НачалоЖалбиNucleonbet Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Nucleonbet Casino - Печалбите на играча бяха анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 7 000 €

Nucleonbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.6.2022 | Случаят е приключен : 25.7.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

На 17.06.2022 г. в 00:48:24 депозирах 100€, след това в 01:34:31 200€ и в 02:19:11 100€. Първият депозит съдържаше бонус, който аз заложих, оставаха 0,08€ от бонуса, след което направих останалите депозити. Третият депозит съдържаше бонус с FreeSpins, който не съм използвал. След това имах баланс от 1000€. На 19.06.2022 г. продължих да играя с този баланс и в края имах баланс от 7000€. След дългата проверка получих следния имейл.


„Бихме искали да ви информираме, че съответният отдел завърши процеса на преглед на вашата сметка и сумата от 6600,04 € е премахната, оставяйки баланса ви в размер на 400,00 €, което е сумата, която сте депозирали по поръчка да поискате многократен бонус за презареждане.


Моля, намерете по-долу съответните промоционални условия, за които е установено, че сте нарушили:


9. Максимално разрешеният залог преди да изпълни изискванията за бонус залагане е €5 на игра/завъртане или равностойността в други валути.

По-големите залози ще доведат до конфискация на бонус активи, безплатни завъртания и всякакви потенциални печалби, генерирани с бонус пари.


10. Ако искате да теглите, преди да успеете да изпълните изискването за залагане, тогава можете да отмените бонуса си, но имайте предвид, че сумата на бонуса, генерираните печалби и всяка заложена сума ще бъдат приспаднати от общия ви баланс. Бонусът изчислява залозите първо с реални пари и след това със сумата на бонуса.


11. Този бонус не може да се използва във връзка с друга промоция.


Моля, имайте предвид, че печалбите след анулиране на бонуса са резултат от невалидна дейност."



Отговорил съм на следното:


"Здравейте, не съм направил печалбите с бонус. Депозирах 100 евро с бонус, които съм залагал и след това още веднъж 200 евро без бонус и веднъж 100 евро без депозиран бонус, с които постигнах печалбите."



И получи следния отговор:


„Искаме да ви информираме, че решението е взето от съответния отдел за сигурност и е окончателно след извършена проверка за вашия акаунт.


Моля, направете справка с изпратения имейл, за да бъдете изяснени относно нарушените условия по отношение на бонуса. Също така можете да проверите чрез вашата история кои бонуси са били активни към момента на вашите депозити."



И последният отговор, който им давам:


„Моля ви да препратите жалбата ми до съответния отдел.


На 17.06.2022 г. в 00:48:24 депозирах 100€, след това в 01:34:31 200€ и в 02:19:11 100€. Първият депозит съдържаше бонус, който заложих и след това направих останалите депозити, като останаха 0,08 € бонус пари.


След втория депозит играх и спечелих. Според вашите условия:


11. Истинските пари винаги се използват преди бонус пари, когато играете с активен бонус в сметката.


Така че 0,08 € от останалите бонус пари не може да бъде проблем. Моля ви да ми обясните какъв точно е проблема.


След това имах баланс от 1000€. На 19.06.2022 г. продължих да играя с този баланс и в края имах баланс от 7000€."



Можете ли да ми помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте mfreidl54,

Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nucelonbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Правилно ли разбирам, че запазихте бонус рунда за по-късно, когато играете с бонус пари? Можете ли да получите достъп до вашата история на залаганията, която да показва точната сума на вашите залози?

Моля, имайте предвид, че и в двата случая - забавяне на бонус рунда и надвишаване на максималната сума на залога - вие нарушавате срока на бонуса. Разбира се, случаят ще се нуждае от допълнително разследване, така че моля, изпратете ни всички доказателства, които имате, на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В 2022-06-17 00:48 депозирах 100€ с бонус от 150%, така че получих 250€. След това го заложих и на 2022-06-17 01:32 бях на баланс от 0,08 €. Така депозирах друг път на 2022-06-17 01:34 200 € без бонус. С тези 200,08 € играх Блекджек, първият залог беше 25 € и спечелих 50 €, вторият, третият и четвъртият залог също бяха 25 €, които загубих. Не съм отлагал бонус рунд.


Но според мен 0,08 € не са подходящи, защото не мога да надхвърля максималния залог с 0,08 € и те казват в своите бонус условия следното:


"11. Истинските пари винаги се използват преди бонус парите, когато играете с активен бонус в сметката."


Така че дори не съм играл с бонус парите от 0,08 €.


В 2022-06-17 02:10 балансът ми беше 560,08 €. Направих първите два депозита с Mifinity, тъй като исках да активирам метода за теглене RapidTransfer, депозирах още 100 €, с бонус за безплатно завъртане, който никога не използвах. Така че не може да има залагане за този бонус, според техните условия следното се отнася за безплатните завъртания.


„58.3.4 Всички бонуси и промоционални материали на този уебсайт идват с изискване за залагане, което трябва да бъде изпълнено, преди парите от бонуса да бъдат превърнати в пари:


- Безплатни завъртания: x20 (по двадесет) сумата на печалбите

- Казино чип: x25 (по двадесет) сумата на бонуса

- Freebets: x1 (по едно) сумата на печалбите

- Спортен бонус: x10 (по десет) депозита и сумата на бонуса

- Казино бонус: x45 (по четиридесет и пет) депозита и сумата на бонуса

- Казино бонус на живо: x35 (по тридесет и пет) депозита и сумата на бонуса"


Не използвах безплатните завъртания и следователно не спечелих бонус пари с тях, които трябваше да бъдат заложени.


В края на 2022-06-17 спрях да играя с баланс от 1000.08€.


На 2022-06-17 продължих да играя с 1000.08€ и стигнах до 7000 евро.


Поздрави и благодаря за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отговор от Nucleonbet:


„Бихме искали да ви информираме като предишни имейли, че решението е взето от съответния отдел по сигурността и е окончателно след извършена проверка за вашия акаунт.


Моля, направете справка с изпратения имейл, за да бъдете изяснени относно нарушените условия по отношение на бонуса. Също така можете да проверите чрез вашата история кои бонуси са били активни към момента на вашите депозити."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Написах грешна дата в последния ред на изявлението.


„На 17.06.2022 г. продължих да играя с 1000.08€ и стигнах до 7000 евро."


2022-06-19 е правилната дата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте mfreidl54,

Въз основа на описанието изглежда, че бонусът не е бил анулиран и тъй като сте депозирали, той също е станал част от бонуса. Въпреки това изглежда странно, че бонусът не е анулиран автоматично, след като достигнете толкова нисък баланс. Можете ли да получите достъп до вашата история на залагания и бонуси и да ми я препратите?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми mfreidl54,

Можете ли да препратите историята на залаганията, дори и да е толкова много? Моля, изпратете го на същия имейл, както сте посочили преди.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече подадох жалба в MADRE.


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми mfreidl54,

Тъй като сте се свързали с MADRE, ние ще обмислим затварянето на тази жалба като неразрешена - в очакване на решението на регулатора. Можете ли да ни уведомите за резултата, ако те се свържат с вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми mfreidl54,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Жалбата ще бъде затворена поради горепосочената причина.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини