Играчът от Швеция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Нямаше отговор от казиното и тъй като играчът е подал жалба до официалната служба за ADR, жалбата е затворена временно, докато чакаме тяхното решение. Свързахме се с играча на по-късна дата, за да видим дали ADR е взел решение. За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения, така че жалбата беше отхвърлена.
След няколко депозита имах късмет и спечелих до около 11 000 евро. Без бонус и без използване на VPN (както чета, че други биват обвинявани за)
На 27 април моите документи за документи бяха одобрени. Шофьорски книжки, доказателство за адрес, кредитна карта и банкова сметка. След това процесът започна (както прочетох и много други).
- Теглене на 1000 евро, направено на 27 април (отказано на 28 април)
- Ново теглене на 500 евро, направено на 28 април (отказано на 29 април)
- 2 нови тегления на 500 евро всяко, направени на 29 април (отказано на 29 април)
- 29 април получава имейл, че трябва да им изпратя селфи, когато държа шофьорската си книжка
o 29 април, им изпраща селфито. Одобрява го.
- 2 май, прави ново теглене на 1000 евро
o Теглене е отказано
- Между 1 май и 5 май направих 5 или 6 тегления на 1000 евро, които се анулират
- 2 май, иска мобилна регистрация.
- 2-4 май изпращам някои имейли относно това, че имаме семеен абонамент и че телефонният номер е на името на съпругата ми.
- 4 май- качва телефонна сметка от оператора, където е регистриран номерът. Одобрен.
5 май получава имейл, че моето теглене е анулирано и че акаунтът е затворен за теглене. Профилът е временно спрян и акаунтът ще бъде прегледан от съответния отдел от съображения за сигурност. Те информират, че не могат да ми дадат точна времева рамка.
11 може да кажат, че трябва да направят допълнителни разследвания.
Сега минаха 2 седмици и след като прочетох други, които имат същия проблем, наистина имам нужда от помощ с това. Знайте, че MGA или ADR Madre е друг начин, но се надявам, че няма да се налага да вървите по този начин.
Играл в много казина, но не съм имал подобни проблеми преди. Проверката обикновено се извършва с един ден. Знам, че KYC е важен, но това се чувства като нещо друго. Прочетете толкова много, че изглежда има проблем с процеса на проверка в казината в същата група.
Може да предостави екранни снимки/документи, ако е необходимо.
Скъпи peslas2020,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да са необходими няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес, но съм съгласен, че казиното е имало достатъчно време и всички документи, за да потвърди акаунта ви.
Бихте ли потвърдили, че сте предоставили документи, които са ясни, всички данни са видими и всички са в правилния формат?
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, на 27 април ми изпратиха това имейл. „Вашите документи са проверени успешно. Моля, имайте предвид, че ние си запазваме правото да поискаме допълнителна документация, за да се съобразим с нашите Условия и условия." След като поискаха още документи. Това, което предоставих. Предоставих им това, което поискаха. Последният документ беше мобилна регистрация. Което никое друго казино не иска...
Благодаря ви много peslas2020 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте peslas2020,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Nucleonbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Nucleonbet Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно състоянието на проверката/сметката на играча?
Поздрави,
Адам
От това, което прочетох, те не отговарят на оплаквания от казино гуру. Подадох жалба до ADR Madre. Минаха 3 седмици и просто ми казаха да чакам.
Скъпи peslas2020,
Имали ли сте допълнителен отговор от службата за ADR?
Бихме искали да помолим Nucleonbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравейте, получих потвърждение, че са получили спора и че са го изпратили до оператора, за да отговори.
Благодаря ти peslas2020,
Моля, продължете да ни държите в течение.
Все още няма информация от оператора. Нека жалбата остане отворена, за да мога да ви кажа за резултата. Изглежда, че операторът не отговаря на оплаквания тук, което виждам...
Скъпи peslas2020,
Тъй като няма отговор от казиното и сте подали жалба до службата за ADR, ние ще затворим временно тази жалба със статус „чака се решение на регулатора". Когато резултатът стане известен, можете да отговорите на тази жалба, тя ще бъде отворена отново и ние можем да продължим, както е уместно.
Междувременно, ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с мен, моят имейл адрес е adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Уважаеми peslas2020,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на adam.m@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Уважаеми peslas2020,
За съжаление, тъй като не сте отговорили на нашите съобщения и въпроси, ние не можем да проучим по-нататък. Следователно нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба. Може да се отвори отново по всяко време.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
