Parimatch Casino TZ Ревю

Играчът от Индия депозира 29500 INR чрез UPI pay на 12 април. Въпреки че транзакцията беше успешна, средствата не се отразиха в неговата сметка за залагания и липсва поддръжка от страна на обслужването на клиенти.

Играчът от Перу е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Екипът беше удължил таймера за отговор на играча със 7 дни. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена. Разследването не може да продължи.

Играчът от Бразилия беше изправен пред проблем с онлайн казино, където въпреки завършването на множество кръгове на проверка, балансът му беше нулиран до нула, което доведе до загуба от 1926 реала. Играчът твърди, че разполага с всички необходими доказателства, за да заведе дело срещу казиното. Играчът заяви, че се е занимавал със спортни залагания и след като е станало печелившо, казиното е поискало допълнителна проверка. Поради естеството на проблема и нашата ограничена представа за спортните залагания, не можахме да оценим правилно проблема и трябваше да отхвърлим жалбата. Предоставихме на играча списък с уебсайтове, които биха могли да му помогнат допълнително.

Играчът от Перу се оплака, защото акаунтът му е бил блокиран без ясна причина. Въпреки че е качил всички поискани документи в екипа за поддръжка на казиното за проверка на акаунта, играчът не е получил отговор. Играчът се присъедини към казиното през януари и беше блокиран четири дни преди това. Печалбите му са натрупани чрез спортни залагания, а не чрез бонус. Бяхме изяснили, че нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина и предложи други уебсайтове, които биха могли да помогнат при проблеми със спортните залагания. Играчът обаче не отговори на нашите предложения или допълнителни съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия имаше проблем с Parimatch Casino, където неговите 30 безплатни завъртания не бяха активирани, въпреки че е депозирал необходимата сума. Той съобщи за проблема и беше отворен билет, но той беше затворен без решение след два дни, оставяйки безплатните завъртания все още неактивни. Играчът вече беше изиграл сумата на депозита си. Заключихме, че тъй като играчът вече е загубил депозита, който трябваше да активира бонуса, не успяхме да помогнем повече. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия чакаше повече от три месеца, за да получи сума за теглене от 42100 INR. Въпреки че е предоставил всички необходими документи и че е общувал често, той все още е получавал същия отговор, че заявката му се преглежда от екипа за фактуриране. Той твърди, че е правил успешни тегления в миналото и е завършил своята KYC проверка. Играчът предостави и множество банкови извлечения като доказателство. Казиното обаче заяви, че документите изглеждат редактирани и поиска видео на банковото извлечение от приложението PayTM, което играчът не успя да предостави. Поради липсата на съдействие от страна на играча и обидния език, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Индия е инициирал теглене на 40 000 рупии през септември 2023 г. и не е получил средствата дори след повече от 5 месеца. Поддръжката на клиенти на Parimatch твърди, че тегленето е успешно. Играчът предостави екранни снимки и заяви, че неговата банка, Paytm Payments Bank, потвърди, че не е извършена транзакция с предоставения UTR номер. След като екипът по жалбите проучи проблема и поиска от играча повече подробности, бяха открити несъответствия в изявленията на играча и предоставените доказателства. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча и предоставяне на невярна, подвеждаща и необоснована информация.

Индийският играч имаше трудности при изтеглянето на 50 000 рупии от Parimatch. Тегленето е направено на 26.09.2023 г. и все още не е получено. Играчът твърди, че казиното е предоставило фалшив UTR номер и неговата банка потвърди, че не е извършена транзакция. Въпреки множеството искания за доказателство за транзакция от казиното, казиното не успя да предостави нито едно. Играчът е предоставил банковото си извлечение като доказателство. Ние обаче заключихме, че доказателствата, предоставени от играча, са недостатъчни. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия е направил две заявки за теглене на 27 декември 2023 г., но не е получил средствата на обща стойност 17 500 рупии в банковата си сметка, въпреки че сметката му е била напълно потвърдена. Играчът чакаше 46 дни за решение. Казиното твърдеше, че средствата са изплатени в същия ден на искането, и поиска банкови извлечения за по-нататъшно разследване. Играчът не предостави исканите банкови извлечения въпреки множеството искания от нас. Поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим допълнително проблема и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия беше изправен пред забавяне на тегленето на 30 000 рупии от Parimatch, въпреки че транзакцията беше отбелязана като успешна на 14/11/2023. Играчът не беше получил парите дори след три месеца. Сметката на играча е била напълно потвърдена и той е направил няколко успешни тегления в миналото. След като се свърза с поддръжката на казиното, той беше информиран, че проблемът е в платежната система. Бяхме поискали от играча да препрати всяка подходяща комуникация с казиното относно забавеното теглене. След нашата намеса и поканата Parimatch Casino да се присъедини към разговора, казиното върна парите обратно в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата си и изрази задоволство от разрешаването на жалбата му.

Играчът от Перу се бореше с неоторизирано изтегляне на 5000 сол от сметката му от предполагаем хакер от трета страна. Той не беше получил задоволителен отговор от поддръжката на казиното. Той настоя, че казиното е трябвало да потвърди тегленето, тъй като е поискано към сметка, която не е на негово име. Обяснихме, че не можем да помогнем с киберпрестъпления и му предложихме да се свърже с полицията. Също така отбелязахме, че някои казина не изискват проверка на самоличността за първи път или по-малки тегления. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган на казиното за допълнителна помощ. Поради тези обстоятелства ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Индия беше депозирал 10 000 в портфейла си Parimatch на 31 декември 2023 г., които бяха дебитирани от банковата му сметка, но не бяха кредитирани в сметката в казиното. Въпреки уверението на казиното за възстановяване на сумата до 5 дни, играчът не я е получил дори след 20 дни. При подаване на жалба, играчът е бил посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като способността на казиното да се намеси е ограничена. В крайна сметка, след подаване на жалбата, казиното възстанови сумата в портфейла Parimatch на играча, откъдето той можеше да я изтегли в банковата си сметка. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“ след успешното разрешаване на проблема с играча.

Играчът от Индия беше депозирал пари в сметката си в Parimatch, но средствата бяха приспаднати от банката му, без да бъдат кредитирани в сметката в казиното. Въпреки че се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти и предоставихте исканите подробности, проблемът с депозита остана нерешен. Екипът по жалбите удължи многократно сроковете за оплакване, за да даде възможност за по-нататъшно разследване и отговор от играча. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Перу беше верифицирал акаунта си, спечели награда и беше успешен при първото си теглене. Вторият опит за теглене обаче беше отказан и казиното го помоли да провери отново информацията си. Беше минал около месец от молбата му за оттегляне. Играчът се съобрази с искането на казиното за допълнителна проверка, включително изпращане на нова снимка и банкови извлечения. Въпреки разочарованието на играча от многократните искания, казиното настоя, че те са необходими от съображения за сигурност. След като играчът изпрати исканите документи, казиното потвърди, че проверката му е успешна и че тегленето му е обработено. Играчът не отговори, за да потвърди получаването на средствата, но проблемът беше счетен за разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия имаше постоянни проблеми с тегленето на средства от онлайн казино. Преди това казиното позволяваше депозити и тегления чрез PIX и Pay4Fun, но тези методи вече не бяха налични. Вместо това беше препоръчан PayPal. Въпреки това, казиното е заключило акаунта на играча и е поискало допълнителен депозит от 501 R$ за допълнителна проверка. Играчът не успя да получи достъп до сметката си и отказа да изпрати допълнителния депозит. Свързахме се с казиното за разяснение и ги поканихме да се присъединят към разговора. След няколко обмена, казиното заяви, че тегленето на играча е било успешно и че играчът трябва да запомни имейла, който е използвал за личните си данни. Играчът оспори това, заявявайки, че не е имал достъп до акаунта си от предходната година и не е получил никакво теглене. Казиното твърди, че играчът трябва да се свърже с техния екип за поддръжка за съдействие. В крайна сметка играчът си възвърна достъпа до акаунта си и жалбата беше разрешена.

Играчът от Индия се опита да изтегли печалбите си от ₹9800, но исканията му бяха многократно отхвърляни. Той не успя да разреши проблема с екипа за поддръжка на клиенти на казиното. Неговият акаунт беше потвърден на 7 декември 2023 г. и той беше играл с истински пари, без да използва никакви бонуси. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като не можахме да проучим по-нататък.

Играчът от Индия имаше трудности при отблокирането на акаунта си в Parimatch. Казиното поиска KYC документи, които бяха изпратени незабавно, но след 17 дни играчът не получи никакви актуализации или отговори относно процеса на проверка. Въпреки многократните опити на играча да предостави всички необходими документи, екипът за поддръжка на казиното не реагира. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и поискахме разяснение, но казиното не отговори. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Играчът от Перу имаше проблеми с втората си заявка за теглене в онлайн казино, което доведе до процес на проверка. Въпреки че изпълни два пъти изискванията за проверка, казиното продължи да забавя процеса и блокира всички опции за теглене. След като играчът подаде жалба и започна ежедневна комуникация с обслужването на клиенти на казиното, казиното потвърди акаунта му и обработи тегленията. Ние потвърдихме, че играчът е получил средствата си в пълен размер и маркирахме жалбата като „разрешена“. Помощта на казиното за разрешаване на проблема беше призната.

Първоначално играчът от Британска Колумбия можеше да депозира и тегли в казино след проверка без никакви проблеми. Въпреки това, след като са превърнали депозит от $500 в над $4500, казиното е премахнало и е започнало да обработва повторно тяхната проверка. Въпреки че играчът е изпратил различни документи и идентификация, акаунтът е останал непотвърден. След множество размени и искания за допълнителни документи, казиното най-накрая потвърди акаунта на играча. Забавянето се дължи на стриктното спазване от страна на казиното на процедурите Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML), а играчът е предоставил лична карта с изтекъл срок на валидност. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави валиден паспорт за проверка и играчът потвърди разрешаването на жалбата.

Играчът от Перу е имал проблеми с тегленето от казиното. Въпреки наличието на три отделни заявки за теглене и пълното потвърждаване на сметката, само две бяха обработени. Около 2066.02 PEN беше в спор и всички опити за теглене бяха отхвърлени без ясен график за разрешаване. След като се свързаха с казиното, те заявиха, че и трите тегления са обработени, което предизвика объркване. Играчът настоя, че едно теглене от 400 PEN все още липсва и поиска доказателство за превод от казиното. След продължителна дискусия и играчът предостави банковото си извлечение, казиното ръчно попълни баланса на играча с липсващите 400 PEN. Играчът потвърди решението на проблема и жалбата беше затворена като разрешена.

Играчът от Бразилия съобщи за проблем с онлайн казино, изразявайки невъзможността си да закрие завинаги акаунта си поради лична борба с пристрастяването към хазарта. Екипът по жалбите го беше посъветвал да следва процеса на самоизключване на казиното и да представи необходимите документи за проверка на акаунта. По-късно играчът съобщи, че акаунтът му е затворен. Въпреки това не беше получено допълнително съобщение от играча, което ни накара да считаме случая за отхвърлен.

Играчът от Германия беше блокиран от залагания и тегления след спор за отменен тенис мач. Parimatch изисква от играча да премине отново процес на проверка, като многократно отхвърля предоставените документи. Въпреки многобройните опити на играча да предостави исканите документи, казиното в крайна сметка затвори акаунта му, твърдейки за подозрителна игрална дейност. Въпреки това, след като играчът се свърза с лицензиращия орган, Parimatch му върна конфискуваното салдо. След това проблемът беше счетен за разрешен от екипа по жалбите.

Сметката на играча от Индия е блокирана и средствата му са приспаднати без допълнителни обяснения. След като осигури печалба от безплатен залог, казиното поиска KYC проверка, която беше завършена, но акаунтът му беше блокиран за предполагаемо нарушение на правилата. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.

Играчът от Квебек оспори случай, при който печалбите му са ограничени до 3000 от промоция. Той твърди, че такъв срок не съществува в условията, с които разполага и е поискал, без успех, пълните условия, които уж изброяват този лимит. Въпреки опитите на нашия екип да улесни комуникацията между играча и казиното, казиното остана без отговор. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчваме на играча да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ.

Играчът от Перу, който използва същото казино от няколко месеца, изпитва забавен процес на проверка. Въпреки че е предоставил всички поискани документи, включително лична карта и банкови транзакции, той не е получил отговор в продължение на 5 дни. Той е загрижен поради липсата на отговор на имейлите му и внезапното прекратяване на чатовете. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Индия депозира 5000 рупии през август 2023 г., но депозитът все още не е отразен в неговото казино или банкова сметка. Въпреки многократните молби и молби да изчакаме, измина месец и ситуацията си остава същата. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия депозира 100 реала на 5 септември, но средствата не бяха кредитирани по сметката му в казиното. Играчът ни информира, че е получил плащането си, така че жалбата може да бъде затворена, както е разрешена.

Играчът от Съединените щати имаше проблем с Parimatch Casino, където въпреки че бяха депозирали $20 000 и не поискаха бонус игри, те не можаха да изтеглят средствата си, тъй като те все още бяха в бонус басейна, изискващ 35x залог. След това играчът е поискал акаунтът му да бъде закрит поради пристрастяване към хазарта, но казиното е направило множество искания за документи и снимки за проверка. Въпреки съответствието на играча, акаунтът остана отворен и той продължи да получава промоционални съобщения от казиното. След намесата на екипа за оплаквания, казиното най-накрая затвори акаунта на играча. Играчът потвърди решението на проблема си.

Играчът от Индия беше депозирал в Parimatch. Транзакцията беше успешна, но средствата не бяха кредитирани по сметката на играча. Играчът е предоставил всички необходими документи и банкови извлечения на казиното, но проблемът остава неразрешен. Ангажирахме се с казиното, за да изясним въпроса, но отговорът им беше недостатъчен. Играчът не беше отговорил на последните ни запитвания, следователно не можахме да продължим. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Индия забеляза неразрешено приспадане на повече от 14 000 INR от акаунта му в Parimatch, заедно с обвинения в измамен геймплей, след неактивен период поради здравословни проблеми. Закрихме жалбата като неразрешена, тъй като казиното не успя да ни предостави исканите доказателства.

Играчката от Перу има проблем с акаунта в Parimatch, където не може да получи отговор или да изтегли парите си. Тя изпрати всички необходими документи за проверка преди повече от 8 дни, но не получи отговор в чат или имейл. Проблемът се отразява на доходите й от работа. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното. Отново отворихме жалбата по искане на казиното, тъй като те посъветваха играча да се свърже с екипа за поддръжка, за да разреши проблема. Играчът обаче спря да отговаря, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Индия направи депозит в Parimatch Casino, използвайки биткойн, който не беше изцяло кредитиран в сметката му. Въпреки предоставянето на всички необходими доказателства за транзакцията, включително екранни снимки, информация за портфейла и хеш идентификатор, казиното многократно изисква същата информация. Играчът ни помоли да затворим жалбата.

Играчът от Индия се опитва да приложи мерки за самоизключване на своя акаунт, но въпреки че се е свързал с казиното чрез тяхната платформа за съобщения и имейл, той не е получил никакъв отговор. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Виетнам има сметка в Parimatch, която затвори операции във Виетнам в края на 2022 г. Играчът заявява, че има нещо над $500 в сметката и Parimatch не позволява тази сума да бъде изтеглена. Въпреки че казиното изобщо не се свърза с нас, обстоятелствата бяха неясни, затова помолихме играча да ни предостави допълнителни подробности. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Аржентина се опитва да верифицира акаунта си в Parimatch Casino и да тегли печалби от юни. Въпреки изпращането на необходимата документация и съдействието на поддръжката, техният акаунт е географски ограничен и блокиран без ясна причина. Опитахме се да се свържем с казиното, но нямаше отговор, така че жалбата беше затворена като неразрешена. Въпреки това, казиното поиска да отвори отново жалбата по-късно и посъветва играча да се свърже отново с тях. Попитахме играча дали е продължил да се свързва с казиното, но те спряха да отговарят на нашите съобщения, така че жалбата най-накрая беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Пакистан е блокиран поради проблеми с проверката. Той направи множество депозити, включително два от Litecoin и един чрез местен търговец на плащания. Той успя да изтегли веднъж, но се сблъска с отказ и блокиране на акаунта при второто теглене. Потребителят е предоставил лични документи и извлечения от портфейла, но казиното продължава да иска PDF извлечения, без да уточнява проблема.

Играчът от Перу търси помощ при валидирането на сметката си в казино Parimatch. Те са подали необходимите документи преди повече от 8 дни, но не са получили никакъв отговор, освен че им е казано да изчакат. Докато се опитвахме да се свържем с казиното, играчът ни информира, че сметката му е най-накрая потвърдена, но се сблъска с нов проблем - тегленията им бяха ограничени по неизвестна причина. Играчът успя да изтегли само част от средствата си и след това беше информиран за технически проблеми. Направихме още един опит да се свържем с казиното, но не успяхме, така че жалбата беше затворена като неразрешена. Месец по-късно казиното се свърза с нас и помоли играча да се свърже с него, но играчът спря да отговаря на нашите съобщения, така че най-накрая отхвърлихме жалбата.

Играчът от Бразилия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Бразилия подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Бразилия се е опитал да активира бонус за депозит, включително безплатни завъртания, без да е успешен. Досега тя получаваше само първата част от безплатните завъртания. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.

Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното ни отговори и заяви, че няма да предостави информация на трета страна, така че не успяхме да оценим ситуацията и жалбата беше затворена като „неразрешена“.

Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Индия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. За съжаление, играчът загуби печалбите си, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Оттеглянето на играча се забави повече от месец. Въпреки че представителят на казиното реагира на жалбата и ни информира, че сметката на играча трябва да бъде напълно потвърдена и тегленията обработени, играчът спря да отговаря, така че не успяхме да продължим с жалбата и бяхме принудени да я отхвърлим.

Играчът от Индия чака оттеглянето си от март. Казиното отговори, че плащането е извършено, и поиска играчът да говори с тяхната банка. Играчът предостави банково извлечение, показващо, че не е получил плащането. Казиното поиска допълнително доказателство да бъде получено от банката на играча и така в крайна сметка им беше изпратено ново извлечение. След като получи това, казиното отправи повторно запитване до доставчика на плащания и беше установено, че плащането е неуспешно, така че сумата беше кредитирана обратно в сметката на играча. Беше обработено ново теглене, играчът получи плащането си и проблемът беше решен.

Играчът от Украйна беше обвинен в нарушаване на T&Cs от казиното, което доведе до конфискуване на техните печалби. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, казиното не е предоставило никакви подходящи доказателства в подкрепа на обвинението си. Екипът по жалбите предложи на играча да подпише пълномощно за по-нататъшно представителство, с което играчът се съгласи. Казиното обаче реши да предостави исканата информация само на регулатора на играта. Играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао и да подаде жалба. Случаят в крайна сметка беше маркиран като „отхвърлен“ поради липса на комуникация от играча.

Акаунтът на играча беше затворен заради множество акаунти. Жалбата беше затворена като неразрешена, тъй като казиното не може да сподели необходимите данни с нас поради строгата си вътрешна политика за сигурност.

Проверката на играча беше блокирана почти 4 месеца преди подаването на жалбата. Играчът е обвинен в нарушаване на правилата и условията на казиното. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не можа да ни предостави подходящи и достатъчни доказателства.

Играчът от Беларус е обвинен в нарушаване на Общите условия. Казиното конфискува всички натрупани печалби. Казиното се опита да ни предостави доказателство за множество акаунти, направени от играча, но доказателствата не бяха достатъчни и ние приключихме жалбата като неразрешена.

Играчът от Канада не може да изтегли печалбите си поради непълен KYC. Печалбите на играча бяха анулирани поради неуспешна KYC проверка. Казиното ни предостави доказателства, свързани с нарушаване на правилата, специфични за спортните залагания, поради което ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Украйна е обвинен в нарушаване на Общите условия. Казиното конфискува всички натрупани печалби. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не предостави необходимите доказателства в подкрепа на твърденията си.

Средствата на играча от Беларус бяха анулирани поради обвинението в използване на множество акаунти, но казиното не успя да ни предостави достатъчно доказателства поради строгата си вътрешна политика за сигурност. Играчът подаде жалба до органа по хазарта. Жалбата беше временно затворена като неразрешена, докато чакахме решението на регулатора. Въпреки че регулаторът реши в полза на казиното, не ни бяха предоставени достатъчно доказателства и/или подробности, за да преразгледаме решението си. Жалбата се счита за неразрешена.

Печалбите на играча от Украйна бяха анулирани поради неуспешна KYC проверка и предполагаемо съществуваща връзка с 2 други акаунта за игри, създадени със същите лични данни. Жалбата беше отбелязана като „неразрешена“, тъй като казиното не можа да ни предостави съответните доказателства поради вътрешната политика за сигурност.

Играчът от Украйна е обвинен в нарушаване на Общите условия на казиното. Твърди се, че има известна връзка между техния акаунт и други игрални акаунти, но казиното отказа да ни предостави каквито и да било доказателства, които биха подкрепили тези твърдения. Поради това играчът беше посъветван да подаде официална жалба до регулаторния орган на казиното, който се произнесе в полза на казиното. Тъй като уважаваме тяхното решение и вярваме, че е постигнато след задълбочена и справедлива оценка на всички релевантни факти и доказателства, ние отбелязахме тази жалба като „Отхвърлена“.

Играчът от Украйна изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради текущата проверка на сметката. Въпросът беше решен. Две седмици по -късно проверката на акаунта приключи и на играча беше разрешено да изтегли печалбите си.

Играчът от Индия поиска теглене, а казиното поиска селфи с карта. След като играчът предостави този документ, акаунтът му е блокиран. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не ни отговори в рамките на дадения срок.

Печалбите на играча от Украйна бяха иззети след обвинение в предоставяне на невалидни документи. По-късно стана ясно, че причината за решението на казиното да конфискува печалбите на играча е просто подозрение за фото манипулация. Нашата позиция беше, че казиното трябва да поиска друга снимка или видеоклип от играча, за да потвърди самоличността им. Казиното не изпълни нашето решение, поради което жалбата беше затворена като „нерешена“.

Играчът от Украйна се опитваше да закрие сметката си поради пристрастеност към хазарта. Казиното не ограничи акаунта на играча веднага и поиска от играча да предостави документи за проверка на самоличността си, включително снимка на паспорта на играча до ръкописна бележка. Играчът предостави цялата поискана информация, но не успя да включи бележката. Поради това акаунтът им не беше блокиран и играчът успя да депозира и рискува повече средства. Като цяло, играчът не е следвал инструкциите, които са били изложени ясно и не са в противоречие с изискванията на регулаторния орган на казиното. Поради притесненията на играча, ние инструктирахме играча да ескалира жалбата си до лицензиращия орган на казиното и да затвори случая въз основа на неговото решение. След известно време попитахме играча за резултата от официалното им оплакване, но не получихме отговор. Поради тази причина затворихме жалбата на играча като „Отхвърлена“,

Играчът от Бразилия изпитва затруднения при проверката на своята казино сметка и изтеглянето на печалби. Казиното не успя да отговори на тази жалба и ние бяхме принудени да я затворим като „нерешена“. Повторно отворихме тази жалба по искане на казиното и играчът успя да получи печалбите си.

Играчът от Индия се опитва да изтегли печалбите си няколко пъти, но вероятно поради някои технически проблеми не е възможно. Играчът загуби всичките си средства и поиска възстановяване. Тъй като не остана баланс, не успяхме да помогнем на играча да възстанови печалбите си.

Играчът от Португалия се мъчеше да изтегли печалбите си поради сложен процес на проверка. Жалбата беше разрешена. Играчът получи средствата си 2 месеца по-късно, след като предостави цялата поискана информация.