Luxury Casino Ревю

Играчът от Нова Зеландия беше изправен пред временно спиране на обратно изкупуване на VIP точки за повече от месец без посочена причина. Въпреки този проблем, той все още можеше да прави депозити и тегления без никакви проблеми. Екипът по жалбите улесни комуникацията между играча и казиното, което заяви, че спирането е автоматизиран процес, базиран на различни фактори. Тъй като играчът остана недоволен от това обяснение и подаде официална жалба, проблемът беше класифициран като „В очакване на решението на регулатора“ в очакване на допълнително разглеждане.

Играчът от Австрия последователно губеше в онлайн казино повече от година, като общата загуба възлизаше на €9000. Той беше недоволен от постоянните си загуби и таксите, начислявани върху всеки депозит. Той също така спомена, че не е имал подобни проблеми с други казина. Ние обаче обяснихме, че късметът играе важна роля в казино игрите и му предложихме да прочете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP). Също така изяснихме, че таксите зависят от начина на плащане и местоположението. Посъветвахме го да обмисли да играе в друго казино, ако не е доволен. Тъй като не получихме никакви съществени доказателства за нелоялни практики, не можахме да предприемем по-нататъшни действия и трябваше да затворим жалбата.

Играчът от Германия блокира ВИП точките си от Luxury Casino преди две години, което й попречи да ги изтегли на стойност 84 евро. Играчът потвърди, че проблемът е бил с блокираните VIP точки. Ние обаче обяснихме, че казината имат правомощията да задържат и отменят бонуси, включително VIP точки, по свое усмотрение. Със съжаление уведомихме играча, че жалбата й е неоснователна и впоследствие беше отхвърлена.

Играчът от Нова Зеландия беше поискал теглене, но то беше отказано поради обвинение в множество сметки. Казиното твърдеше, че има два други акаунта, използващи същия имейл адрес, но с малко по-различни данни за името. Казиното също така заяви, че тегленето не е било пуснато, както се твърди от играча, като обвинява за объркването стажант, който е прочел погрешно състоянието на теглене. Играчът твърди, че има само един акаунт и отрече да е извършил нередности. Казиното предложи на играча да подаде жалба до eCOGRA, услуга за разрешаване на спорове. Играчът го беше направил, но не беше получил отговор дълго време. В крайна сметка казиното актуализира, че eCOGRA е отсъдило в полза на казиното. Играчът изрази недоволство от резултата, но не предостави допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията си. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Финландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Печалбите на играча бяха ограничени поради наличието на множество сметки. Казиното отговори и заяви, че тъй като играчът вече е подал жалба до лицензиращия орган, те биха предпочели да изчакат решение от него. Лицензиращият орган реши в полза на казиното, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.