Играчът от Германия чакаше обработката на теглене в продължение на почти 5 седмици, преди да подаде жалба. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше никакъв напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Добър ден,
Чакам исканото от мен плащане от 489,05 € от 19 октомври 2021 г. в 13:15 ч. Според казиното пише, че тегленето ще бъде обработено в рамките на 1-2 дни. За съжаление това не е така. След като писах на казиното чрез поддръжка, той каза „Финансовият отдел се нуждае от 7-21 работни дни, за да провери изплащането". След като пишете до поддръжката на казиното няколко пъти, един и същ отговор винаги идва от казиното. Започвам да имам много силно съмнение, че това казино не иска да тегли. Моля ви Casino Guru да ми помогнете. Усетих всички искания от Ocean Casino Breeze. Дори преди да платя, завърших процеса на проверка на KFC, преди дори да поискам изплащане.
Скъпи Рони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт, без да бъде обработено? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодарим Ви, че отворихте жалбата.
Да, за съжаление все още чакам плащането си от 489,05 € от 19 октомври 2021 г. в 13:15 ч. Изплащането все още е „в ход". Дори след многократен контакт с поддръжката, ме отблъскват само „моля, бъдете търпеливи" или „за всеки случай ще изпратя напомняне до финансовия отдел". или „Извиняваме се за закъснението, но все още сме в процес на преглед".
Не съм запознат с проблеми с акаунта или казино системата.
Проверката на KYC беше одобрена и завършена, преди да поискам оттегляне.
За съжаление, аз го виждам по същия начин като вас, с няколко дни или седмици, с изплащане, но не е извършено изплащане от 19, 21 октомври до днес, 23 ноември 2021 г. Според моето изчисление това е 25 работни дни (35 дни) повече от това, което казва казиното. (7-21 работни дни)
Надявам се Ocean Breeze Casino също да коментира това.
Поздрави,
Рони
Много благодаря, Рони, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав, който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика от Ocean Breeze Casino да ни игнорират напълно в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Много благодаря.
Така си помислих. Все още го намирам за шокиращо, защото Ocean breeze има няколко сестри казина като Mrsloty, MGA Casino и др.
В Mrsloty изплащането също отне 21 работни дни, но поне изплащането дойде тогава. И с Mirsloty нямах такива проблеми, както с Ocean Breeze. Шокиращо и тъжно в същото време това, което правят.
Поздрави,
Рони
здравей Рони,
Съжалявам да чуя, че оттеглянето ви е забавено. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на Ocean Breeze Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Ocean Breeze Casino, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Ocean Breeze Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Добър вечер,
Бих искал да благодаря на Branislav & Petronela за опита им, за съжаление няма смисъл от Ocean Breeze Casino, тъй като те предпочитат да мълчат, вместо да си сътрудничат.
Чакам плащането си от 489,05 € от 19 октомври 2021 г., 13:15 ч. Вече минаха 50 дни. Срам за казиното Ocean Breeze! Трябва да се срамувате от себе си, бандити! Надявам се кармата да ви върне това, което ни направи!
Това е най-нелепото казино, което някога съм виждал тук! Веднага щом пишете на поддръжката (със сигурност бот поддръжка) идват отново и отново едни и същи отговори - след "24-48 часа", отговорите идват "7-21 работни дни", след това отговорът "Това все още се проверява от нашето ръководство, моля, бъдете търпеливи."
!!! *** Също така тук бих искал да предупредя всеки един играч за тази асоциация за мами казино! Дръжте пръстите си настрана, защото никога няма да видите печалбите си! Също така стойте далеч от сестрите на казиното, които изглеждат еднакво. *** !!!
Скъпи Рони,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
