Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите, тъй като държавата му, както се твърди, стана ограничена юрисдикция. В крайна сметка приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори и считаме действията му за много несправедливи.
Скъпи Андрю,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и това намерих https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html :
„2.6 Казина Ocean Breeze Casino (Ocean Breeze Casino CASINO AND Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) не приемат играчи, пребиваващи в Израел, САЩ, Сърбия и Хонконг"
Обединеното кралство все още не е посочено като ограничена държава.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие, но преди да го направим, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече предадох това на адвокат, но дори след 2 месеца те не получиха отговор от казиното
Разбирам. Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, Андрю, за вашия имейл и разрешение да го публикувате в официалната нишка. Бихте ли могли да препратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Имали ли сте някаква комуникация от казиното по отношение на моя акаунт? Виждам, че все още са победители в реклама от Великобритания. Изпратих им тази екранна снимка няколко пъти, но те не реагират"
Благодаря ви много, Андрю, за вашия имейл и препратена екранна снимка. Все още не сме се свързали с казиното. Очаквах да изпратите всяка подходяща комуникация. Има ли такива, които биха могли да подкрепят случая ни, преди да се обърнем към казиното?
Благодаря ви много, Андрю, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей, Андрю,
Разгледах вашия случай и имейли и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя казино Ocean Breeze на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Успех с това, те са много несъдействащи, не отговарят на моите имейли или на имейли от моя адвокат
Бихме искали да помолим казино Ocean Breeze да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази отрицателно на нейния рейтинг.
Здравей, Андрю,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното няма лиценз и не се позовава на никоя ADR услуга, страхувам се, че няма нищо, което може да се направи без съдействие от тяхна страна. Ще отбележа жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Намаляването на рейтинга обаче, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Силно препоръчвам да прочетете ревюто на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
