BC.Game Casino Ревю

Акаунтът на играча от Словения в BC.Game е блокиран, след като е спечелил $42 060 и е завършил KYC проверка. Въпреки че е подал всички изисквани документи и е спазил правилата, той не е получил никакво съобщение относно спирането на акаунта или предстоящото му теглене.

Играчът от Индия не може да потвърди акаунта си поради проблем с достъпа до регистрирания му имейл адрес. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката на BC.Game за помощ при промяна на имейла или потвърждение, той не е получил отговор.

Играчът от Германия не може да изтегли общата си печалба от 52,84 евро, тъй като страницата за изплащане е в процес на поддръжка, като поддръжката не предоставя ясен график за разрешаването ѝ. Възникват опасения, тъй като онлайн търсенията показват, че този проблем продължава от дълго време.

Играчката от Индия не беше получила теглената от ₹21 212 от BC.Game, въпреки че три седмици по-рано тя беше маркирана като УСПЕШНА на сайта. Тя предостави банково извлечение, показващо различна транзакция, и беше получила само автоматични отговори. Тя поиска ръчен преглед, за да разреши проблема или да потвърди банковите записи. Жалбата беше затворена като нерешена поради постоянната липса на реакция от страна на BC.Game на опитите за медиация, модел, потвърден от множество подобни случаи. Нерешеният статус повлия на общата оценка на казиното и на играча беше препоръчано да избягва BC.Game.

Играчът от Австралия се оплаква, че BC.Game е анулирал печалбите от бонуса му, след като е изпълнил изискванията за превъртане на промоцията „400K Flashdrop“. Въпреки че статусът на бонуса му е маркиран като „Отключен“, всички печалби над първоначалната сума на бонуса са били премахнати без предварително уведомление за подобни ограничения, което го е накарало да се почувства подведен относно условията на промоцията. Той иска възстановяване на анулираните му печалби или справедливо коригиране.

Играчът от Малта се сблъска с трудности при тегленето на печалби от над 2000 евро, тъй като секцията за теглене беше в процес на поддръжка в продължение на два дни. Той нямаше изисквания за залагане, свързани с печалбите му, и се чувстваше разочарован от получаването на общи отговори от екипа за поддръжка. Опитахме се да изясним ситуацията, като поискахме допълнителни подробности и го информирахме за историята на нерешените оплаквания в казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, оплакването беше затворено без по-нататъшно разследване. Играчът запази възможността да отвори отново оплакването, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Индия съобщи за несправедлива конфискация на печалбите си от BC.Game, след като е изпълнил изискванията за залагане на бонуса, въпреки че е получил уверения от поддръжката, че печалбите ще могат да бъдат изтеглени. В акаунта му са били показани печалби от над ₹3,33,000, които са били премахнати, оставяйки само първоначалната сума на бонуса от ₹11,917.25. Той поиска разследване и възстановяване на печалбите си или подходящо обяснение. Жалбата беше разрешена с изясняване, че играчът е получил максимално разрешената сума за теглене съгласно официалните условия на казиното за бонуси без депозит, които имат по-строги ограничения за теглене. Въпреки че играчът се е доверил на потвърждение от поддръжката на живо, че всички печалби ще могат да бъдат изтеглени, условията на казиното и показаните системни ограничения са имали предимство и останалият баланс е бил премахнат в съответствие с тези правила. Жалбата беше приключена, като оспорваната сума е коригирана, за да отразява изплатените печалби от бонуса.

Играчът от Италия съобщи, че ограниченията за отговорна игра в BC.Game са неефективни, което му позволява да надвишава зададените ограничения за загуби и залози без ограничение, което води до значителни загуби от близо 8000 долара. Въпреки повдигането на проблема, казиното предлага само награда от 500 долара за грешка и отказва да възстанови загубите му, позовавайки се на различни извинения и демонстрирайки липса на ангажираност към функционални мерки за отговорна игра. Опитахме се да посредничим по жалбата, но не успяхме да продължим поради постоянното несъдействие на казиното и невъзможността да отговори на многократни опити за контакт. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, което се отрази на общата оценка на казиното и послужи като предупреждение за другите играчи.

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето поради евентуални забавяния от проверката на KYC или големи обеми тегления. След препоръчителния период на изчакване, играчът потвърди, че проблемът е разрешен. След това жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.