BCGame Ревю

Играчът от Швейцария успешно изтегли средства три пъти, но се сблъска с проблеми при четвъртото теглене, като получи съобщение за грешка за спрени разрешения. Въпреки завършването на разширен KYC и проверката, те все още не могат да се оттеглят и не са получили отговор от поддръжката на живо.

Играчът от Украйна не е видял депозита си от 5091 гривни кредитиран в сметката му в казиното или върнат. Въпреки че са се свързали с поддръжката, те не са получили ясни срокове или адекватни актуализации относно забавянето. След подаване на жалба средствата бяха кредитирани по сметката им след изчакване от 12 дни. Проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Германия беше заложил €7 717,93 за играта Crash, но загуби всички средства поради забавяне на играта по време на изплащане. Той поиска възстановяване на целия баланс, като посочи забавянето като причина за загубата си. Екипът по жалбите стигна до заключението, че без видеозапис на инцидента, който беше необходим за определяне на причината за забавянето, те не са в състояние да помогнат допълнително. Беше отбелязано, че техническите проблеми може да не са непременно по вина на казиното и впоследствие жалбата беше затворена.

Играчът от Германия е изправен пред проблеми с bc.game, след като се е регистрирал като немски потребител въпреки ограниченията на сайта срещу немски играчи. След като потвърдиха акаунта си, те вече нямат достъп до сайта.

Играчът от Индия е изправен пред проблеми с депозит от 300 INR, който не е кредитиран в портфейла им на BC Game, въпреки многобройните опити да се свърже със сайта за поддръжка. Те не са получили никакъв отговор от поддръжката на живо на BC Game.

Играчът от Индия не можеше да тегли пари поради изгубена SIM карта, която й попречи да получи достъп до акаунта си. Тя беше създала нов акаунт, но беше изправена пред отхвърлена проверка на самоличността, тъй като същите документи вече бяха изпратени с предишния акаунт. Играчът поиска възможност да потвърди отново самоличността си. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Индия се сблъска с проблем с депозита, тъй като сумата е била дебитирана от тяхната банка, но не е кредитирана в сметката им в казиното. Те са потърсили помощ за възстановяване на средствата си. Проблемът беше разрешен, след като играчът предостави необходимата информация и потвърждение, което доведе до успешното извличане на неговия депозит. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ и оцени съдействието на играча.

Играчът от Азербайджан не успя да изтегли средства поради проблем с проверката, тъй като снимката на паспорта й не беше приета. Въпреки множеството опити и комуникации с поддръжката, тя беше информирана, че нейните записи за проверка съвпадат с тези на други акаунти, което тя отрече, заявявайки, че това е първото й използване на казиното. Тя потърси помощ за изтеглянето на останалите си средства. Проблемът беше разрешен, след като играчът завърши успешно KYC процеса и изтегли баланса си. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с тегленето от казиното, което първоначално беше обработено, но по-късно беше блокирано от неговата банка поради възстановяване, поискано от платежния посредник DYNAMIC PAY. Въпреки предоставянето на банкови извлечения и доказателства, поддръжката на казиното остана неотзивчива и не предложи жизнеспособно решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че проблемът е адресиран. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Индия не можа да изтегли пари от сметката си в казиното поради спиране на тегленията, въпреки че е завършил KYC и е потребител с ниво 50+. Играчът не успя да потвърди своя имейл, което може да е допринесло за проблема с тегленето. Жалбата беше разрешена, след като казиното потвърди, че акаунтът се е върнал към нормално състояние, което позволява на играча да продължи с тегленията. Играчът потвърди решението и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Акаунтът на играча от Санта Фе е затворен поради предполагаеми нарушения на правилата. Играчът отрича каквото и да е неправомерно действие, иска разяснение относно цитираните нарушения и търси връщане на сметката и средствата си.

Играчът от Флорида имаше трудности при изтеглянето на баланса си от $2563,10, след като беше информиран, че валидната му шофьорска книжка не е приета за проверка на KYC, тъй като казиното позволява само лични карти или паспорти. Той се сблъска с усложнения поради местните разпоредби, които му попречиха да има и двете форми на идентификация и почувства, че сайтът се опитва да блокира възможностите му за теглене, въпреки че идентифицира известни крипто адреси. Играчът ни помоли да затворим жалбата, след като проблемът беше решен за негово задоволство от казиното.

Играчът от Германия успешно изтегли част от печалбите си, но останалата част беше блокирана без ясно обяснение. След като се свърза с екипа за оплаквания, играчът потвърди, че проблемът вече е разрешен. Казиното посочи, че няма блокове от тяхна страна и че тегленията вече са обработени.

Играчът от Обединеното кралство повдигна спор на 12 ноември 2024 г. относно технически проблем в BC Game, който накара неговите залози от $200 на Immersive Roulette да бъдат обработени като залози от $2000. Въпреки че е предоставил доказателство от екранна снимка, неговият VIP домакин не е адресирал проблема правилно, за да удовлетвори играча. Тя поиска възстановяване от 4000 BCD с аргумента, че техническите проблеми трябва да направят залаганията невалидни. Жалбата беше затворена като отхвърлена след решението на играча да оттегли оспорването.

Акаунтът на играча от Румъния беше заключен от BC Game и се сблъска с множество неуспешни проверки на KYC, заедно с проблеми с достъпа до акаунта си поради проблеми с 2FA. Казиното етикетира играча като високорисков потребител, което доведе до блокиране на средствата му. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че процесът на проверка е приключил успешно. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в тяхната система.

Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми при тегленето на средства от акаунта си в BC Game, след като беше поискан на случаен принцип да завърши разширен KYC, който беше отказан. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, той не получи ясно решение и не можа да получи достъп до баланса си, докато му беше казано, че основният уебсайт е блокиран в неговата страна. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и заключи, че акаунтите на играча са били заключени поради нарушение на условията на казиното, по-специално по отношение на използването на множество акаунти. Вследствие на това жалбата беше затворена, тъй като правилата на казиното забраняваха подобни действия.

Играчът от Индия съобщи за проблем, докато играеше блекджек Ezugi Live Dealer, който попречи на четири залога да преминат, което доведе до недостиг от $200. Въпреки че прекара повече от осем часа, опитвайки се да разреши проблема както с Ezugi, така и с поддръжката на BC.Game, играчът намери обслужването на клиенти на BC.Game за неефективно и безполезно при обработката на възстановяването. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че получава възстановяване на суми за залозите, като BC.Game призна грешката от своя страна. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблеми с KYC поради повтарящи се неуспехи при приемането на документи, което доведе до известие, че по-нататъшни изпращания не са разрешени. Въпреки че предостави ясни и актуални паспортни снимки, играчът получи минимален отговор от поддръжката на казиното, докато чакаше теглене. Казиното потвърди, че тегленето е успешно и че състоянието на акаунта е нормално, но насърчи играча да завърши процеса на KYC. Без потвърждение от играча жалбата беше затворена като отхвърлена.

Играчът от Индия е поискал отключване на сметката им в казиното, която е затворена поради грешка с идентификацията. Те подчертаха, че това е единствената им сметка, по която са удържани пари. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват нарушение на условията по отношение на множество сметки. В резултат на това жалбата беше затворена и искането на играча не можа да бъде подкрепено.

Играчът от Индия направи депозит от 4000 INR в BC Games на 4 ноември 2024 г., но средствата не бяха отразени в акаунта на играта, въпреки че транзакцията се показва като завършена. Той съобщи за трудности при комуникацията с поддръжката на живо и изрази опасения относно допълнителни депозити от 7000 INR, които също останаха некредитирани. Екипът по жалбите удължи периода на разследване и поиска необходимата документация и видео доказателство от играча, за да продължи. Въпреки това, поради липса на отговор от страна на играча, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Индия поиска деблокиране на сметката му в казиното, която беше затворена поради случайно действие на детето му. Той подчерта, че не възнамерява да оспорва никаква сума и иска да си върне достъпа до ценната си сметка. Екипът за жалби го информира, че тъй като акаунтът е бил достъпен от трета страна и е затворен с нулево салдо, те не могат да помогнат повече. Вследствие на това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да внимава с достъпа до акаунта в бъдеще.

Играчът от Индия е извършил успешно три тегления, но средствата не са кредитирани по банковата му сметка. Въпреки подаването на доказателства и попълването на заявки за поддръжка на живо, проблемът остава неразрешен.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми с тегленето на средства от BC.Game, след като беше помолен да завърши KYC, който беше многократно отхвърлен въпреки представянето на необходимите доказателства. Освен това комуникацията с поддръжката се оказа неефективна и играчът изрази разочарование от липсата на помощ, докато се опитваше да изтегли приблизително $500 печалби. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитвания от екипа по жалбите, което попречи на по-нататъшното разследване на въпроса.

Играчът от Индия се сблъска с проблем с депозит, който не е получен след осем дни и поддръжката на клиенти не е предоставила помощ. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор на играча, за да предостави необходимата документация за разрешаване на проблема. Въпреки това, тъй като не беше получено потвърждение за решение от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индонезия се сблъска с блокиране на акаунта, след като изпрати разширена KYC проверка, въпреки че направи многократни тегления на обща стойност почти $10 000 без проблеми за повече от година. След като се сблъска с проблеми с преобръщане при скорошна заявка за теглене и последващи съобщения за поддръжка, акаунтът й беше заключен без ясно обяснение и остана без отговор. Екипът по жалбите разследва и установи, че казиното е затворило акаунта поради множество акаунти, свързани със злоупотреба със самопрепращане и бонуси. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се придържа към правилата и условията на казиното, за да предотврати бъдещи проблеми.

Играчът от Мексико изрази разочарование от небрежността на казиното по отношение на искането й за възстановяване, което включва доказателство за транзакция от Banxico. Въпреки множеството комуникации, казиното продължи да предоставя автоматизирани отговори, без да разреши проблема, което я накара да обмисли правни действия. Екипът по жалбите отбеляза, че играчът е решил да затвори случая, тъй като тя преследва въпроса със съответните органи, Condusef. Жалбата беше отхвърлена въз основа на изричното й искане и екипът изрази съжаление, че не може да помогне повече.

Играчът от Германия е уведомил казиното за пристрастяването си към хазарта и е поискал закриване на сметката, но вместо това казиното е предложило почивка. След многократни опити да поиска частично възстановяване на сумата без успех, сега играчът планира да предприеме правни действия срещу казиното.

Играчът от Индия се сблъска с проблем с акаунта си, тъй като техният Google Authenticator беше деактивиран за казино играта, което се отрази на достъпа. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация от играча, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Венецуела съобщи, че администраторите на казиното са популяризирали промоции, които не се спазват, и са забранили играчите да питат за плащания. Въпреки че те твърдяха, че плащанията се обработват в рамките на 24 часа, често отнемаха над 96 часа без никаква комуникация. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди, че казиното е платило за промоцията. Жалбата е маркирана като „разрешена“ в системата от екипа за оплаквания.

Играчът от Япония заяви, че отговаря на условията за общо $37 000 бонуси поради множество депозити на висока стойност, но казиното отказа да ги уважи, позовавайки се на неясни ограничения. Екипът за оплаквания комуникира както с играча, така и с казиното, но в крайна сметка заключи, че играчът вече е заложил своите депозити и е изтеглил средства, което води до убеждението, че той вече не отговаря на условията за бонусите. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Япония не успя да влезе в акаунта си в казиното и получи съобщение, в което се казваше „Необходима е проверка на акаунта“, след като изчисти кеша, както беше предложено от поддръжката. Тя е подала шофьорската си книжка за KYC, но не е предоставила изискваното доказателство за собственост за своя акаунт. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни, но поради липса на комуникация и неотговаряне на запитвания, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия срещна проблеми при депозирането на ₹3000 в BC GAME, където сумата не се появи в портфейла му. Въпреки че беше VIP член, той имаше значителни забавяния в отговорите на поддръжката и беше разочарован от дългия процес на разрешаване на жалби. След като предостави необходимата документация и доказателство за успешната транзакция, играчът получи потвърждение, че депозитът му е кредитиран успешно. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Индия беше изправен пред блокиране на теглене в Bc Game Casino поради KYC грешка, включваща неправилно подаване на лични данни. Въпреки че се свърза по имейл, за да коригира проблема и да поиска помощ, казиното не отговори, което остави играча неспособен да продължи с KYC процеса. Екипът по жалбите стигна до заключението, че казиното е действало в рамките на правата си, като е блокирало акаунта поради подаване на неточна информация и използване на чужда идентификация. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не успя да предостави валидна документация и не спази изискванията на казиното за KYC.

Играчът от Ню Йорк се натъкна на проблем с депозирането на пари в казиното, тъй като депозитът не беше получен въпреки предоставянето на идентификатор на транзакция и идентификатор на заявка. Казиното по-късно потвърди, че депозитът е кредитиран по сметката му. Въпреки това, без отговор от играча за потвърждаване на тази информация, жалбата беше решена чрез отхвърляне. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако е необходимо.

Играчът от Русия не можа да получи достъп до акаунта си в BC.GAME поради съобщение „необходима е проверка на акаунта“ след като направи депозит. Въпреки опитите да се свърже с поддръжката, той не получи отговор и търсеше възстановяване на депозита си. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор на играча, за да предостави необходимите документи за самоличност за проверка, но той не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.

Играчът от Индия се сблъска с проблеми с депозита си от 800rs, направен преди 9 дни, тъй като казиното твърдеше, че не е получило плащането, въпреки че той предостави ясно доказателство за транзакцията. Той потърсил съдействие за кредитиране на внесената сума по сметката му. След множество комуникации и искания за допълнителна документация, казиното заяви, че не е получило необходимото видео доказателство и други подробности от него. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на казиното за информация.

Играчът от Индия не успя да получи достъп до сметката си в казиното поради загуба на двуфакторното си удостоверяване. Опитахме се да съберем повече информация и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това разследването не можа да продължи, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Нигерия съобщи за продължаваща комуникация с поддръжката относно проблем с играта, който не е бил справедливо компенсиран. Въпреки че поддръжката призна, че грешката е била коригирана, играчът изрази разочарование, че компенсацията е ограничена само до 100, което е значително по-малко от действително понесените загуби. Екипът по жалбите стигна до заключението, че играта на играча е довела както до печалби, така и до загуби въз основа на показаните и приспаднати суми и тъй като всеки залог е достигнал окончателен резултат, не може да бъде предоставена допълнителна помощ. Следователно жалбата беше приключена.

Акаунтът на играча от Съединените щати беше забранен от BC.Game без обяснение и не получи отговор на своите имейли или съобщения в Discord. Това се случи, докато те бяха по средата на спечелването на джакпот, което доведе до разочарование в комуникацията на казиното и справянето със ситуацията. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка доведе до отключване на акаунта на играча и обработка на тегленето му след близо два месеца. Екипът по жалбите получи разписка за възстановяване на средствата си и също така беше потвърдено, че играчът продължава да играе в казиното, което позволява жалбата да бъде маркирана като разрешена.

Играчът от Япония, използващ VPN, се натъкна на проблеми с BC Game, където му беше отказана награда за завъртане поради възможно предишно създаване на акаунт, свързан с идентификатора на устройството или IP адреса му. Освен това, въпреки депозирането на над $10, той не е получил рекламирания бонус за депозит, който остава заключен дори след изпълнение на изискванията за залагане. Опитите за разрешаване на тези проблеми чрез поддръжка доведоха до неадекватна помощ. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси и искания за документация, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Индия съобщи за проблем с депозирането на 15 000, които не са били кредитирани по сметката му от 3 октомври. Въпреки че предостави доказателство за транзакция, включително екранна снимка и банково извлечение, казиното отрече да е получило средствата и отговори непрофесионално. След множество съобщения и обжалвания, играчът в крайна сметка получи депозита. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Тегленията на играча от Обединените арабски емирства бяха спрени в BC.Game след голяма заявка за теглене от $990, позовавайки се на „Провал на одита“. Въпреки че се опита да изпълни многобройни заявки за проверка, включително подаване на лична карта и друга документация, тегленето остана блокирано и играчът подозираше, че казиното се опитва да им попречи да получат достъп до средствата си. Екипът по жалбите заключи, че сметката на играча е имала баланс от почти $0, когато е била затворена, тъй като средствата от неуспешното теглене са били загубени по време на игра. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Южна Корея се сблъска с проблеми при тегленето на пари от казиното, тъй като сумата за теглене беше върната обратно в портфейла им поради проблем с обмена. Въпреки че се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти, процесът на възстановяване не бе напреднал. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди подробностите за възстановяването на сумата и подаването на билета, което доведе до успешно разрешаване на проблема с тегленето. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Австралия е завършил всички необходими процеси за проверка на KYC и 2FA, но все още не може да тегли средства от казиното. Въпреки че тяхната проверка беше приета, играчът получи неясни отговори от поддръжката на чат на живо. Беше потвърдено, че проблемът е разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Нигерия се сблъска с проблеми с акаунта си в BC Game, който остана затворен, след като беше обвинен, че има верификация, свързана с други акаунти. Въпреки искането на играча да изтегли печалбите си от над 500 000 найри, ние информирахме играча, че отварянето на множество акаунти е забранено и те не могат да помогнат повече поради това нарушение. В резултат на това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да се въздържа от подобни практики в бъдеще.

Играчът от Бразилия нямаше достъп до акаунта си в продължение на 4 дни поради проблеми с кода за потвърждение 2FA. Въпреки че се свърза с онлайн поддръжката и изпрати множество имейли, той не получи никаква помощ. Опитахме се да се свържем с казиното, като научихме, че проблемът изглежда е в това, че играчът трябва да завърши KYC в казиното. Играчът не отговори на нашите запитвания, което доведе до затварянето на жалбата.

Играчът от Люксембург не успя да получи достъп до акаунта си в Bc Casino, въпреки опитите да нулира паролата. Те изразиха желание да продължат да играят, но в момента им беше блокиран повторното влизане в уебсайта. Екипът за оплаквания улесни комуникацията между играча и казиното, като потвърди, че акаунтът на играча е бил ограничен поради местоположение. Играчът поиска възстановяване на баланса си и предостави необходимата документация, но беше необходима допълнителна проверка. В крайна сметка жалбата беше затворена като неразрешена поради липсата на отговор на играча на запитванията на отбора.

Играчът от Израел не успя да изтегли приблизително $200 от своята казино сметка. Бяха опитали множество тегления, всички от които бяха блокирани без ясни обяснения. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация относно статуса на проверка на играча и изискванията на казиното, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Португалия съобщи, че акаунтът му е бил компрометиран, което е довело до теглене на 1136,26 XRP към неизвестен акаунт без неговото съгласие. Екипът за оплаквания комуникира с казиното, което заяви, че сигурността на имейла на играча е била компрометирана, което е довело до деактивирането на 2FA. Екипът заключи, че вината е на извършителя на престъплението, а не на казиното, и насърчиха играча да докладва за инцидента на властите. В крайна сметка екипът не успя да помогне допълнително с възстановяването на средствата.

Играчът от Русия се сблъска с проблеми с тегленето на 1113 USDT от казиното, тъй като нейният процес на проверка се провали поради твърдения за подаване на документи, свързани с различен профил. Въпреки че имаше само един акаунт, тя беше готова да предостави всички поискани документи, за да завърши проверката. След обстойно обсъждане на множество сметки, казиното в крайна сметка се съгласи да възстанови депозитите й от сметките, които бяха затворени поради нарушения на правилата и условията. Играчът получи частично възстановяване от $200 от последната си сметка и след разяснение от казиното беше потвърдено, че не се дължат други възстановявания. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като се потвърди, че играчът е доволен от резултата.

Играчът от Италия имаше проблеми с достъпа до акаунта и тегленията в bc.game. След успешно завършване на процеса на KYC за втори акаунт поради неполучаване на връзка за повторно задаване на парола за първия акаунт, той се сблъска с проблеми с проверката на KYC, които блокираха средствата му от около 3K. Въпреки че подаде необходимите документи и потърси подкрепа, той не получи решение и все още чакаше отговор. Проблемът беше решен чрез потвърждение, че притесненията на играча са били разгледани и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Русия имаше постоянни проблеми с тегленето на средства от BC.Game Casino, където акаунтът й се сблъска със закъснения и многократно спиране на привилегиите за теглене, въпреки че е завършила проверката на KYC. След поредица от големи печалби, исканията й за теглене бяха многократно отхвърлени и комуникацията с поддръжката беше безполезна, което я накара да подозира нежеланието на казиното да изплаща големи суми. Екипът за жалби прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и установи, че нейният акаунт е свързан с множество други акаунти, което е нарушение на Правилата и условията на казиното. В резултат на това жалбата й е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Южна Корея имаше два акаунта в BC Games, които бяха затворени поради проблеми с KYC, предотвратяващи достъпа и тегленето на $140 000. Играчът почувства, че ситуацията е несправедлива и не получи правилни отговори. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че затварянето се дължи на нарушение на правилата и условията на казиното по отношение на множество сметки. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ.

Сметката на играча от Индия беше заключена от казиното и той не можа да получи достъп до останалите си средства. Екипът за оплаквания проучи ситуацията и потвърди, че акаунтът на играча е затворен поради нарушение на Правилата и условията на казиното, свързани със създаването на множество акаунти. Също така беше отбелязано, че балансът на акаунта на играча е бил нула към момента на закриването, така че жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Украйна беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за жалби отбеляза продължаващата липса на получаване на средства от страна на играча и неспособността на казиното да открие транзакции. Поради липсата на достатъчна представа за конкретния проблем, свързан със спортните залагания, жалбата не може да бъде приета за по-нататъшни действия. Играчът беше посъветван да се свърже директно с казиното за разрешаване.

Играчът от Индия се сблъска с трудности при тегленето на 35 000 INR поради неуспешна проверка на KYC, след като погрешно изпрати личната карта на сина си. Казиното не позволи на играча да тегли средства, докато не бъде завършен KYC и не предостави опция за повторна проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите за по-нататъшно разследване.

Играчът от Словакия имаше спряно теглене поради потенциални ограничения, свързани с множество акаунти, регистрирани на едно и също IP и устройство. Те попитаха за възможността да блокират останалите акаунти и да продължат да използват само един. Казиното позволи на играча да избере един акаунт, който да запази, докато блокира останалите шест акаунта. Играчът потвърди изпълнението на искането и изрази благодарност за решението. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Нигерия беше депозирал #24800 в своя акаунт в BC.Game на 11 септември 2024 г., но историята на транзакциите остана празна, което показва, че казиното не е получило средствата, въпреки че сметката на играча е била дебитирана. Помолихме играча да отговори и да предостави необходимата документация, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Бразилия не можа да получи достъп до акаунта си в казиното и не получаваше отговори от поддръжката на BC.Games. Тя беше направила депозит от R$30, но не успя да възстанови паролата си поради изтекли връзки. Екипът по жалбите призна проблема и удължи срока за разрешаване, тъй като определеният резолър беше в отпуск. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча, което показва, че тя е избрала да затвори въпроса без допълнителна помощ.

Играчът от Австралия беше изправен пред блокиране на акаунта, след като се опита да изтегли 400 USDT, оставяйки 50 USDT в сметката. Въпреки че изпрати необходимата информация до екипа за поддръжка, той не получи отговор и акаунтът остана заключен. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и потвърди, че играчът е нарушил условията на казиното, като е създал няколко акаунта. В резултат на това беше установено, че казиното е действало правилно, като конфискува печалбите му и закрива сметката, което води до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Аржентина се сблъска с ограничение на акаунта с BC.Game, въпреки че е завършил редовна и разширена KYC проверка. Той имаше заключени $6,200 поради продължаващи забавяния и също така не беше получил кешбек бонус от около $6,000, който се дължеше въз основа на неговите дейности по залагане. Беше съобщено, че проблемът е разрешен, тъй като казиното потвърди, че акаунтът е възстановен до нормално състояние на 16 септември. Въпреки това, без допълнително потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Квебек отчете загуба от $300 от своята казино сметка. След като се свързаха с поддръжката на живо, казиното призна неоторизирана връзка и заключи акаунта, но те престанаха да реагират по отношение на отключването на акаунта и адресирането на липсващите средства. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Финландия беше изправен пред спор относно залог, който необяснимо се увеличи от $46 на $8,015.42 в играта "Мини". Въпреки че е поискало доказателство, че той не е въвел ръчно толкова висок залог, казиното настоя, че залогът е направен „добросъвестно“. Той вярваше, че това представлява грешка, особено предвид историята му на залагане на почти $200 000. Проблемът беше разрешен чрез отхвърляне на жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Индия беше заключил акаунта си, след като погрешно изпрати грешен документ по време на проверката на KYC и потърси насоки как да си възвърне достъпа до акаунта и средствата си. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е свързан с множество акаунти, нарушение на условията на казиното. Следователно жалбата беше затворена, тъй като на играча не беше разрешен достъп до средствата си поради това нарушение на правилата. На играча беше напомнено, че е разрешен само един акаунт на физическо лице и всяко нарушение може да доведе до ограничения на акаунта.

Играчът от Швейцария спечели седмична томбола на стойност $5000 в BCGame Casino, но е изправен пред спиране на сметка за тегления, въпреки че е завършил повечето KYC верификации. Комуникацията с поддръжка на живо не е разрешила проблема. След като играчът премина KYC, проблемът беше разрешен, което играчът потвърди по-късно.

Играчът от Индия беше депозирал $20 000 в BTC и имаше печалби на обща стойност $254 000, но техните заявки за теглене бяха отказани за преглед. Въпреки че има одобрение от KYC и получава многократни уверения да изчака от отдела за поддръжка на клиенти, играчът се почувства заседнал в цикъл без актуализации. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.

Играчът от Белгия беше депозирал пари в казиното, но те не бяха кредитирани в техния портфейл bc.game, въпреки че беше информиран, че е така. Опитахме се да съберем допълнителна информация, като поискахме от играча подробности за транзакцията и други пояснения. Играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Индия се натъкна на рисков проблем с потребителския си акаунт в BC.Game и потърси решение. Представителят на казиното заяви, че акаунтът е бил заключен поради заплахи за самоубийство, отправени по време на взаимодействия на живо с поддръжката. Тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, случаят беше отхвърлен поради липса на достатъчно подробности, за да продължи с по-нататъшно разследване. Екипът за жалби остана отворен да помогне на играча, ако комуникацията бъде възобновена в бъдеще.

Играчът от Индия имаше проблеми с казиното, тъй като техните разрешения за теглене и бакшиш бяха спрени. Жалбата беше разрешена и затворена, след като играчът изпрати друга жалба, използвайки различен акаунт в casino.guru. Акаунтът на играча беше възстановен след успешно завършване на разширения KYC процес.

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Първоначално играчът имаше закъснения с две заявки за теглене, въпреки че и двете показваха успешни статуси. След подаване на необходимата документация и последващи контакти с казиното, проблемът беше разрешен и играчът потвърди получаването на средствата в своя портфейл за игри. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът е предоставил необходимите документи за проверка и е проследил няколко пъти за период от 15 дни. В крайна сметка проблемът беше решен, когато играчът получи своето оттегляне. Екипът по жалбите потвърди решението и изрази готовност да помогне при всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на пари, тъй като сметката й беше ограничена въпреки успешното правене на залози. След като се свърза с поддръжката за завършване на KYC, тя беше информирана, че са открити множество акаунти, но тя настоя, че има само един акаунт, докато съпругът й има друг. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, опцията KYC остана деактивирана. Екипът по жалбите стигна до заключението, че действията на казиното за блокиране на сметката и ограничаване на тегленията са потвърдени поради използването на едно и също устройство от двамата играчи, което задейства мерки за сигурност срещу потенциално използване на няколко акаунта. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Индия беше заключен от BC.Game от 2 юни за предполагаемо използване на думата „самоубийство“, което казиното цитира като нарушение на техните условия. Въпреки че се извини за грешката и беше лоялен играч, той не получи никакво разрешение и потърси достъп до сметката и средствата си. Екипът за оплаквания потвърди, че акаунтът на играча е имал активен баланс от нула към момента на закриването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като нямаше налични средства за теглене.

Играчът от Нигерия отвори нова сметка, депозира N100 000 и успешно спечели средства. Въпреки това, след опит за теглене, акаунтът им беше блокиран поради предполагаеми множество акаунти, които те отрекоха, твърдейки, че използват споделен Wi-Fi. Те изразиха загриженост да не бъдат измамени за печалбите си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е предоставило доказателства за множество сметки, което води до заключението, че действията на казиното са били оправдани и жалбата е отхвърлена.

Играчът от Перу се сблъска с проблеми с проверката на KYC, след като не можа да получи достъп до хакнат преди това акаунт. Въпреки опита да завърши процеса на проверка, казиното блокира нейния акаунт и не отговори ефективно на нейните искания за поддръжка. Екипът по жалбите установи, че множеството й създадени акаунти са в нарушение на условията на казиното, което е довело до конфискуване на печалбите й и закриване на акаунта. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът нямаше право на възстановяване на сумата при тези обстоятелства.

Играчът от Нигерия съобщи, че е бил измамен от казиното, което спря тегленето му и изискваше разширена проверка. След множество неуспешни опити и заключен акаунт, той получи известие, че е заключен за използване на забранени техники, но средствата му останаха недостъпни. Екипът по жалбите прегледа случая и потвърди решението на казиното за окончателно затваряне на акаунта поради признаци на редактирани документи, предоставени за KYC, което представлява нарушение на условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да избягва използването на съмнителни документи в бъдеще.

Играчът от Индия се сблъска с неуспешна проверка на акаунта поради това, че е маркиран като риск за потребителя и потърси помощ за разрешаване на проблема. Съобщено е, че сметката му има баланс от 400 000 INR, който той иска да изтегли. Въпреки това беше установено, че той е нарушил условията на казиното, като е създал множество акаунти, което е довело до невъзможността да му се помогне допълнително. Тъй като играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Индия не можа да получи достъп до своя акаунт в BC Game, който имаше баланс от над 2000 INR, поради проблеми с верификацията. Акаунтът беше блокиран, защото той не успя да предостави необходимата документация и не отговори на искания за допълнителна информация от нас. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия беше отхвърлен KYC поради множество акаунти, въпреки че имаше одобрен KYC на друг акаунт със същите документи. Той искаше да изтегли парите си, но не можа да кандидатства отново за проверка на KYC. Играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал втори акаунт, като е знаел, че предишният му акаунт е спрян. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и не можеше да бъде предоставена помощ.

Играчът от Британска Колумбия беше спечелил 6K Canadian в ETH и имаше проблеми с тегленето на средства. След първоначално отхвърляне и ограничение на акаунта, играчът завърши разширен KYC, но акаунтът остана блокиран за тегления. Проблемът беше разрешен, когато казиното отблокира тегленията на играча, позволявайки му достъп до печалбите си.

Играчът от Индия имаше чакащ депозит от 20 000 INR от 30 юли 2024 г. Парите бяха дебитирани от сметката на играча, но състоянието на депозита остана „Обработва се“. Екипът по жалбите се опита да помогне, като посъветва играча да се свърже с казиното и да предостави необходимата документация, включително видео доказателство и банкови извлечения. Играчът обаче не отговори в рамките на удължения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Мексико депозира пари в мексикански песо на 3 август, но те не бяха кредитирани по сметката му в казиното. Въпреки че поддръжката отвори билет, той беше затворен, твърдейки, че парите не са в тяхната сметка и го съветват да провери в своята банка. Екипът за оплаквания се опита да улесни комуникацията между играча и казиното, като поиска необходимата документация за разследване. Играчът обаче не отговори на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на предоставена информация за по-нататъшно разследване.

Тегленето на играча от Япония беше заключено в BCgame, въпреки че е завършил напреднал KYC през май 2024 г. Многократните опити за получаване на актуализации от техния VIP домакин бяха неуспешни. Играчът е направил множество депозити и тегления и наскоро е спечелил големи суми в игри на маса и слотове. Направихме множество запитвания до казиното за разяснение относно състоянието на акаунта на играча и предполагаемата злоупотреба с бонуси, но не получихме достатъчно отговори. В крайна сметка жалбата беше маркирана като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Играчът от Индия беше излязъл от сметката си в казиното поради риск за сигурността, докато играе на рулетка. Те потърсиха помощ за разрешаване на този проблем. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и комуникация от играча, за да улесни разследването. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата не можа да бъде разрешена и беше отхвърлена по това време.

Играчът от Япония не успя да влезе в акаунта си в казиното, който беше заключен по неясна причина, като в него все още имаше средства. Проблемът беше разрешен, тъй като акаунтът на играча беше отключен и средствата му бяха върнати след комуникация между нас и казиното. Играчът потвърди успешното разрешаване и ние маркирахме оплакването като „разрешено“.

Играчът от Русия се е регистрирал в BC.Game, като първоначално печели и тегли значителни суми. При повторно депозиране и спечелване на $45 020, последващите тегления бяха задържани поради предполагаеми нарушения на условията на услугата. Въпреки предоставянето на исканите документи, акаунтът беше блокиран за постоянно. След преглед на ситуацията беше заключено, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, тъй като по-голямата част от печалбите на играча бяха счетени за невалидни поради арбитраж на валутния курс. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Филипините претърпя неочаквано изтриване на акаунт в казиното, докато имаше баланс от 24 000 Php, активни награди и чакащ кешбек. Въпреки че се е свързала с поддръжката на клиенти, тя е получила противоречива информация и е създала нов акаунт, използвайки същия номер, но с нулево салдо. Тя се опита да възстанови загубените си средства и награди. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация както от играча, така и от казиното; въпреки това, поради липсата на отговор на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство успешно направи пет тегления на обща стойност £500 от BC.Game. Въпреки това, шесто теглене на £200 беше блокирано и той беше инструктиран да завърши разширена KYC проверка. Въпреки завършването на процеса на проверка, играчът все още не успя да изтегли средства след 48 часа. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че акаунтът е отключен, което позволява на играча да има достъп до средствата си. Впоследствие жалбата беше затворена, както беше разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Индия твърди, че BC Game е блокирала сметката му с баланс от ₹20 000 без никаква причина. Той описа казиното като измамно, твърдейки, че консумира депозити и тегления и има лошо обслужване на клиентите. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е имал няколко акаунта, нарушение на условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на играча бяха счетени за несъвместими с политиките на казиното.

Акаунтът на играча от Южна Африка беше заключен в BC.Game поради предполагаемо самоизключване, което тя твърди, че не е инициирала. Казиното не е следвало изискваните процедури за самоизключване. Играчът получи извинение от казиното за блокиране на акаунта си; обаче нейният баланс и бонуси липсваха при повторно отваряне. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Канада е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи всичките си печалби след задълбочено разследване от казиното. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до успешното разрешаване на жалбата.

Играчът от Индия беше депозирал 5000 рупии в BC Game Casino, но сумата не беше кредитирана. Въпреки предоставянето на доказателство и събирането на множество билети за поддръжка, казиното твърди, че търговецът все още не е получил депозита. Посъветвахме играча да се свърже с доставчика на плащане за по-нататъшно разследване. След удължаване на срока за отговор на жалбата, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Индия беше спечелил 100 000 INR в BC game Casino, но тегленето им беше спряно поради неправилни KYC документи, подадени от непълнолетния им брат. В резултат на това казиното блокира завинаги техния акаунт. Установихме, че действията на казиното са оправдани според техните правила, които забраняват достъпа до сметката на непълнолетни лица. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Аржентина в BC.Game беше деактивирана, след като спечели $1600 и се опита да изтегли $2000. Екипът за поддръжка беше предоставил противоречиви отговори относно загубен залог и акаунтът на играча остана блокиран, въпреки че беше потвърден от 2021 г. Екипът за жалби проучи проблема, но затвори жалбата като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното по отношение на множество сметки. Решението на казиното беше прието и играчът беше посъветван да се консултира със съответния орган по хазарта, ако не е доволен.

Играчът от Израел спечели $965, след като депозира $250, но казиното инициира KYC процес и по-късно заключи акаунта, предотвратявайки тегленето. Казиното е маркирало сметката и е заявило, че решението е окончателно. Казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията, като е създал множество акаунти. Прегледахме доказателствата и заключихме, че жалбата е неоснователна поради явно нарушение на правилата на казиното.

Играчът от Италия, самоизключил се патологичен комарджия, получаващ психологическа помощ, получи разрешение да залага отново от BC Game, което доведе до загуба от 2935 USDT. Той потърси помощ за спиране на хазарта и препоръча функция за самоизключване за BC Game. Жалбата не може да бъде разрешена поради липса на доказателства, показващи, че играчът е поискал самоизключване и е посочил пристрастяването към хазарта като причина. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган и да използва BetBlocker за бъдещо самоизключване.

Играчът от Индия не успя да изтегли средства поради проблеми с KYC. Първоначално казиното отхвърли документите му и след това заяви, че е под 18 години. Обслужването на клиенти не предостави решения. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка поиска допълнителна проверка под формата на видео. Играчът обаче не отговори на последващите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал доживотно самоизключване от BC.GAME поради тежка зависимост от хазарта, но казиното не е обработило искането. В резултат на това той успя да депозира и загуби допълнителни 1648 евро. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че изискването на казиното за потвърждение на процеса на самоизключване не е изпълнено, тъй като играчът е напуснал чата, преди да потвърди. Играчът беше информиран, че въпреки че казиното можеше да го последва, не беше стандартна практика автоматично да блокира акаунти без потвърждение. Следователно искането за възстановяване на сумата не беше основателно и случаят беше приключен.

Акаунтът на играча от Индия беше заключен в BC GAME на 2 юни, тъй като се твърди, че е имал множество акаунти. Въпреки че се извини за използването на думата „самоубийство“, което нарушава условията на казиното, акаунтът му не е възстановен. Той се опита да разреши този проблем и да изтегли средствата си. Установихме, че играчът е нарушил Общите условия на казиното, като е предоставил документ за самоличност, който не му принадлежи и е имал няколко акаунта. Поради тези нарушения жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Русия беше блокирана, след като се опита да изтегли $850, въпреки че е завършил процеса на верификация. Поддръжката цитира нарушения на правилата, без да уточнява кои правила са били нарушени и заявява, че решението е окончателно. Казиното по-късно твърди, че играчът е участвал в противоположни измами със залагания и измами със спортни залагания. Свързахме се с казиното за повече информация, но в крайна сметка отхвърлихме жалбата поради недостатъчна представа за проблема със спортните залагания.

Акаунтът на играча от Мексико беше блокиран, след като се свърза с поддръжката. Казиното изисква доказателство за адрес на негово име, което играчът се бори да получи. Играчът твърди, че акаунтът му първоначално е бил блокиран поради хакер и документите му за проверка са били отхвърлени. Говорихме с казиното в нишката за оплаквания и извън нея и потвърдихме, че казиното работи по възстановяването на акаунта на играча. Тъй като сметката беше закрита без баланс за изтегляне, жалбата беше затворена като отхвърлена.

Играчът от Индия беше поискал теглене на 47 919 INR преди месец, което беше отбелязано като успешно, но сумата не беше кредитирана в банковата му сметка. Играчът твърди, че се е свързвал с поддръжката на клиенти няколко пъти, без да получи задоволителен отговор, и е предоставил доказателство за проблема. Казиното заяви, че плащането е извършено и предостави разписки за транзакцията. След като прегледахме банковото извлечение от играча, потвърдихме, че транзакцията е извършена и жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради недоразумение.

Играчът от Индия беше деактивирал своя акаунт в играта BC и се опита да го възстанови. При влизане той срещна изискване за проверка. Беше потвърдено, че той се е самоизключил от играта за постоянно и казиното заяви, че няма налични средства за теглене, тъй като оставащият баланс е много близо до нула. Екипът по жалбите го информира, че не могат да принудят казиното да отвори отново самоизключена сметка и в крайна сметка отхвърли жалбата поради тези причини.

Играчът от Канада се опита да потвърди KYC, но беше информиран, че неговият ID вече е бил използван, въпреки че няма акаунт в сайта. В резултат на това той не успя да изтегли над $800. Поискахме допълнителна информация от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Казиното е поискало специфична документация и видео доказателство, за да потвърди транзакцията. Играчът отказа да предостави исканото доказателство, позовавайки се на предишни усилия и предполагаема банкова грешка. Поради липсата на съдействие от страна на играча при предоставянето на необходимата документация, жалбата беше затворена.

Играчът от Индия е поискал теглене две седмици по-рано, което е отбелязано като успешно, но средствата не са били кредитирани по банковата му сметка. Поддръжката на клиенти предостави фиш за транзакция, който банката не можа да провери. Играчът се е свързал с банката си няколко пъти, но те потвърдиха, че не съществува такава транзакция. Проблемът беше разрешен успешно, след като играчът предостави цялата необходима информация и комуникира с казиното.

Сметката на играча от Беларус беше затворена от bc.game казино, след като се опита да изтегли приблизително $35 000 след успешен процес на проверка. Въпреки предоставянето на исканата информация, акаунтът им остана недостъпен и те бяха информирани за нарушения на правилата без конкретни подробности. След като се свържете с казиното, проблемът е проучен и акаунтът на играча е възстановен. Играчът потвърди успешен достъп до своя акаунт. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играч от Филипините депозира 32 809 PHP чрез GCash в BCGame, но депозитът беше отказан от търговеца в продължение на 25 дни. Въпреки потвърждението на успешния трансфер с тяхната банка, играчът поиска извлечение от сметката, за да изтегли средствата. Казиното заяви, че проблемът вече е решен и сумата е възстановена. Опитахме се да потвърдим това с играча, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Мичиган претърпя неизправност с функцията Stop Loss на казиното, което доведе до два неразрешени залога на обща стойност $613,35. Въпреки че му беше обещано бързо възстановяване, след като проблемът беше потвърден и отстранен, той не получи парите си след повече от седмица и множество последващи действия с поддръжка. При преглед беше установено, че функцията Stop Loss работи въз основа на общата сума на печалба/загуба, а не на отделни залози. Тъй като системата на казиното беше настроена автоматично и не беше открита грешка, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращите органи за допълнителна помощ.

Играчът от Русия се опита да изтегли пари, но се сблъска с многократни откази на неговата KYC проверка, въпреки че изпрати документи с високо качество. След три неуспешни опита поддръжката на казиното отказа по-нататъшни опити за KYC, предотвратявайки тегленето. Екипът по жалбите е комуникирал както с играча, така и с казиното, събирайки необходимата информация и актуализации. В крайна сметка сметката на играча беше потвърдена като отблокирана и той успешно изтегли средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Япония завърши успешно първоначалния KYC процес и продължи да играе в BCGame. По време на тегленето на 23 юни обаче акаунтът му беше маркиран, което наложи разширен KYC, който той предостави. Одобрението беше забавено и той вече не можеше да влезе в акаунта си, страхувайки се, че средствата му могат да бъдат конфискувани. Установихме, че жалбата е свързана със спортни залагания, което е извън нашия обхват. Играчът беше насочен към други уебсайтове за помощ и жалбата беше затворена.

Играчът от Нигерия направи депозит от 25 000 в своята Bc сметка, но транзакцията се провали след часове на обработка, въпреки че се показва като успешна в портфейла им. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, който потвърди успеха на транзакцията. Казиното беше помолено да разследва и депозитът на играча в крайна сметка беше върнат в портфейла му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Колумбия депозира пари в акаунт в BC.Game, но средствата не бяха кредитирани. Поискахме допълнителна информация от играча, включително разписка за плащане и всякаква комуникация с казиното. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не предостави исканите подробности. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Акаунтът на играча от Русия беше окончателно заключен, след като се твърди, че е нарушил Условията за ползване на казиното, като е използвал забранени техники. Въпреки преминаването на проверката, той поиска разяснение и печалбите си обратно, твърдейки, че е правил само залози. След преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е участвал в противоположни залагания на спорт и игри на живо, заключихме, че действията на казиното са оправдани. Поради това жалбата беше отхвърлена и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Индия по погрешка е активирал 2FA на акаунта си в казиното и впоследствие е загубил достъп. Попитахме за комуникацията на играча с казиното, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.

Играчът от Индия беше депозирал ₹10 000 в казиното, но парите бяха кредитирани в друга сметка. Въпреки предоставянето на доказателства и вдигането на билет, проблемът остава неразрешен. Казиното поиска допълнителна информация и видео доказателство от играча, но не получи отговор. Поради липса на съдействие от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.