Играчът от Румъния беше поставил лимит на месечна загуба от 500 леи, но продължи да играе над този лимит, което доведе до загуба от 11 000 леи. Той се свърза с оператора за възстановяване на загубената излишна сума. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови всичките му пари след допълнителна комуникация. Жалбата беше маркирана като „разрешена“.
На 03.03.2025 г. поставих месечен лимит на загуба от 500 леи в моя акаунт на играч. Операторът обаче ми позволи да продължа да играя над този лимит, като в крайна сметка загубих 11 000 леи, което е сериозно нарушение на защитата на играча.
Свързах се с оператора за разрешаване на ситуацията и възстановяване на загубената сума над лимита, но те отказаха да поемат отговорност и не ми дадоха конкретен отговор. Освен това поисках телефон за връзка, за да може адвокатът ми да говори директно с тях, но това искане беше отказано.
Имам екранни снимки от дискусията с техния чат на живо, където те също потвърждават, че ще активираме депозитен лимит от 500 леи/месец
Уважаеми razvancrisan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с NV Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Изпратих всичко по имейл. Екранни снимки, доказателство за ограничението и моите дискусии със служители в чата
След другите подобни случаи тук, чат операторите ми потвърдиха, че не се зачитат печеливши залози, а стриктно загуби. 
Актуализация: Днес акаунтът ми беше спрян без никакво обяснение 
Благодаря за отговора и предоставената информация.
Казиното обоснова ли решението си да закрие акаунта ви? Казиното удържало ли е средства?
Моля, уведомете ме.
да Решено е. Днес казиното ми върна всички пари. Те се оказаха сериозно казино!
Уважаеми razvancrisan,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
