BCGame Ревю

Играчът от Нигерия съобщава за продължаваща комуникация с поддръжката относно проблем с играта, който не е бил справедливо компенсиран. Въпреки че поддръжката признава, че грешката е коригирана, играчът е разочарован, че компенсацията е ограничена само до 100, което е значително по-малко от действително понесените загуби.

Акаунтът на играча от Съединените щати е бил баннат от BC.Game без обяснение и не е получил отговор на техните имейли или съобщения в Discord. Това се случи, докато бяха по средата на спечелването на джакпот, което доведе до разочарование в комуникацията на казиното и справянето със ситуацията.

Играчът от Япония, използващ VPN, се натъква на проблеми с BC Game, където му е отказана награда за завъртане поради възможно предишно създаване на акаунт, свързан с идентификатора на устройството или IP адреса му. Освен това, въпреки че е депозирал над $10, той не е получил рекламирания бонус за депозит, който остава заключен дори след изпълнение на изискванията за залагане. Опитите за разрешаване на тези проблеми чрез поддръжка водят до неадекватна помощ.

Играчът от Индия съобщава за проблем с депозирането на 15 000, които не са кредитирани по сметката му от 3 октомври. Въпреки предоставянето на доказателство за транзакция, включително екранна снимка и банково извлечение, казиното отрича да е получило средствата и е отговорило непрофесионално.

Тегленията на играча от Обединените арабски емирства са спрени в BC.Game след голяма заявка за теглене от $990, позовавайки се на „Грешка на одита“. Въпреки опитите за изпълнение на многобройни заявки за проверка, включително изпращане на документ за самоличност и друга документация, тегленето остава блокирано и играчът подозира, че казиното се опитва да му попречи да получи достъп до средствата си.

Играчът от Южна Корея се сблъска с проблеми при тегленето на пари от казиното, тъй като сумата за теглене беше върната обратно в портфейла им поради проблем с обмена. Въпреки че се свързахте с отдела за поддръжка на клиенти, процесът на възстановяване не бе напреднал. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди подробностите за възстановяването на сумата и подаването на билета, което доведе до успешно разрешаване на проблема с тегленето. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Австралия е завършил всички необходими процеси за проверка на KYC и 2FA, но все още не може да тегли средства от казиното. Въпреки че тяхната проверка беше приета, играчът получи неясни отговори от поддръжката на чат на живо. Беше потвърдено, че проблемът е разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Нигерия се сблъска с проблеми с акаунта си в BC Game, който остана затворен, след като беше обвинен, че има верификация, свързана с други акаунти. Въпреки искането на играча да изтегли печалбите си от над 500 000 найри, ние информирахме играча, че отварянето на множество акаунти е забранено и те не могат да помогнат повече поради това нарушение. В резултат на това жалбата беше затворена и играчът беше посъветван да се въздържа от подобни практики в бъдеще.

Играчът от Бразилия няма достъп до своя акаунт от 4 дни поради проблеми с кода за потвърждение 2FA. Въпреки че са се свързали с онлайн поддръжката и са изпратили множество имейли, те не са получили никаква помощ.

Играчът от Люксембург не може да получи достъп до своя акаунт в Bc Casino, въпреки опитите за повторно задаване на паролата. Те изразяват желание да продължат да играят, но в момента са блокирани за повторно влизане в уебсайта.

Играчът от Израел не успя да изтегли приблизително $200 от своята казино сметка. Бяха опитали множество тегления, всички от които бяха блокирани без ясни обяснения. Екипът за оплаквания се опита да събере повече информация относно статуса на проверка на играча и изискванията на казиното, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Русия е изправен пред проблеми с тегленето на 1113 USDT от казиното, тъй като нейният процес на проверка е неуспешен поради твърдения за подаване на документи, свързани с различен профил. Въпреки че има само един акаунт, тя е готова да предостави всички поискани документи, за да завърши проверката.

Играчът от Италия имаше проблеми с достъпа до акаунта и тегленията в bc.game. След успешно завършване на процеса на KYC за втори акаунт поради неполучаване на връзка за повторно задаване на парола за първия акаунт, той се сблъска с проблеми с проверката на KYC, които блокираха средствата му от около 3K. Въпреки че подаде необходимите документи и потърси подкрепа, той не получи решение и все още чакаше отговор. Проблемът беше решен чрез потвърждение, че притесненията на играча са били разгледани и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Русия имаше постоянни проблеми с тегленето на средства от BC.Game Casino, където акаунтът й се сблъска със закъснения и многократно спиране на привилегиите за теглене, въпреки че е завършила проверката на KYC. След поредица от големи печалби, исканията й за теглене бяха многократно отхвърлени и комуникацията с поддръжката беше безполезна, което я накара да подозира нежеланието на казиното да изплаща големи суми. Екипът за жалби прегледа доказателствата, предоставени от казиното, и установи, че нейният акаунт е свързан с множество други акаунти, което е нарушение на Правилата и условията на казиното. В резултат на това жалбата й е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Южна Корея имаше два акаунта в BC Games, които бяха затворени поради проблеми с KYC, предотвратяващи достъпа и тегленето на $140 000. Играчът почувства, че ситуацията е несправедлива и не получи правилни отговори. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че затварянето се дължи на нарушение на правилата и условията на казиното по отношение на множество сметки. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ.

Сметката на играча от Индия беше заключена от казиното и той не можа да получи достъп до останалите си средства. Екипът за оплаквания проучи ситуацията и потвърди, че акаунтът на играча е затворен поради нарушение на Правилата и условията на казиното, свързани със създаването на множество акаунти. Също така беше отбелязано, че балансът на акаунта на играча е бил нула към момента на закриването, така че жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Украйна беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Екипът за жалби отбеляза продължаващата липса на получаване на средства от страна на играча и неспособността на казиното да открие транзакции. Поради липсата на достатъчна представа за конкретния проблем, свързан със спортните залагания, жалбата не може да бъде приета за по-нататъшни действия. Играчът беше посъветван да се свърже директно с казиното за разрешаване.

Играчът от Индия се сблъска с трудности при тегленето на 35 000 INR поради неуспешна проверка на KYC, след като погрешно изпрати личната карта на сина си. Казиното не позволи на играча да тегли средства, докато не бъде завършен KYC и не предостави опция за повторна проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа по жалбите за по-нататъшно разследване.

Играчът от Словакия имаше спряно теглене поради потенциални ограничения, свързани с множество акаунти, регистрирани на едно и също IP и устройство. Те попитаха за възможността да блокират останалите акаунти и да продължат да използват само един. Казиното позволи на играча да избере един акаунт, който да запази, докато блокира останалите шест акаунта. Играчът потвърди изпълнението на искането и изрази благодарност за решението. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.

Играчът от Нигерия беше депозирал #24800 в своя акаунт в BC.Game на 11 септември 2024 г., но историята на транзакциите остана празна, което показва, че казиното не е получило средствата, въпреки че сметката на играча е била дебитирана. Помолихме играча да отговори и да предостави необходимата документация, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Бразилия не можа да получи достъп до акаунта си в казиното и не получаваше отговори от поддръжката на BC.Games. Тя беше направила депозит от R$30, но не успя да възстанови паролата си поради изтекли връзки. Екипът по жалбите призна проблема и удължи срока за разрешаване, тъй като определеният резолър беше в отпуск. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча, което показва, че тя е избрала да затвори въпроса без допълнителна помощ.

Играчът от Австралия беше изправен пред блокиране на акаунта, след като се опита да изтегли 400 USDT, оставяйки 50 USDT в сметката. Въпреки че изпрати необходимата информация до екипа за поддръжка, той не получи отговор и акаунтът остана заключен. Екипът за оплаквания прегледа ситуацията и потвърди, че играчът е нарушил условията на казиното, като е създал няколко акаунта. В резултат на това беше установено, че казиното е действало правилно, като конфискува печалбите му и закрива сметката, което води до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Аржентина се сблъска с ограничение на акаунта с BC.Game, въпреки че е завършил редовна и разширена KYC проверка. Той имаше заключени $6,200 поради продължаващи забавяния и също така не беше получил кешбек бонус от около $6,000, който се дължеше въз основа на неговите дейности по залагане. Беше съобщено, че проблемът е разрешен, тъй като казиното потвърди, че акаунтът е възстановен до нормално състояние на 16 септември. Въпреки това, без допълнително потвърждение от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Квебек отчете загуба от $300 от своята казино сметка. След като се свързаха с поддръжката на живо, казиното призна неоторизирана връзка и заключи акаунта, но те престанаха да реагират по отношение на отключването на акаунта и адресирането на липсващите средства. Опитахме се да съберем повече информация от играча, но не получихме отговор на техните запитвания. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Финландия беше изправен пред спор относно залог, който необяснимо се увеличи от $46 на $8,015.42 в играта "Мини". Въпреки че е поискало доказателство, че той не е въвел ръчно толкова висок залог, казиното настоя, че залогът е направен „добросъвестно“. Той вярваше, че това представлява грешка, особено предвид историята му на залагане на почти $200 000. Проблемът беше разрешен чрез отхвърляне на жалбата поради липсата на отговор на играча на последващи въпроси, което попречи на по-нататъшното разследване.

Играчът от Индия беше заключил акаунта си, след като погрешно изпрати грешен документ по време на проверката на KYC и потърси насоки как да си възвърне достъпа до акаунта и средствата си. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е свързан с множество акаунти, нарушение на условията на казиното. Следователно жалбата беше затворена, тъй като на играча не беше разрешен достъп до средствата си поради това нарушение на правилата. На играча беше напомнено, че е разрешен само един акаунт на физическо лице и всяко нарушение може да доведе до ограничения на акаунта.

Играчът от Швейцария спечели седмична томбола на стойност $5000 в BCGame Casino, но е изправен пред спиране на сметка за тегления, въпреки че е завършил повечето KYC верификации. Комуникацията с поддръжка на живо не е разрешила проблема. След като играчът премина KYC, проблемът беше разрешен, което играчът потвърди по-късно.

Играчът от Индия беше депозирал $20 000 в BTC и имаше печалби на обща стойност $254 000, но техните заявки за теглене бяха отказани за преглед. Въпреки че има одобрение от KYC и получава многократни уверения да изчака от отдела за поддръжка на клиенти, играчът се почувства заседнал в цикъл без актуализации. Екипът за оплаквания удължи времето за отговор със 7 дни, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на запитвания.

Играчът от Белгия беше депозирал пари в казиното, но те не бяха кредитирани в техния портфейл bc.game, въпреки че беше информиран, че е така. Опитахме се да съберем допълнителна информация, като поискахме от играча подробности за транзакцията и други пояснения. Играчът обаче не отговори на тези запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Индия се натъкна на рисков проблем с потребителския си акаунт в BC.Game и потърси решение. Представителят на казиното заяви, че акаунтът е бил заключен поради заплахи за самоубийство, отправени по време на взаимодействия на живо с поддръжката. Тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, случаят беше отхвърлен поради липса на достатъчно подробности, за да продължи с по-нататъшно разследване. Екипът за жалби остана отворен да помогне на играча, ако комуникацията бъде възобновена в бъдеще.

Играчът от Индия имаше проблеми с казиното, тъй като техните разрешения за теглене и бакшиш бяха спрени. Жалбата беше разрешена и затворена, след като играчът изпрати друга жалба, използвайки различен акаунт в casino.guru. Акаунтът на играча беше възстановен след успешно завършване на разширения KYC процес.

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Първоначално играчът имаше закъснения с две заявки за теглене, въпреки че и двете показваха успешни статуси. След подаване на необходимата документация и последващи контакти с казиното, проблемът беше разрешен и играчът потвърди получаването на средствата в своя портфейл за игри. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът е предоставил необходимите документи за проверка и е проследил няколко пъти за период от 15 дни. В крайна сметка проблемът беше решен, когато играчът получи своето оттегляне. Екипът по жалбите потвърди решението и изрази готовност да помогне при всякакви бъдещи проблеми.

Играчът от Испания се сблъска с трудности при тегленето на пари, тъй като сметката й беше ограничена въпреки успешното правене на залози. След като се свърза с поддръжката за завършване на KYC, тя беше информирана, че са открити множество акаунти, но тя настоя, че има само един акаунт, докато съпругът й има друг. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, опцията KYC остана деактивирана. Екипът по жалбите стигна до заключението, че действията на казиното за блокиране на сметката и ограничаване на тегленията са потвърдени поради използването на едно и също устройство от двамата играчи, което задейства мерки за сигурност срещу потенциално използване на няколко акаунта. Поради това жалбата беше отхвърлена.

Акаунтът на играча от Индия беше заключен от BC.Game от 2 юни за предполагаемо използване на думата „самоубийство“, което казиното цитира като нарушение на техните условия. Въпреки че се извини за грешката и беше лоялен играч, той не получи никакво разрешение и потърси достъп до сметката и средствата си. Екипът за оплаквания потвърди, че акаунтът на играча е имал активен баланс от нула към момента на закриването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като нямаше налични средства за теглене.

Играчът от Нигерия отвори нова сметка, депозира N100 000 и успешно спечели средства. Въпреки това, след опит за теглене, акаунтът им беше блокиран поради предполагаеми множество акаунти, които те отрекоха, твърдейки, че използват споделен Wi-Fi. Те изразиха загриженост да не бъдат измамени за печалбите си. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е предоставило доказателства за множество сметки, което води до заключението, че действията на казиното са били оправдани и жалбата е отхвърлена.

Играчът от Перу се сблъска с проблеми с проверката на KYC, след като не можа да получи достъп до хакнат преди това акаунт. Въпреки опита да завърши процеса на проверка, казиното блокира нейния акаунт и не отговори ефективно на нейните искания за поддръжка. Екипът по жалбите установи, че множеството й създадени акаунти са в нарушение на условията на казиното, което е довело до конфискуване на печалбите й и закриване на акаунта. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът нямаше право на възстановяване на сумата при тези обстоятелства.

Играчът от Нигерия съобщи, че е бил измамен от казиното, което спря тегленето му и изискваше разширена проверка. След множество неуспешни опити и заключен акаунт, той получи известие, че е заключен за използване на забранени техники, но средствата му останаха недостъпни. Екипът по жалбите прегледа случая и потвърди решението на казиното за окончателно затваряне на акаунта поради признаци на редактирани документи, предоставени за KYC, което представлява нарушение на условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да избягва използването на съмнителни документи в бъдеще.

Играчът от Индия се сблъска с неуспешна проверка на акаунта поради това, че е маркиран като риск за потребителя и потърси помощ за разрешаване на проблема. Съобщено е, че сметката му има баланс от 400 000 INR, който той иска да изтегли. Въпреки това беше установено, че той е нарушил условията на казиното, като е създал множество акаунти, което е довело до невъзможността да му се помогне допълнително. Тъй като играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Индия не можа да получи достъп до своя акаунт в BC Game, който имаше баланс от над 2000 INR, поради проблеми с верификацията. Акаунтът беше блокиран, защото той не успя да предостави необходимата документация и не отговори на искания за допълнителна информация от нас. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Индия беше отхвърлен KYC поради множество акаунти, въпреки че имаше одобрен KYC на друг акаунт със същите документи. Той искаше да изтегли парите си, но не можа да кандидатства отново за проверка на KYC. Играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал втори акаунт, като е знаел, че предишният му акаунт е спрян. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и не можеше да бъде предоставена помощ.

Играчът от Британска Колумбия беше спечелил 6K Canadian в ETH и имаше проблеми с тегленето на средства. След първоначално отхвърляне и ограничение на акаунта, играчът завърши разширен KYC, но акаунтът остана блокиран за тегления. Проблемът беше разрешен, когато казиното отблокира тегленията на играча, позволявайки му достъп до печалбите си.

Играчът от Индия имаше чакащ депозит от 20 000 INR от 30 юли 2024 г. Парите бяха дебитирани от сметката на играча, но състоянието на депозита остана „Обработва се“. Екипът по жалбите се опита да помогне, като посъветва играча да се свърже с казиното и да предостави необходимата документация, включително видео доказателство и банкови извлечения. Играчът обаче не отговори в рамките на удължения срок, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Мексико депозира пари в мексикански песо на 3 август, но те не бяха кредитирани по сметката му в казиното. Въпреки че поддръжката отвори билет, той беше затворен, твърдейки, че парите не са в тяхната сметка и го съветват да провери в своята банка. Екипът за оплаквания се опита да улесни комуникацията между играча и казиното, като поиска необходимата документация за разследване. Играчът обаче не отговори на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на предоставена информация за по-нататъшно разследване.

Тегленето на играча от Япония е заключено в BCgame, въпреки завършването на разширен KYC през май 2024 г. Повтарящите се опити за получаване на актуализации от техния VIP хост бяха неуспешни. Играчът е направил множество депозити и тегления и наскоро спечели големи суми в настолни игри и слотове.

Играчът от Индия беше излязъл от сметката си в казиното поради риск за сигурността, докато играе на рулетка. Те потърсиха помощ за разрешаване на този проблем. Екипът по жалбите поиска допълнителна информация и комуникация от играча, за да улесни разследването. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата не можа да бъде разрешена и беше отхвърлена по това време.

Играчът от Япония не успя да влезе в акаунта си в казиното, който беше заключен по неясна причина, като в него все още имаше средства. Проблемът беше разрешен, тъй като акаунтът на играча беше отключен и средствата му бяха върнати след комуникация между нас и казиното. Играчът потвърди успешното разрешаване и ние маркирахме оплакването като „разрешено“.

Играчът от Русия се е регистрирал в BC.Game, като първоначално печели и тегли значителни суми. При повторно депозиране и спечелване на $45 020, последващите тегления бяха задържани поради предполагаеми нарушения на условията на услугата. Въпреки предоставянето на исканите документи, акаунтът беше блокиран за постоянно. След преглед на ситуацията беше заключено, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, тъй като по-голямата част от печалбите на играча бяха счетени за невалидни поради арбитраж на валутния курс. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Филипините претърпя неочаквано изтриване на акаунт в казиното, докато имаше баланс от 24 000 Php, активни награди и чакащ кешбек. Въпреки че се е свързала с поддръжката на клиенти, тя е получила противоречива информация и е създала нов акаунт, използвайки същия номер, но с нулево салдо. Тя се опита да възстанови загубените си средства и награди. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като поиска допълнителна информация както от играча, така и от казиното; въпреки това, поради липсата на отговор на играча, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство успешно направи пет тегления на обща стойност £500 от BC.Game. Въпреки това, шесто теглене на £200 беше блокирано и той беше инструктиран да завърши разширена KYC проверка. Въпреки завършването на процеса на проверка, играчът все още не успя да изтегли средства след 48 часа. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че акаунтът е отключен, което позволява на играча да има достъп до средствата си. Впоследствие жалбата беше затворена, както беше разрешена от екипа по жалбите.

Играчът от Индия твърди, че BC Game е блокирала сметката му с баланс от ₹20 000 без никаква причина. Той описа казиното като измамно, твърдейки, че консумира депозити и тегления и има лошо обслужване на клиентите. Екипът по жалбите прегледа доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е имал няколко акаунта, нарушение на условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на играча бяха счетени за несъвместими с политиките на казиното.

Акаунтът на играча от Южна Африка беше заключен в BC.Game поради предполагаемо самоизключване, което тя твърди, че не е инициирала. Казиното не е следвало изискваните процедури за самоизключване. Играчът получи извинение от казиното за блокиране на акаунта си; обаче нейният баланс и бонуси липсваха при повторно отваряне. Екипът по жалбите удължи периода на разследване, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Канада е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи всичките си печалби след задълбочено разследване от казиното. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до успешното разрешаване на жалбата.

Играчът от Индия беше депозирал 5000 рупии в BC Game Casino, но сумата не беше кредитирана. Въпреки предоставянето на доказателство и събирането на множество билети за поддръжка, казиното твърди, че търговецът все още не е получил депозита. Посъветвахме играча да се свърже с доставчика на плащане за по-нататъшно разследване. След удължаване на срока за отговор на жалбата, жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Индия беше спечелил 100 000 INR в BC game Casino, но тегленето им беше спряно поради неправилни KYC документи, подадени от непълнолетния им брат. В резултат на това казиното блокира завинаги техния акаунт. Установихме, че действията на казиното са оправдани според техните правила, които забраняват достъпа до сметката на непълнолетни лица. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Аржентина в BC.Game беше деактивирана, след като спечели $1600 и се опита да изтегли $2000. Екипът за поддръжка беше предоставил противоречиви отговори относно загубен залог и акаунтът на играча остана блокиран, въпреки че беше потвърден от 2021 г. Екипът за жалби проучи проблема, но затвори жалбата като неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното по отношение на множество сметки. Решението на казиното беше прието и играчът беше посъветван да се консултира със съответния орган по хазарта, ако не е доволен.

Играчът от Израел спечели $965, след като депозира $250, но казиното инициира KYC процес и по-късно заключи акаунта, предотвратявайки тегленето. Казиното е маркирало сметката и е заявило, че решението е окончателно. Казиното предостави доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията, като е създал множество акаунти. Прегледахме доказателствата и заключихме, че жалбата е неоснователна поради явно нарушение на правилата на казиното.

Играчът от Италия, самоизключил се патологичен комарджия, получаващ психологическа помощ, получи разрешение да залага отново от BC Game, което доведе до загуба от 2935 USDT. Той потърси помощ за спиране на хазарта и препоръча функция за самоизключване за BC Game. Жалбата не може да бъде разрешена поради липса на доказателства, показващи, че играчът е поискал самоизключване и е посочил пристрастяването към хазарта като причина. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращия орган и да използва BetBlocker за бъдещо самоизключване.

Играчът от Индия не успя да изтегли средства поради проблеми с KYC. Първоначално казиното отхвърли документите му и след това заяви, че е под 18 години. Обслужването на клиенти не предостави решения. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка поиска допълнителна проверка под формата на видео. Играчът обаче не отговори на последващите запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Обединеното кралство е поискал доживотно самоизключване от BC.GAME поради тежка зависимост от хазарта, но казиното не е обработило искането. В резултат на това той успя да депозира и загуби допълнителни 1648 евро. Екипът по жалбите прегледа случая и установи, че изискването на казиното за потвърждение на процеса на самоизключване не е изпълнено, тъй като играчът е напуснал чата, преди да потвърди. Играчът беше информиран, че въпреки че казиното можеше да го последва, не беше стандартна практика автоматично да блокира акаунти без потвърждение. Следователно искането за възстановяване на сумата не беше основателно и случаят беше приключен.

Акаунтът на играча от Индия беше заключен в BC GAME на 2 юни, тъй като се твърди, че е имал множество акаунти. Въпреки че се извини за използването на думата „самоубийство“, което нарушава условията на казиното, акаунтът му не е възстановен. Той се опита да разреши този проблем и да изтегли средствата си. Установихме, че играчът е нарушил Общите условия на казиното, като е предоставил документ за самоличност, който не му принадлежи и е имал няколко акаунта. Поради тези нарушения жалбата беше отхвърлена.

Сметката на играча от Русия беше блокирана, след като се опита да изтегли $850, въпреки че е завършил процеса на верификация. Поддръжката цитира нарушения на правилата, без да уточнява кои правила са били нарушени и заявява, че решението е окончателно. Казиното по-късно твърди, че играчът е участвал в противоположни измами със залагания и измами със спортни залагания. Свързахме се с казиното за повече информация, но в крайна сметка отхвърлихме жалбата поради недостатъчна представа за проблема със спортните залагания.

Акаунтът на играча от Мексико беше блокиран, след като се свърза с поддръжката. Казиното изисква доказателство за адрес на негово име, което играчът се бори да получи. Играчът твърди, че акаунтът му първоначално е бил блокиран поради хакер и документите му за проверка са били отхвърлени. Говорихме с казиното в нишката за оплаквания и извън нея и потвърдихме, че казиното работи по възстановяването на акаунта на играча. Тъй като сметката беше закрита без баланс за изтегляне, жалбата беше затворена като отхвърлена.

Играчът от Индия беше поискал теглене на 47 919 INR преди месец, което беше отбелязано като успешно, но сумата не беше кредитирана в банковата му сметка. Играчът твърди, че се е свързвал с поддръжката на клиенти няколко пъти, без да получи задоволителен отговор, и е предоставил доказателство за проблема. Казиното заяви, че плащането е извършено и предостави разписки за транзакцията. След като прегледахме банковото извлечение от играча, потвърдихме, че транзакцията е извършена и жалбата беше отхвърлена като неоснователна поради недоразумение.

Играчът от Индия беше деактивирал своя акаунт в играта BC и се опита да го възстанови. При влизане той срещна изискване за проверка. Беше потвърдено, че той се е самоизключил от играта за постоянно и казиното заяви, че няма налични средства за теглене, тъй като оставащият баланс е много близо до нула. Екипът по жалбите го информира, че не могат да принудят казиното да отвори отново самоизключена сметка и в крайна сметка отхвърли жалбата поради тези причини.

Играчът от Канада се опита да потвърди KYC, но беше информиран, че неговият ID вече е бил използван, въпреки че няма акаунт в сайта. В резултат на това той не успя да изтегли над $800. Поискахме допълнителна информация от играча, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Казиното е поискало специфична документация и видео доказателство, за да потвърди транзакцията. Играчът отказа да предостави исканото доказателство, позовавайки се на предишни усилия и предполагаема банкова грешка. Поради липсата на съдействие от страна на играча при предоставянето на необходимата документация, жалбата беше затворена.

Играчът от Индия е поискал теглене две седмици по-рано, което е отбелязано като успешно, но средствата не са били кредитирани по банковата му сметка. Поддръжката на клиенти предостави фиш за транзакция, който банката не можа да провери. Играчът се е свързал с банката си няколко пъти, но те потвърдиха, че не съществува такава транзакция. Проблемът беше разрешен успешно, след като играчът предостави цялата необходима информация и комуникира с казиното.

Сметката на играча от Беларус беше затворена от bc.game казино, след като се опита да изтегли приблизително $35 000 след успешен процес на проверка. Въпреки предоставянето на исканата информация, акаунтът им остана недостъпен и те бяха информирани за нарушения на правилата без конкретни подробности. След като се свържете с казиното, проблемът е проучен и акаунтът на играча е възстановен. Играчът потвърди успешен достъп до своя акаунт. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играч от Филипините депозира 32 809 PHP чрез GCash в BCGame, но депозитът беше отказан от търговеца в продължение на 25 дни. Въпреки потвърждението на успешния трансфер с тяхната банка, играчът поиска извлечение от сметката, за да изтегли средствата. Казиното заяви, че проблемът вече е решен и сумата е възстановена. Опитахме се да потвърдим това с играча, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.

Играчът от Мичиган претърпя неизправност с функцията Stop Loss на казиното, което доведе до два неразрешени залога на обща стойност $613,35. Въпреки че му беше обещано бързо възстановяване, след като проблемът беше потвърден и отстранен, той не получи парите си след повече от седмица и множество последващи действия с поддръжка. При преглед беше установено, че функцията Stop Loss работи въз основа на общата сума на печалба/загуба, а не на отделни залози. Тъй като системата на казиното беше настроена автоматично и не беше открита грешка, жалбата беше отхвърлена. Играчът беше посъветван да се свърже с лицензиращите органи за допълнителна помощ.

Играчът от Русия се опита да изтегли пари, но се сблъска с многократни откази на неговата KYC проверка, въпреки че изпрати документи с високо качество. След три неуспешни опита поддръжката на казиното отказа по-нататъшни опити за KYC, предотвратявайки тегленето. Екипът по жалбите е комуникирал както с играча, така и с казиното, събирайки необходимата информация и актуализации. В крайна сметка сметката на играча беше потвърдена като отблокирана и той успешно изтегли средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Япония завърши успешно първоначалния KYC процес и продължи да играе в BCGame. По време на тегленето на 23 юни обаче акаунтът му беше маркиран, което наложи разширен KYC, който той предостави. Одобрението беше забавено и той вече не можеше да влезе в акаунта си, страхувайки се, че средствата му могат да бъдат конфискувани. Установихме, че жалбата е свързана със спортни залагания, което е извън нашия обхват. Играчът беше насочен към други уебсайтове за помощ и жалбата беше затворена.

Играчът от Нигерия направи депозит от 25 000 в своята Bc сметка, но транзакцията се провали след часове на обработка, въпреки че се показва като успешна в портфейла им. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания, който потвърди успеха на транзакцията. Казиното беше помолено да разследва и депозитът на играча в крайна сметка беше върнат в портфейла му. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Колумбия депозира пари в акаунт в BC.Game, но средствата не бяха кредитирани. Поискахме допълнителна информация от играча, включително разписка за плащане и всякаква комуникация с казиното. Въпреки удължаването на времето за отговор със 7 дни, играчът не предостави исканите подробности. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.

Акаунтът на играча от Русия беше окончателно заключен, след като се твърди, че е нарушил Условията за ползване на казиното, като е използвал забранени техники. Въпреки преминаването на проверката, той поиска разяснение и печалбите си обратно, твърдейки, че е правил само залози. След преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, които показват, че играчът е участвал в противоположни залагания на спорт и игри на живо, заключихме, че действията на казиното са оправдани. Поради това жалбата беше отхвърлена и не можеше да бъде предоставена допълнителна помощ.

Играчът от Индия по погрешка е активирал 2FA на акаунта си в казиното и впоследствие е загубил достъп. Попитахме за комуникацията на играча с казиното, но играчът не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.

Играчът от Индия беше депозирал ₹10 000 в казиното, но парите бяха кредитирани в друга сметка. Въпреки предоставянето на доказателства и вдигането на билет, проблемът остава неразрешен. Казиното поиска допълнителна информация и видео доказателство от играча, но не получи отговор. Поради липса на съдействие от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Обединеното кралство изпита технически проблем, докато играеше Immersive Roulette, което доведе до премахване на печеливш залог за 26 черни. Въпреки обсъждането на проблема с техния VIP домакин, казиното не откри грешка и играчът поиска или печалбата, или възстановяване на общия залог на рулетка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен, което ни накара да маркираме жалбата като разрешена в нашата система.

Играчът от Белгия не успя да влезе поради грешка при верификацията на акаунта, въпреки че вече беше верифициран. След като се свърза с поддръжката и предостави исканата информация, той не получи отговор повече от седмица. Казиното предостави доказателство, че акаунтът е блокиран поради нарушаване на условията за спортни залагания и ротативки. Решихме, че не можем да помогнем повече, тъй като проблемът беше свързан със спортни залагания, което беше извън нашата експертиза. Играчът беше посъветван да потърси решение чрез специализирани платформи за жалби за спортни залагания.

Играчът от Япония, VIP член, заключи изтеглянето си на 10 май и беше помолен да завърши разширен KYC. Въпреки успешното удостоверяване с паспорт на 27 май, акаунтът остана заключен и многократните запитвания до VIP домакина не разрешиха проблема. След ескалиране на въпроса до нашия екип, акаунтът в крайна сметка беше отключен и играчът успешно изтегли и получи средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Япония депозира 1800 RM на 6/3/2024, но депозитът не беше получен, въпреки че предостави доказателства и се свърза с поддръжката на живо няколко пъти. Играчът многократно беше помолен да изчака различни времеви рамки, но все още не получи решение. Казиното потвърди, че депозитът е бил кредитиран на 9 юни. Удължихме времето за отговор на играча, но поради липса на допълнителна комуникация от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Куба се сблъска с проблеми с повторното активиране на неговия акаунт в казино BC.GAME, който имаше ограничени функции като тегления. Първоначално той беше създал акаунт, който беше изложен на риск, след като изпълни изискванията за преобръщане. Принуден да създаде нов акаунт, той откри, че той е ограничен поради усложнения на KYC, тъй като процесът на KYC е бил завършен преди това за първия акаунт. Той поиска прехвърляне на KYC от рисковата сметка към активната му. Проблемът не беше разрешен, тъй като създаването на множество акаунти нарушаваше условията на казиното, което доведе до потенциални постоянни ограничения и конфискация на средства.

Играчът от Естония не успя да изтегли средства и получи съобщение, че разрешението за теглене е спряно. Въпреки завършването на KYC и свързването с поддръжката многократно, проблемът остава неразрешен, докато играчът все още може да депозира и да играе игри. По-късно играчът потвърди, че проблемът с тегленето е решен успешно. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Аржентина съобщи, че казиното е затворило акаунта му, конфискувано е печалбите му и не отговаря на имейлите му. Поискахме допълнителна информация от играча, за да продължим разследването. Играчът обаче не отговори на нашите съобщения и въпроси. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Украйна направи няколко залога и се опита да изтегли пари, но се сблъска с проблеми с проверката. Въпреки първоначалното преминаване на проверката, тя по-късно беше отхвърлена и след това тя нямаше повече опити да потвърди самоличността си, което й попречи да изтегли печалбите си. Поискахме допълнителни подробности и комуникация от играча, но тя спря да отговаря на нашите съобщения. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Индия играеше в BC Game от три месеца и успешно направи тегления с помощта на Paytm. На 27 май обаче пет тегления изглеждат успешни, но средствата не са кредитирани по банковата му сметка. Посъветвахме играча да изчака до 14 дни, за да пристигнат тегленията, но след допълнителна комуникация беше потвърдено, че две от тегленията са възстановени, докато три все още чакат. В крайна сметка играчът потвърди, че проблемът е разрешен успешно и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Ирландия неуспешно се опита да затвори множество акаунти в казиното поради проблеми с хазарта, което доведе до допълнителни загуби. Въпреки многобройните искания по имейл за мерки за самоизключване и блокиране, казиното предостави само общи отговори и не предприе никакви действия. Казиното пренебрегна практиките за отговорна игра. Заключихме, че играчът не е завършил проверката на KYC и е нарушил Правилата и условията на казиното, като е използвал различни имейл адреси и VPN, което не позволява на казиното да го идентифицира като самоизключил се потребител. Поради това не успяхме да помогнем в този случай и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от САЩ имаше пристрастеност към хазарта и многократно поиска окончателно закриване на акаунта без успех. Въпреки че се е свързал с поддръжката на клиенти многократно, той е получил само връзка за самоизключване, която може да бъде анулирана след 24 часа. Играчът беше изправен пред сериозни финансови и емоционални затруднения поради този продължаващ проблем. Казиното предложи компенсация от $2500, която той прие и след известно забавяне възстановяването беше обработено успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена от нас след потвърждението на играча за получаване на възстановяването.

Играчът от Ирландия твърди, че казиното е взело парите им и обяснява това с липсата на сигурност, като казиното отказва да върне сумата. Играчът беше помолен да сътрудничи на разследването на казиното, като предостави видео, което той намери за неразумно. Екипът за оплаквания установи, че е имало активност от два различни IP адреса, но този факт сам по себе си не е убедителен. В резултат на това жалбата беше приключена.

Играчът от Мароко е поискал теглене на 900 USDT от BC.Game Casino и е завършил проверката, както е поискано. Твърди се, че след това казиното е анулирало всички печалби и залози на играча, като не е оставило пари в сметката му. Казиното твърди, че залозите на играча са били анулирани поради използване на погрешни коефициенти и че акаунтът е бил заключен след искане за самоизключване. Заключихме, че проблемът на играча се отнася до спортни залагания, което попада извън обхвата на нашата помощ, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Аржентина беше направил депозит по банков път за промоция, но въпреки изминалите повече от 48 часа, депозитът не беше кредитиран в сметката им в казиното. Множеството жалби до отдела за обслужване на клиенти не доведоха до решение. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното не може да разреши този проблем директно. Жалбата беше отхвърлена поради това, че играчът не отговаря на нашите съобщения и въпроси.

Играч от Венецуела участва в „ежедневна“ промоция, но казиното отказа да изплати свързаните печалби. Казиното заяви, че записът на играча е изпратен след крайния срок на събитието и следователно е невалиден. Играчът твърди, че други закъснели влизания са били възнаградени и поиска доказателство. Играчът не предостави достатъчно доказателства. Жалбата беше затворена поради липса на подходящи доказателства в подкрепа на твърдението на играча.

Играчът от Кипър се оплака от подвеждащи промоции в BC Game. Беше му обещан личен домакин и бонуси при достигане на VIP ниво 38 и беше депозирал над 10k при опита. Той обаче откри, че тези награди зависят от допустимост, която не беше спомената по-рано. Играчът се почувства измамен и поиска възстановяване на сумата. Бяхме обяснили, че не можем да принудим казиното да предостави тези предимства, тъй като всяко заведение има свои собствени VIP нива и правила. Играчът беше предоставил доказателства за обещанията на казиното, но казиното отговори, че VIP програмата е само за покани. Въпреки недоволството на играча, трябваше да отхвърлим жалбата като неоснователна поради невъзможността ни да се намесим в промоционалните оферти на казиното.

Играчът от Обединеното кралство е депозирал £100 чрез банков превод за по-бързо плащане в онлайн казино, но средствата не са били отразени в сметката му в казиното. Играчът е предоставил доказателство за транзакцията на казиното, но не е получил решение. Играчът се е свързал със своята банка, която е потвърдила, че транзакцията е успешна. Това беше първият депозит на играча в това казино. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, когато казиното кредитира средствата в сметката на играча.

Играчът, luciferrx0104, поиска неговият случай да бъде затворен и изтрит. Бяхме го информирали обаче, че не е възможно да изтрием случай, но можем да го направим личен, така че само той да може да го вижда. Пожелахме му успех и предложихме бъдеща помощ, ако е необходимо.

Играчът от Индия искаше да се самоизключи и да закрие завинаги акаунта си в онлайн казино. Той обаче се сблъска с проблеми, тъй като предоставената връзка за самоизключване не функционираше и поддръжката на казиното не беше от полза. След като обсъди с нашия екип и разбра разликата между закриване на акаунт и самоизключване, той реши да закрие завинаги своя акаунт. Потвърдихме, че неговият проблем е бил разрешен успешно и жалбата е маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Украйна не можа да изтегли пари от сметката си поради трудности при преминаването на KYC „Разширена проверка“. Въпреки няколкото опита и контактите със службата за поддръжка, проблемът остана неразрешен. След като ни предостави цялата необходима комуникация, играчът в крайна сметка получи разрешение да изтегли парите си, въпреки че акаунтът му остана непотвърден. Жалбата беше затворена по искане на играча.

Играчът от Русия имаше проблем с акаунта си в казиното. Той твърди, че поради грешка при потвърждение на първия му акаунт, той е създал втори акаунт, в който е направил единичен залог. Първоначално казиното блокира и двата акаунта поради тяхната политика срещу множество акаунти. Въпреки това, казиното отвори втория акаунт временно, за да позволи тегленето на неговите печалби, преди да го затвори отново. Играчът не успя да отговори на по-нататъшни съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Индия беше депозирал 2500 рупии в казиното, но след 15 часа депозитът все още не беше отразен в сметката. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като способността на казиното да съдейства е ограничена в такива случаи. Казиното е поискало специфична документация и видео доказателство, за да потвърди транзакцията. Въпреки множеството последващи искания, играчът не отговори, което ни накара да затворим жалбата поради липса на сътрудничество.

Играчът от Филипините не можа да потвърди акаунта си, тъй като казиното твърди, че играчът има друг акаунт. Играчът се опита да прехвърли своята KYC (Know Your Customer) информация към текущия акаунт, но беше отхвърлен. Играчът обясни, че са създали нов акаунт, защото не са имали достъп до предишния си акаунт и не са знаели за забраната за множество акаунти. Въпреки предоставянето на екранни снимки на комуникация с отдела за обслужване на клиенти, проблемът остава неразрешен. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играч от Обединеното кралство случайно избра опцията „постоянно самоизключване“ в играта на BC, вместо 24-часово изчакване. Оттогава казиното не позволи на играча да получи достъп до акаунта, въпреки че в него имаше средства. Играчът пожела сметката да бъде отключена и да изтегли средствата. Казиното потвърди, че постоянното самоизключване е потвърдено чрез имейл и посъветва играча да поиска теглене чрез имейл. Не успяхме да проучим по-нататък поради липсата на отговор от страна на играча, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Съединените щати беше блокиран от акаунта си, след като изрази недоволство и направи заплашителен коментар за самонараняване към VIP домакина на казиното. Играчът също е имал проблеми със системата за залагане на казиното, което според него го е накарало случайно да направи максимални залози. Казиното бе забранило завинаги играча, посочвайки като причина „заплахите за самоубийство“. Играчът имаше приблизително $8,40 в сметката си по време на забраната. Заключихме, че действията на казиното са в съответствие с неговите Правила и условия, които дават приоритет на отговорния хазарт и безопасността на своите играчи. Искането на играча за възстановяване на сумата беше отхвърлено, тъй като депозираните средства бяха използвани за игра.

Играчът от Индия по погрешка беше изпратил документи на приятел за проверка на KYC, тъй като той нямаше личните си документи по това време. Въпреки опитите му да поправи тази грешка и да предложи истинските си документи, казиното му забрани да изпраща повече документи. Бяхме обяснили на играча, че като е предоставил невярна лична информация, той е нарушил Правилата и условията на казиното, което оправдава решението на казиното да закрие окончателно акаунта му. Въпреки искането на играча за още един шанс да докаже самоличността си, ние потвърдихме решението на казиното поради сериозното нарушение на техните политики.

Играчката от Бразилия се бореше да завърши проверката за достъп до стария си акаунт, след като създаде и изтри нов. Тя беше поискала нова връзка, но беше изправена пред предупреждения за документи, които са били използвани преди това. Казиното отговори, че играчът е имал над 40 акаунта и е злоупотребявал с бонус системата, като е искал бонуси от множество акаунти. В резултат на това всички свързани акаунти бяха заключени в съответствие с условията за ползване на казиното. Жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания.

Играчът от Германия успя да депозира средства в BC Game, след като поиска самоизключване. Той заяви, че депозитите, направени след самоизключването, е трябвало да бъдат възстановени и поиска помощ за свързване с BC Game. Ние обаче открихме, че преди това играчът е подал идентична жалба, която е била щателно проучена и впоследствие отхвърлена. Въпреки молбата на играча за съдействие, ние не успяхме да му помогнем да получи възстановяването на парите си поради доказателствата, предоставени от казиното. Жалбата отново беше отхвърлена по тези причини.

Играчът от Индия имаше проблеми с функцията за теглене на сметката си в онлайн казиното, която изглеждаше блокирана. Беше поискал да бъде отключен. Екипът за оплаквания се е опитал да събере повече информация за състоянието на проверка на сметката, причината за проблемите с тегленето и естеството на неговите печалби. Играчът обаче не отговори на тези запитвания. Казиното също твърди, че не може да намери имейла на потребителя в системата си. Поради липсата на отговор от страна на играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Съединените щати имаше само малка част от печалбите си, приблизително $500, кредитирани в сметката му. Въпреки многократния контакт с екипа за поддръжка, той не получи отговор, нито остатъка от печалбата си, която той изчисли на около $6,000. Играчът предостави екранни снимки и други доказателства в подкрепа на твърдението си. Бяхме проучили въпроса и установихме, че системата на казиното е изчислила печалбата на играча като $3,42 въз основа на сумата на неговия залог и печелившата комбинация.

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът имаше проблеми с проверката на KYC и не успя да качи документи. Казиното потвърди, че KYC порталът е отключен и по-късно заяви, че транзакциите протичат нормално. Играчът обаче не отговори на последващи съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.

Играчът от Индия не успя да изтегли печалбите си, въпреки че е завършил процеса на проверка на KYC и се е обръщал към поддръжката няколко пъти. Казиното изясни, че след приключване на KYC процеса акаунтът на играча е бил отключен и той е избрал самоизключване. По-късно играчът потвърди, че е успял успешно да изтегли печалбите си. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Процесът на потвърждение на KYC на играча от Индия беше отхвърлен, тъй като беше изпратил документи на приятел, които преди това са били използвани в вече изтрит акаунт. Той искаше да рестартира процеса на проверка на KYC, като използва оригиналните си документи. Той имаше останал баланс в сметката си и се обърна за помощ към екипа за поддръжка на казиното. Въпреки това, поради нарушаването от негова страна на условията на казиното чрез използване на документи на трети страни, ние заключихме, че казиното има право да блокира акаунта му. Поради това не успяхме да му помогнем повече по този въпрос.

Играчът от Индия направи три отделни депозита в казиното на обща стойност 30 000 рупии, но те никога не бяха кредитирани в сметката му. Играчът беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване, тъй като казиното твърди, че няма контрол върху проблема. Казиното поиска банково извлечение и видео доказателство, за да продължи. Играчът не успя да отговори на тези искания и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Индия направи депозит в BC games на 26 април 2024 г., но парите не бяха депозирани в тяхната игра, въпреки че бяха дебитирани от сметката им. Поддръжката на живо не отговори. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за разследване. Играчът предостави доказателство няколко пъти, но казиното поиска допълнително видео доказателство. Играчът изрази разочарование и заяви, че е изпълнил всички изисквания. Казиното заяви, че не е получило необходимата информация. Поради липсата на отговор на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена.

Играчът от Индия е депозирал пари, които са били дебитирани от банковата му сметка, но не са били кредитирани по сметката му в казиното. Екипът за жалби предложи да се свържете с доставчика на плащания и посъветва да не правите допълнителни депозити, докато проблемът не бъде разрешен. Казиното е поискало извлечение и видео доказателство за транзакцията. Играчът обаче не отговори на инструкциите, предоставени от казиното и екипа за оплаквания. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на отговор на играча.

Играчът от Индия е депозирал 20 000 INR в BC Game, но казиното твърди, че никога не е получило средствата, въпреки че банката на играча е потвърдила, че транзакцията е успешна. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема с поддръжката на казиното, проблемът продължаваше. Играчът е предоставил всички необходими доказателства на казиното, но проблемът остава неразрешен. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор на играча, но поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Способността на индийски играч да тегли и да получава съвети в онлайн казино игра беше неочаквано спряна. Въпреки че залага повече, отколкото е депозирал, опитите на играча за теглене първоначално бяха неуспешни, което доведе до спиране. Играчът се е регистрирал в казиното ден преди това и не е завършил проверката на KYC. Казиното е поискало от играча да завърши процеса на KYC, но играчът е изразил загриженост относно гаранцията за теглене след проверка. Казиното беше изяснило, че техните правила и условия забраняват използването на множество акаунти, които играчът изглежда притежава. Бяхме посъветвали играча да представи необходимите документи за проверка. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим случая.

Играчът от Индия съобщи, че депозитът му, направен от банкова сметка, не е отразен в акаунта му в BC Game. След разследване открихме, че казиното не е в състояние да помогне без допълнителни подробности, като ID на поръчката, за транзакцията. Удължихме времето за отговор на играча, но не получихме допълнителна комуникация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация, за да продължи разследването.

Играчът от Австрия играеше на слота „Tome of Madness“ на BC.Game, когато целият му баланс от 7,5 хиляди изведнъж изчезна и акаунтът му беше излязъл. След като си възвърна достъпа за влизане, той откри транзакция за теглене, която не е разрешил. Играчът твърди, че не е получавал никакви известия и не е споделял данните за акаунта си с никого. Казиното, след разследване, установи, че акаунтът е бил достъпен от различни устройства и IP адреси, използвайки правилни идентификационни данни за вход. Казиното предположи, че данните за акаунта може да са били споделени или може да е използвана връзка за фишинг. Казиното също подчерта, че 2FA не е активиран в акаунта. Играчът отрече да е споделял данните за акаунта си или да е кликнал върху фишинг връзка. Ние стигнахме до заключението, че тъй като правилните идентификационни данни за вход са били използвани без никакви неуспешни опити и тегленето е било към ръчно въведен крипто портфейл, малко е могло да се направи. Играчът беше посъветван да засили сигурността на акаунта си и да се свърже с лицензиращия орган на казиното, ако желае да продължи случая. Жалбата беше отхвърлена поради липса на доказателства, сочещи грешка от страна на казиното.