Nummus Casino - Оттеглянето на играча се забави.

здрасти Регистрирал съм се в това казино. Изисках бонус за добре дошли и успешно го заложих. Спечелих 4926,55 USDT. След като направих първото теглене (3000 USDT - това е лимит на ден), получих заявка за проверка на акаунта ми. Преминах го, но оттеглянето ми все още чакаше. След няколко дни направих второ теглене 1926 USDT и след 3 дни те го потвърдиха. Моят платежен оператор отбеляза, че това е теглене на „мръсна крипто", след което трябваше да потвърдя, че това е моето лично теглене от това казино, и това теглене беше кредитирано на моя адрес. След това анулирах 3000 USDT и направих нова заявка за теглене към друг доставчик на плащания, беше 23 септември 2024 г. От този момент до сега казиното не обработи заявката ми за теглене. Асистентът по поддръжката ми дава същия отговор "Финансовият отдел все още чака отговора от доставчика." през последните две седмици. Моля, помогнете ми с този случай.

Уважаеми Ханмаг,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nummus Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли изяснили кой доставчик на плащания сте използвали за всеки от вашите 3 опита за теглене от казиното и единичния ви депозит?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей Те не предоставяха история на чатовете преди. За депозит използвах Trustee wallet, а също така го използвах за първите си 2 тегления. След анулирането използвах портфейла Bitpay за последното си теглене. Моят акаунт в казино Nummus е одобрен. Прикачих всички екранни снимки, също така изпратих хронология на чата на вашия имейл .

Благодаря ви много, hanmagg, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Ханмаг,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на казино Nummus да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Nummus,

Бихте ли дали разяснения относно този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Отмених тегленето си за 3000 USDT, разделих тази сума наполовина и след това направих нова заявка за теглене за 1500 USDT. Обработен е успешно. Сега чакам друго (втора част) теглене. Когато бъде обработено, мисля, че тогава можем да затворим тази жалба.

Уважаеми Ханмаг,

Благодаря ви за потвърждението. Моля, уведомете ме, когато получите останалата сума.

Уважаеми Hanmagg,

Много съжаляваме да научим за скорошния ви опит и оценяваме търпението ви. Нашата цел е да предоставим възможно най-доброто обслужване и нямаме намерение да забавяме тегленията. В този случай бяхме информирани, че вашето плащане е маркирано като високорисково от нашия доставчик, така че искахме да се уверим, че всичко е защитено от наша страна, преди да продължим.

Щастливи сме да ви информираме, че тегленето ви ще бъде обработено тази седмица. Надяваме се, че ще продължите да се наслаждавате на нашата услуга и че можем да спечелим вашето удовлетворение - и може би дори положителен отзив в бъдеще.

Благодаря ви отново за разбирането и приятна игра!

Здравей, скъпи казино Nummus. Разбрах как тази платежна система маркира всички транзакции от различни казина като „мръсно крипто". Не е проблем от ваша страна, проблем е тази платежна система. Предоставих тази информация на вашия асистент в чата за поддръжка. Моля, обработете тегленето ми. поздрави

Уважаеми Hanmagg,

Имаме удоволствието да ви информираме, че чакащото ви теглене е обработено успешно, точно както беше обещано.

Благодарим ви за търпението и приятна игра!

Благодаря ти, скъпо Nummus Casino, получих част от моята печалба. Чакам теглене на последните 500 USDT. поздрави

Уважаеми Hanmagg,

Имаме удоволствието да ви уведомим, че всичките ви оставащи тегления са обработени успешно. Надяваме се да продължите да се наслаждавате на играта с нас и очакваме с нетърпение да ви предоставим отлично обслужване в бъдеще.

Сърдечни поздрави,

Здравей, скъпи казино Nummus. Благодаря ви за обработката на моите тегления. Получих всичките си печалби. Дано е единичен случай. Сега моля Мирка от поддръжката на Guru Casino да затвори жалбата, тъй като е решена. Благодаря ви за помощта. Благодарете на Nummus Casino.

Уважаеми Ханмаг,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка Дейзи

Казино.Гуру