Играчът от Норвегия поиска теглене на 3000 USDT преди две седмици, след като спечели 4926,55 USDT, но това остава в очакване поради проверка на акаунта и проблеми с доставчика на плащанията. След второ успешно теглене на 1926 USDT, играчът отмени първоначалната заявка и направи нова с различен доставчик, която не беше обработена въпреки многократните запитвания.
здрасти Регистрирал съм се в това казино. Изисках бонус за добре дошли и успешно го заложих. Спечелих 4926,55 USDT. След като направих първото теглене (3000 USDT - това е лимит на ден), получих заявка за проверка на акаунта ми. Преминах го, но оттеглянето ми все още чакаше. След няколко дни направих второ теглене 1926 USDT и след 3 дни те го потвърдиха. Моят платежен оператор отбеляза, че това е теглене на „мръсна крипто", след което трябваше да потвърдя, че това е моето лично теглене от това казино, и това теглене беше кредитирано на моя адрес. След това анулирах 3000 USDT и направих нова заявка за теглене към друг доставчик на плащания, беше 23 септември 2024 г. От този момент до сега казиното не обработи заявката ми за теглене. Асистентът по поддръжката ми дава същия отговор "Финансовият отдел все още чака отговора от доставчика." през последните две седмици. Моля, помогнете ми с този случай.
Уважаеми Ханмаг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nummus Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей Те не предоставяха история на чатовете преди. За депозит използвах Trustee wallet, а също така го използвах за първите си 2 тегления. След анулирането използвах портфейла Bitpay за последното си теглене. Моят акаунт в казино Nummus е одобрен. Прикачих всички екранни снимки, също така изпратих хронология на чата на вашия имейл .
Благодаря ви много, hanmagg, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Ханмаг,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Nummus да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Nummus,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Отмених тегленето си за 3000 USDT, разделих тази сума наполовина и след това направих нова заявка за теглене за 1500 USDT. Обработен е успешно. Сега чакам друго (втора част) теглене. Когато бъде обработено, мисля, че тогава можем да затворим тази жалба.
Уважаеми Ханмаг,
Благодаря ви за потвърждението. Моля, уведомете ме, когато получите останалата сума.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
