Играчът от Испания депозира пари, но казиното не ги получи. Екипът за поддръжка информира играча, че казиното е анулирало депозита, тъй като не е точната искана сума, но играчът настоява, че е изпратена пълната сума. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Това е пълна измама, ограбиха ме само за две секунди и дори не ме пуснаха да играя. Направих депозит с помощта на LTC, всичко беше попълнено правилно и адресите бяха правилни, но когато разбрах, че депозитът ми не е получен, говорих с поддръжката, която между другото беше много груба и безпомощна. Казаха ми, че казиното е анулирало депозита, защото не е точната сума, която са поискали, което е пълна глупост. Парите бяха предадени изцяло и трябва да предоставя доказателство. Надявам се, че някой може да ми помогне, защото се чувствам като измамен и нищо не мога да направя. Чакам отговор, благодаря.
507/5000
Уважаеми Juanlu89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни депозити преди? Бихте ли могли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на разписката за депозит и историята на депозитите от сметката в казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Това е първият депозит, който създадох акаунта и това е първият ми депозит, но бях ограбен. Мога да прикача разговор от поддръжката на казиното и потвърдения и успешно завършен депозит на LTC от binance и blockchain, нечестно е този тип казино съществуват измамници и крадци Изпратих на Gmail, за да могат да обяснят къде са парите ми, но дори не ми отговарят и в поддръжката вече не говорят с мен, затвориха директно чата Вече не знам какво да правя имам нужда от помощ от казино гуру, за да разреша този проблем. Чакам отговори, благодаря
Уважаеми Juanlu89,
Благодаря ви за вашия имейл. За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Ocean Breeze Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от казино Ocean Breeze.
Тъй като това казино работи без официален лиценз, не мога да препоръчам допълнителни стъпки. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
