The player from Azerbaijan requested a withdrawal two weeks ago after meeting the wagering requirements and submitting all necessary KYC documents. Despite her account being verified and multiple inquiries through live chat, her withdrawal remains unprocessed, with only empty promises given by the casino.
Играчът от Азербайджан поиска оттегляне преди две седмици, след като изпълни изискванията за залагане и представи всички необходими KYC документи. Въпреки че нейният акаунт е потвърден и множество запитвания чрез чат на живо, нейното теглене остава необработено, само с празни обещания, дадени от казиното.
здравей
Играх в това казино с бонус за първи депозит и успешно изпълних изискванията за залагане. Освен това предоставих всички поискани документи, които бяха изпратени по имейл до екипа на KYC.
Цялата ми комуникация с казиното беше чрез чат на живо, където многократно исках актуализации относно тегленето ми. Въпреки това продължавам да получавам празни обещания, че тегленето ми ще бъде обработено в рамките на 24 часа - но след 14 дни нищо не се е променило.
Казиното потвърди чрез чат на живо, че акаунтът ми е напълно проверен и че са получили всички необходими документи. Въпреки това тегленето ми остава необработено.
Ще се радвам на съдействието ви за разрешаване на този въпрос възможно най-скоро.
благодаря
Hello,
I played at this casino using the first deposit bonus and successfully completed the wagering requirements. I also provided all the requested documents, which were submitted via email to the KYC team.
All my communications with the casino have been through live chat, where I have repeatedly asked for updates regarding my withdrawal. However, I continue to receive empty promises that my withdrawal will be processed within 24 hours—yet after 14 days, nothing has changed.
The casino has confirmed via live chat that my account is fully verified and that they have received all necessary documents. Despite this, my withdrawal remains unprocessed.
I would appreciate your assistance in resolving this matter as soon as possible.
Thank you.
Скъпи melenadocs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Какъв метод избрахте за теглене (напр. банков превод, електронен портфейл)?
Получихте ли конкретни причини от казиното за забавянето на обработката на вашето теглене?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear melenadocs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
What method did you choose for your withdrawal (e.g. bank transfer, e-wallet)?
Have you received any specific reasons from the casino for the delay in processing your withdrawal?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
здравей
Теглене, направено към ETH крипто.
Не, няма обяснение защо се бави. Те просто забавят плащането.
Те не отговарят на имейл. Чатът на живо е безполезен.
Hello,
Withdrawal made to ETH crypto.
No, there is no any explanation why it is delayed. They just stall the payment.
They dont reply to email. Live chat is useless.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
