Ocean Breeze Casino - Оттеглянето на играча се отлага с месец.

Здравейте!

Направих искане за теглене 16/2/2021 за 867 €. Не използвах никакви бонуси или безплатни завъртания. Скоро получих имейл за потвърждение, в който се казва, че процесът на банково превод може да отнеме от 7 до 21 работни дни (това никога не е било потвърдено в техните условия). Сега изминаха 21 работни дни и оттеглянето ми все още се чака след месец! Бях в контакт с чат на живо много пъти, но не получих помощ. Изпратих и много имейли. Казаха ми да бъда търпелив и известието до финансовия екип е изпратено. Но никакъв отговор не ми беше даден от финансовия екип. Чудя се дали това казино изобщо има финансов екип? Можете ли да помогнете да получите плащането ми?

Уважаеми Hennah75,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли потвърдили, че вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт или вече е обработено, но никога не е достигнало до вас?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец наистина е много време.

Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Hennah75, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравейте Hennah75,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Ocean Breeze в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Бихме искали да помолим казино Ocean Breeze да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Оттеглянето ми все още предстои. Мина повече от 5 седмици. Бях в контакт с казино Ocean Breece чрез чат на живо и по имейл, но няма помощ от там. Това казино просто няма да плати! Толкова съм ядосана и разочарована!

Защо на тези измамни казина е разрешено да работят! Какво можем да направим, за да спрем тези престъпници?

Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".

Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Допълнителни коментари от казиното:

"Здравей,

Моля, приемете нашите извинения за забавянето при обработката на оттеглянето и връщането до вас. Тегленето вече е одобрено и също е изплатено. Играчът трябва да получи средствата през следващите няколко дни.

С пожелание всеки един прекрасен ден! "

Уважаеми Hennah75,

кажете ми кога ще получите печалбите си, моля.

Здравейте!

Най-накрая получих печалбата си 4/4/2021 Така че тази жалба е решена и може да бъде затворена сега. Благодарим ви за помощта и сътрудничеството.

Уважаеми Hennah75,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Viliam, Гуру