Betway Casino SE Ревю

Играчът от Мексико чакаше теглене от седем дни и се бореше с неотзивчивото обслужване на клиентите. Въпреки че акаунтът му беше проверен и няма липсващи документи, процесът на теглене отне повече от очакваното. Играчът съобщи, че тегленето е извършено от страна на казиното, но средствата не са отразени в банковата му сметка. Казиното също блокира акаунта му без посочена причина. Въпреки многобройните опити на екипа за оплаквания да се свърже с казиното, нямаше отговор. Вследствие на това жалбата беше означена като „неразрешена“, което потенциално повлия на рейтинга на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA и Мексиканския орган за игри за допълнителна помощ.

Играчът от Обединеното кралство беше изправен пред забавяния при тегленето на печалби поради проблеми с проверката на документи. Въпреки че са изпратили необходимите документи два пъти според инструкциите на казиното, казиното твърди, че не ги е получило, което води до допълнителни забавяния. Опитахме се да помогнем на играча, като удължихме таймера за оплакване и поискахме допълнителна информация относно всяка допълнителна документация, изпратена след последното искане на казиното. Играчът обаче не отговори на нашите запитвания, което ни принуди да отхвърлим жалбата поради липса на необходимата информация за по-нататъшно разследване.

Играчът от Испания има оплакване относно Betway, като твърди, че бонусът им за първи депозит не е кредитиран в сметката им. Те също така съобщиха за липса на комуникация от казиното. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.

Играчът от Канада беше намерил сметката си заключена от казиното, което посочи причината като желание да обсъди „инструменти за отговорен хазарт“. Въпреки че е преминал през този процес и има напълно верифициран акаунт, акаунтът на играча остава заключен. Опитахме се да комуникираме с играча, за да съберем повече информация и да удължим времевата линия за разрешаване, но не получихме отговор. Поради липсата на комуникация от страна на играча, не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Тя съобщи, че казиното я е самоизключило, което я прави невъзможно да проследи оттеглянето си. Тя също така спомена, че казиното не е успяло да предостави номер на транзакция и че връзката за проследяване на теглене не е функционирала. Опитахме се да й помогнем, като потърсихме допълнителни разяснения относно нейното самоизключване и статус на акаунта. Въпреки това, поради липсата на отговор на нашите запитвания, ние не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на нейната жалба.

Играчът от Хърватия съобщи за забавяне на процеса на теглене в Betway Casino. Въпреки че е изпратила документите си за проверка на акаунта месец преди това, казиното не е предоставило никакви актуализации. Играчът последно се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти на казиното на 16 октомври и също така е изпратил имейл на 14 октомври с молба за актуализации относно потвърждението на акаунта си. Нашият екип се обърна към Betway Casino за разяснение, но не получи отговор. Въпреки че играчът е завършил друг процес на проверка на самоличността, проблемът остава неразрешен поради липсата на съдействие от страна на казиното. Препоръчахме на играча да се свърже с eCOGRA и Комисията по хазарта за допълнителна помощ.

Играчът от Ирландия спечели 4k и беше помолен да представи банково извлечение за проверка. След като той изпрати изявлението, казиното заключи акаунта му и спря да комуникира. Играчът беше обяснил, че е използвал банково извлечение от ваканционната си къща в Испания, но той е жител на Ирландия и е играл, използвайки ирландски мобилни данни. Въпреки че е предоставил ирландско банково извлечение и шофьорска книжка, за да докаже пребиваването си, казиното не реагира. Опитахме се да посредничим в ситуацията, като се свързахме с казиното и удължихме таймера за оплакване, но играчът в крайна сметка спря да отговаря на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на оплакването.

Играчът от Индия остана с невъзстановени средства, след като Betway неочаквано прекрати дейността си в Индия. Играчът не е получил отговор или потвърждение за връщането на значителна сума пари. Играчът успешно потвърди своя KYC и заяви, че оспорваната сума от 93 153 INR е негова собствена, а не бонус пари. Въпреки нашата молба за допълнителна комуникация и удължаване на времето за отговор, играчът не отговори. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Австралия твърдеше, че транзакцията й е отхвърлена. Тя заяви, че всеки път, когато се опита да депозира пари, средствата се приспадат от банковата й сметка, но не се отразяват в играта. Въпреки опитите на нашия екип да разреши проблема, играчът не предостави повече информация. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Индийски играч депозира 1500 Rs в казино през май 2023 г., но парите никога не бяха кредитирани в сметката му. Въпреки множеството оплаквания и предоставянето на екранна снимка на депозита, парите му все още липсват. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Перу съобщава, че е загубил достъп до своя фонд в сметка в казино поради прекратяване на работата на уебсайта в неговата страна. Въпреки че се е свързал с предоставения имейл адрес, той не е получил отговор или възстановяване на средствата си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Италия изпитва проблеми с уебсайта на онлайн казиното. Акаунтът на играча беше спрян поради използване на метод на плащане от трета страна. Освен това играчът загуби всички пари, които депозира. Поради тези причини отхвърлихме жалбата.

Играчът от Италия не може да изтегли депозита си в казиното, тъй като казиното твърди, че е въвел неправилни данни за самоличност по време на регистрацията. Бяхме принудени да затворим тази жалба, тъй като играчът наруши едно от основните правила на онлайн хазарта, като предостави невярна лична информация.

Играчът от Индия не може да получи достъп до акаунта си или да изтегли средства, въпреки че е предоставил всички необходими KYC документи. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното.

Играчът от Южна Африка е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Индия направи депозит повече от месец преди да подаде тази жалба. За съжаление парите не са постъпили по сметката му. След като играчът изпрати жалбата, той посети банката си и разбра, че депозитът е върнат по сметката му. Поради това затворихме жалбата като разрешена.

Депозитът на играча не беше кредитиран по неизвестна причина. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.

Играчът от Обединеното кралство имаше негативен опит в казиното, където сметката му беше затворена, но балансът му все още не беше върнат. Играчът потвърди, че първоначалният депозит му е върнат. Тъй като приемаме, че казиното може да затвори акаунта на играча по каквато и да е причина, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.

Играчът от Нова Зеландия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Португалия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Ирландия имаше активно самоизключване поради проблем с хазарта. Тя смята, че той не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в същото казино. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше приключен като „неразрешен“.

Играчът от Индия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Индия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Италия беше блокиран, след като поиска теглене, вероятно поради депозит, направен от метод на плащане на трета страна. Помолихме казиното за съдействие, но не получихме отговор. Вследствие на това ние отхвърлихме жалбата като неоснователна.

Играчът от Индия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, въпреки че акаунтът му е бил проверен в миналото. Играчът е преминал проверката, но оттеглянето му все още не е обработено. Казиното не отговори на съобщенията на играча. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като не получихме подходящ отговор от казиното.

Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се оплака, че не получава отговори на имейлите си и от лошо обслужване на клиенти, с 2000 паунда, останали в сметката му. Въпреки това той потвърди, че е получил печалбите си. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното разрешаване на проблема с тегленето на играча.