Играчът съобщава за проблеми с дългия KYC процес в казиното и неочакваното закриване на акаунта му. Въпреки предоставянето на селфи, документи за самоличност, доказателство за адрес и видеоклип, демонстриращ самоличността и депозитите, той получава известие за закриване на акаунта без ясна причина за неуспешната проверка.

Играчът от Нова Зеландия се е сблъскал с временно спиране на осребряването на VIP точки за повече от месец без посочена причина. Въпреки този проблем, той все още е можел да прави депозити и тегления без никакви проблеми. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията между играча и казиното, което е заявило, че спирането е автоматизиран процес, базиран на различни фактори. Тъй като играчът е останал недоволен от това обяснение и е подал официална жалба, проблемът е класифициран като „В очакване на решението на регулатора“ в очакване на по-нататъшно разглеждане. В крайна сметка играчът потвърди, че осребряването на бонус точките и нормалните му практики са били възстановени, което е накарало екипа по жалбите да отбележи жалбата като „разрешена“.

Играчът от Австрия последователно губеше в онлайн казино повече от година, като общата загуба възлизаше на €9000. Той беше недоволен от постоянните си загуби и таксите, начислявани върху всеки депозит. Той също така спомена, че не е имал подобни проблеми с други казина. Ние обаче обяснихме, че късметът играе важна роля в казино игрите и му предложихме да прочете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP). Също така изяснихме, че таксите зависят от начина на плащане и местоположението. Посъветвахме го да обмисли да играе в друго казино, ако не е доволен. Тъй като не получихме никакви съществени доказателства за нелоялни практики, не можахме да предприемем по-нататъшни действия и трябваше да затворим жалбата.

Играчът от Германия блокира ВИП точките си от Luxury Casino преди две години, което й попречи да ги изтегли на стойност 84 евро. Играчът потвърди, че проблемът е бил с блокираните VIP точки. Ние обаче обяснихме, че казината имат правомощията да задържат и отменят бонуси, включително VIP точки, по свое усмотрение. Със съжаление уведомихме играча, че жалбата й е неоснователна и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия беше поискал теглене, но то беше отказано поради обвинение в множество сметки. Казиното твърдеше, че има два други акаунта, използващи същия имейл адрес, но с малко по-различни данни за името. Казиното също така заяви, че тегленето не е било пуснато, както се твърди от играча, като обвинява за объркването стажант, който е прочел погрешно състоянието на теглене. Играчът твърди, че има само един акаунт и отрече да е извършил нередности. Казиното предложи на играча да подаде жалба до eCOGRA, услуга за разрешаване на спорове. Играчът го беше направил, но не беше получил отговор дълго време. В крайна сметка казиното актуализира, че eCOGRA е отсъдило в полза на казиното. Играчът изрази недоволство от резултата, но не предостави допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Печалбите на играча бяха ограничени поради наличието на множество сметки. Казиното отговори и заяви, че тъй като играчът вече е подал жалба до лицензиращия орган, те биха предпочели да изчакат решение от него. Лицензиращият орган реши в полза на казиното, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.