NYspins Casino - Тегленето на играча се забави поради проблеми с проверката.

Здравейте,

Направих заявка за теглене на $600 през 2021 г., но поради липса на документ за потвърждение (паспорт) тегленето ми не беше обработено. Наскоро получих паспорта си и им изпратих копие, но агентите продължаваха да ми казват да продължа да чакам, без да изпращат моите пари в брой за обработка. Те казаха, че документът е наред, но след това продължиха да казват, че все още чакат проверка.

Имам нужда от помощ, за да се свържа с казиното, за да освободя средствата си, тъй като наистина мога да използвам средствата си точно сега.

Благодаря ти

Уважаеми oluwafemibamikole4,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали все още имате достъп до сметката си в казиното? Вашите печалби все още ли са в активния ви баланс?

Кога точно дадохте паспорта? Предоставили ли сте други документи, за да удостоверите самоличността си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря, Кристина, не, вече нямам достъп до акаунта си поради самоизключване и агентът Том и Елена потвърдиха, че балансът все още е там

Предоставих паспорта си, както миналата седмица, и агентът потвърди, че качеството на паспорта е добро и че има подробностите, които искат да видят, като датата на изтичане на паспорта, датата ми на раждане и пълните ми имена.

Агентът поиска само личната ми карта, защото това липсваше в профила ми с документи, те вече имат доказателство за адрес.

Да, Кристина, любезно моля, кажете на екипа по плащанията да обработи моите тегления, тъй като мога да използвам печалбите си точно сега. Много благодаря

Това са моментните снимки на отговорите, които получих от Елена от екипа за проверка. След това изпратих съобщения до екипа с молба за последващи действия относно проверката и одобрението на заявките за теглене, но те не ми предоставиха никаква кореспонденция след това

Някакви последващи действия по моята заявка за теглене с NY SPINS Kristina?

Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.

Добре, Кристина, ще го направя веднага, благодаря

Вече изпратих нишката за комуникация между мен и NY SPINS, трябваше да я получиш нишките.

Благодаря отново, че работихте по това за мен

За разбирането,

Олувафеми

Благодаря ви много, oluwafemibamikole4, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей oluwafemibamikole4,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговори.

Уважаеми NYspins Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички необходими документи от играча, за да продължите с проверката? Има ли други причини, поради които искането за теглене на играча все още е висящо?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Благодаря на Наталия, че работи по това за мен, изминаха 2 седмици, откакто изпратих всичките си документи, а казиното все още не е депозирало печалбите ми. Вчера изпратих съобщение до отдела за проверка в NY SPINS с въпрос дали средствата ми ще бъдат депозирани скоро, но те не отговориха.

Благодаря отново Наталия за съдействието с проблема ми, така че Елвира от отдела за проверка най-накрая се свърза с мен миналата седмица, тя просто каза, че могат да изпратят печалбите ми по банковата ми сметка, но не каза дали вече е изпратено или колко време трябва да чакам за да видя средствата, така че моля, уведомете NY SPINS, че трябва да знам дали ще получа средствата в началото на тази седмица или най-късно до петък.

Уважаеми oluwafemibamikole4, благодаря ви за актуализациите! Надявам се, че някои от представителите на казиното ще реагират на оплакването ви и тук, все още имат време да отговорят, за да споделят повече информация.

Благодаря, Наталия, Том се свърза с мен от проверката и каза, че са изпратили средствата чрез банков превод, но поради технически проблеми не успя, така че трябва да опитат отново, той ме увери, че ще изпратят средствата възможно най-скоро, щом решат проблема но отново не знам колко е вярно това, защото средствата можеха да бъдат изпратени чрез interac чрез решения на gigadat, така че все още нямам средства, които все още чакат .. ще споделя екранна снимка на отговора тук

Благодаря, Наталия и Кристина. Получих парите си този следобед от NY SPINS, така че искам този случай да бъде приключен, но този за 21.com активно да бъде преследван за мен, тъй като те също ми дължаха $596

Уважаеми oluwafemibamikole4,

Радвам се да чуя, че проблемът ви с това казино е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Надявам се, че другата ви жалба също ще бъде решена по ваше удовлетворение.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру