Играчът от Австралия чака печалбите си от два месеца. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Автоматичен превод:
Ocean Breeze Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 36
Сума: A$350
Ocean Breeze Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.0
Ocean Breeze Casino has a Safety Index of 0, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Това не толкова уважавано "казино" продължи да бави явно плащането на моята заявка за теглене от преди повече от 2 месеца.
Подобно на други, когато проследих приблизително 5-6 пъти с чат на живо, всичко, което казваха, беше 7-21 работни дни за изплащане на теглене на BTC според моя заявен метод на изплащане, което е просто нелепо на такъв конкурентен пазар.
Последните няколко пъти се опитах да получа актуална информация защо това казино все още не е прегледало/одобрило моята заявка, казаха ми много неясни и съмнителни причини, като например, че имат много тегления, за да стигнат, и ще търсят ескалирайте с екипа по плащанията.
Също така поисках възстановяване на първоначалния си депозит, ако не желая да обработя заявката за теглене, която също беше отказана, и нямам възможност/опция дори да анулирам предстоящото теглене от около 60 дни сега, за да играя. Така ефективно Ocean Breeze току-що са решили да не изплащат легитимни печалби на лоялен депозирал клиент без видима причина, а след това просто казват неистини, когато се опитват да последват ..... хитро!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми scottcoulthard44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема scottcoulthard44,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
Извинения за забавения отговор, ще се постарая да отговоря на по-нататъшните ви запитвания според възможностите си, както следва:
- Нямаше предишни успешни заявки за теглене, това беше първото, което направих, всъщност първият ми депозит
- Моят акаунт гласи, че е напълно проверен
- Печалбите бяха натрупани с бонус, бонус за добре дошли при 1-ви депозит
Свързах се с чат на живо в поне 5-6 случая относно все още „предстоящото" теглене и всъщност получих много неясни коментари относно това кога ще бъде обработено, потвърждения от персонала, че въпросът ще бъде ескалиран, и дори веднъж успях да получа точна дата, на която е трябвало да бъде платено......но очевидно нищо не се е случило и не са получени съобщения от Ocean Breeze Casino защо това не се е случило почти 2,5 месеца по-късно до момента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми scottcoulthard44,
Благодаря ви за вашия имейл. За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Ocean Breeze Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от казино Ocean Breeze.
Тъй като това казино работи без официален лиценз, не мога да препоръчам допълнителни стъпки. Иска ми се да можех да съм полезна повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
