НачалоЖалбиNucleonbet Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Nucleonbet Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 18497

Сума: 18 200 €

Nucleonbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.8.2022 | Нерешена : 9.9.2022
Нерешена Нашата присъда

Срещу справедливия хазарт

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия натрупа значителна сума в игралната си сметка и поиска теглене. Казиното изплати само определена част от сумата, позовавайки се на ограничението за сумата, която може да бъде спечелена от един играч за един ден. Ограничението е определено от Правилата и условията на казиното, но от Casino Guru вярваме, че не трябва да има такива ограничения и че на играчите трябва да бъде позволено да изтеглят своите печалби от истински пари в пълен размер, стига да не са в нарушение на Общите условия. Казиното не предостави никакви изявления по жалбата на играча. Жалбата беше затворена като „Неразрешена“ и класифицирана като „Срещу честния хазарт“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В допълнение към няколко нарушения на договора, кредитът ми просто беше изтрит. Това също беше потвърдено отново по имейл, така че няма техническа грешка. Това беше оправдано с управление на риска и препратка към общи условия, която няма нищо общо с това. И двете глупости.


Във формулировката „Съжаляваме да ви информираме, че вашата заявка за теглене е отхвърлена и 17,018 EUR са приспаднати." В резултат кредитът ми беше намален от 18 200 евро (към 1 август) на 182 евро (към 2 август), т.е. изтрит от моя клиентски акаунт (престъпление, криминално престъпление). Парите "изчезват" там.


Историята на трансферите показва само плащане от 1000 евро, отхвърлено от nucleonbet. Там дори не са отбелязани изчезналите около 18 000 евро.


От общо 22 200 са изплатени 4000 евро (четири плащания по 1000 евро). Бяха изтрити около 18 000 евро. Правилата и условията вече бяха нарушени няколко пъти по време на изплащането.


Забележка: Не мога да кача прикачения файл за хронологията на имейлите. Моля, предайте това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи niceguym,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че в момента имате €182 в сметката си? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бяхте ли информирани защо казиното конфискува печалбите ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,


1.) Бонуси

Изпратих прикачени файлове. Там ще видите баланса

- 01.08. 16 200 + 2 отворени 1000 тегления

- 02.08. 182 евро

По-долу можете да видите бонус = 25 евро. Никога не съм използвал тези 25 евро. Може би първо трябва да го активирам. Така че никога не съм използвал бонус.


2.) Отказ, да, информираха ме. На въпрос казиното отново потвърди „своето решение".

оригинален

„Съжаляваме да ви информираме, че вашата заявка за теглене е отхвърлена и 17 018 евро са приспаднати.


Това решение е взето от нашия отдел по риска, на бизнес основания и в съответствие с нашите правила и условия:


63. Лимити за отговорност и теглене


63.1 Максималните нетни печалби, въз основа на отговорността на лицензополучателя, за всеки 24-часов период на сметка са ограничени до €5000. "


Следват коментари от моя страна.

Както при други имейли, отговорите изглеждат доста глупави. Бележка 6.31 към правилата и условията казва само, че не повече от 5000 могат да бъдат изплатени в рамките на 24 часа. Моето изплащане обаче е ограничено до 1000 евро. Така че не можех да кандидатствам за повече от 1000 евро на изплащане за 24 часа. Така че глупости/глупости. Освен това, ако плащането бъде отхвърлено, парите трябва да бъдат върнати обратно в сметката.


Бележката за управление на риска също е глупост. Ако дадено казино не може да тегли пари, лицензът трябва да бъде отнет от казиното. Изтриването на печалби/кредит без истинска обосновка за мен е криминално престъпление.


С уважение, Мирко Р***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, сега прочетох известието за отхвърляне отново по-внимателно. Не се отнася до плащането. Но тогава бих казал, че това е „неприемлива" клауза. И така може да се третира, сякаш не съществува.


Между другото, в Общите условия няма точка 6.31. Има се предвид 63.1.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина,

още два съвета

1) Бяха изплатени 5000T, а не 4000T

2.) Не направих печалбата за 24 часа. Сесията продължи около 30 часа. Както казах, съмнявам се, че клаузата е допустима.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, niceguym. Бих искал да подчертая, че намираме за крайно несправедливо, когато казината ограничават печалбите на играчите от реални пари. Според нас подобни правила са хищнически и вярваме, че печалбите, натрупани без активен бонус, трябва винаги да се изплащат изцяло. Споделяме повече по тази тема в нашия Кодекс за справедлив хазарт .

Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, niceguy за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи niceguym,

Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя представителите на Nucleonbet Casino да се присъединят към този разговор.

Уважаеми екип на казиното,

Бихте ли споделили своята гледна точка по случая на niceguym? Моля, имайте предвид, че в Casino Guru, както беше споменато по-рано от моята колега Кристина, ние вярваме, че печалбите, които не са натрупани с помощта на бонус, не трябва да бъдат ограничавани по никакъв начин. Затова вярваме, че справедливият подход в този случай би бил да позволим на niceguy да изтегли спечелената сума в пълен размер.

Освен това, можете ли да посочите причината за намаляването на печалбите на niceguym до сумата, равна на ограничението, което се прилага за период от 24 часа, въпреки че той е натрупал печалбите си за период от време, надхвърлящ 24 часа? Всички релевантни доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Настройвам таймера за 7 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андреа,

първо корекция. Но печалбите са направени в рамките на 24 часа.

Но ето моето основание за намаляване на изплащането и изтриване на баланси на играчи:


За да намаля кредита си с прибл. 17 000 евро при използване на 63.1 Общи условия, ето моята правна гледна точка.

1.) Под заглавието „Отговорност и лимити за изплащане" първоначално не е ясно дали 24-часовото предизвестие в клауза 63.1 се отнася за изплащания или реализиране на печалба. Толкова правно уязвим.

2.) Не приемам, че 63.1 е допустима клауза. Тогава Nucleon трябваше да покаже намек на повърхността. Следователно това е „клауза за изненада" и клаузата е нищожна. С такава клауза Nucelon може да запази печалбите толкова малки, колкото

Например, само 100 евро могат да бъдат спечелени за 24 часа и без изрично да се посочи това. А Nucleon изобщо не трябва да предлага игри с джакпот над 5000 евро. Липсващите известия и игрите с джакпот ясно показват, че клаузата може да бъде неефективна само ако се отнася до реализиране на печалба за 24 часа.

3.) Nucleon е изтрил (клиентски) кредит. Фактът, че това е възможно, не е посочен в техните общи условия. Можех да направя повече печалби със 17 000 евро. Това е още едно от няколкото нарушения на договора, извършени от Nucleon.

По принцип запазването на Nucleon си остава измама, така че от моя гледна точка може да бъде и преследвано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, niceguym, за пояснението и за вашия принос. Бих искал да отбележа, че само информирането на играчите за лимитите на печалбите чрез включване на съответната клауза в Правилата и условията, без да се предупреждават играчите по друг начин, е стандартната практика в онлайн казината, които имат такива лимити. Ето защо винаги съветваме играчите да проверят нашия преглед на казино и да прочетат внимателно всички съответни Правила и условия, преди да се регистрират. Независимо от това, както споменахме по-рано, ние считаме ограниченията, които Nucleonbet Casino поставя върху печалбите на играчите от реални пари, за нечестни и дори хищнически.

За съжаление все още не сме получили отговор от екипа на казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното по друг начин.

Бихме искали да помолим екипа на Nucleonbet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим тази жалба като „Неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Андрей,

ако Nucleon не се свърже, ще предприема правни действия.

Но преди да затворите билета, не исках да пропусна да кажа БЛАГОДАРЯ на вас и вашите колеги за усилията.

Приятна седмица и най-добри поздрави от Берлин

Мирко Р***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи niceguym,

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „Неразрешена".

Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Много съжалявам, че не мога да бъда повече полезен, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Тъй като оспорваната част от вашите печалби е била конфискувана въз основа на наложено ограничение, което ние, от Casino Guru, считаме за несправедливо, тази жалба ще бъде класифицирана като „ Срещу честния хазарт ". Вярваме, че на играчите във всички случаи трябва да бъде позволено да изтеглят своите печалби от истински пари в пълен размер.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини