The player from Mexico reports that Casino Nummus confiscated his winnings from a game played on 05.02.2025, citing bonus violation despite using a valid bonus. He successfully withdrew previous winnings, but he is now facing a pending withdrawal of his deposit and has not received a response to his request for further details.
Играчът от Мексико съобщава, че Casino Nummus е конфискувало печалбите му от игра, изиграна на 05.02.2025 г., позовавайки се на нарушение на бонуса, въпреки използването на валиден бонус. Той успешно изтегли предишни печалби, но сега е изправен пред предстоящо изтегляне на депозита си и не е получил отговор на искането си за допълнителни подробности.
Casino Nummus ми конфискува печалбата. Регистрирах се в казиното и започнах да играя на 29.10.2024 г. Преди имах печалби и те бяха изплатени успешно, но последната ми печалба, която спечелих на 05.02.2025 г., беше конфискувана. Депозирах сума, използвах понеделнишкия бонус за презареждане и играх слот Book of Dead, който е в категория Популярни и е разрешен за тази категория. Така че причината, поради която казиното заяви, че е нарушение на бонуса, не е приемлива за мен. Помолих казиното да ми изпрати точни подробности, но те не ми отговориха. Тегленето на моя депозит все още предстои.
Casino Nummus confiscated my winning. I registered in the casino and started playing on 29.10.2024. I got winnings before and they were paid successfully but my last winning that I gained on 05.02.2025 was confiscated. I deposited amount, used Monday Reload bonus and played slot Book of Dead which is in category Popular and it is allowed for this category. So the reason that casino stated that it is bonus violation is not acceptable for me. I asked casino to send me exact details but they didn't reply. The withdrawal of my deposit amount is still pending.
Уважаеми v2931864,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Казиното уточни ли нарушението на бонуса?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Has the casino specified the bonus violation?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
