Играчът от Австрия се опита да затвори окончателно сметката си в казино Nummus за трети път, но не получи отговор от поддръжката. Той се усъмни, че бездействието е умишлено. Проблемът беше решен, тъй като казиното беше деактивирало акаунта му, след като реши проблема с неплатеното салдо. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
За трети път се опитвам да си затворя акаунта чрез поддръжка. За съжаление нищо не се случва и изглежда умишлено. Бих искал да помоля вашия екип да закрие окончателно акаунта ми в казино Nummus.
поздрави
Антонио
Уважаеми antonio99999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави Nummus Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@nummuscasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравей Sephiroth93,
Извиняваме се за причиненото неудобство. Въпреки че се стремим да предоставим възможно най-доброто обслужване, разбираме, че понякога играчите могат да изберат да закрият акаунтите си. Обикновено обработваме закриването на акаунти бързо и вие също имате възможност да се самоизключите за до пет години директно от акаунта си, без да е необходимо да се свързвате с нас.
На няколко пъти се опитахме да затворим акаунта ви, но той остана активен поради неплатено салдо. Тъй като не споменахте никакви опасения, свързани с хазарта и само изразихте недоволство от нашата услуга, предположихме, че може да сте преразгледали решението си.
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт вече е деактивиран. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, можете да се свържете с нас.
най-добри пожелания,
Благодарим ви, екип на казино Nummus, за вашата помощ при затварянето на акаунта на играча.
Уважаеми antonio99999 ,
Бихте ли любезно потвърдили, че вашият акаунт е успешно блокиран и че казиното не удържа неплатено салдо? Трябва ли да считам този случай за разрешен или има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
