Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията на бонуса. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
На 17.06.2022 г. в 00:48:24 депозирах 100€, след това в 01:34:31 200€ и в 02:19:11 100€. Първият депозит съдържаше бонус, който аз заложих, оставаха 0,08€ от бонуса, след което направих останалите депозити. Третият депозит съдържаше бонус с FreeSpins, който не съм използвал. След това имах баланс от 1000€. На 19.06.2022 г. продължих да играя с този баланс и в края имах баланс от 7000€. След дългата проверка получих следния имейл.
„Бихме искали да ви информираме, че съответният отдел завърши процеса на преглед на вашата сметка и сумата от 6600,04 € е премахната, оставяйки баланса ви в размер на 400,00 €, което е сумата, която сте депозирали по поръчка да поискате многократен бонус за презареждане.
Моля, намерете по-долу съответните промоционални условия, за които е установено, че сте нарушили:
9. Максимално разрешеният залог преди да изпълни изискванията за бонус залагане е €5 на игра/завъртане или равностойността в други валути.
По-големите залози ще доведат до конфискация на бонус активи, безплатни завъртания и всякакви потенциални печалби, генерирани с бонус пари.
10. Ако искате да теглите, преди да успеете да изпълните изискването за залагане, тогава можете да отмените бонуса си, но имайте предвид, че сумата на бонуса, генерираните печалби и всяка заложена сума ще бъдат приспаднати от общия ви баланс. Бонусът изчислява залозите първо с реални пари и след това със сумата на бонуса.
11. Този бонус не може да се използва във връзка с друга промоция.
Моля, имайте предвид, че печалбите след анулиране на бонуса са резултат от невалидна дейност."
Отговорил съм на следното:
"Здравейте, не съм направил печалбите с бонус. Депозирах 100 евро с бонус, които съм залагал и след това още веднъж 200 евро без бонус и веднъж 100 евро без депозиран бонус, с които постигнах печалбите."
И получи следния отговор:
„Искаме да ви информираме, че решението е взето от съответния отдел за сигурност и е окончателно след извършена проверка за вашия акаунт.
Моля, направете справка с изпратения имейл, за да бъдете изяснени относно нарушените условия по отношение на бонуса. Също така можете да проверите чрез вашата история кои бонуси са били активни към момента на вашите депозити."
И последният отговор, който им давам:
„Моля ви да препратите жалбата ми до съответния отдел.
На 17.06.2022 г. в 00:48:24 депозирах 100€, след това в 01:34:31 200€ и в 02:19:11 100€. Първият депозит съдържаше бонус, който заложих и след това направих останалите депозити, като останаха 0,08 € бонус пари.
След втория депозит играх и спечелих. Според вашите условия:
11. Истинските пари винаги се използват преди бонус пари, когато играете с активен бонус в сметката.
Така че 0,08 € от останалите бонус пари не може да бъде проблем. Моля ви да ми обясните какъв точно е проблема.
След това имах баланс от 1000€. На 19.06.2022 г. продължих да играя с този баланс и в края имах баланс от 7000€."
Можете ли да ми помогнете?
Здравейте mfreidl54,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nucelonbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Правилно ли разбирам, че запазихте бонус рунда за по-късно, когато играете с бонус пари? Можете ли да получите достъп до вашата история на залаганията, която да показва точната сума на вашите залози?
Моля, имайте предвид, че и в двата случая - забавяне на бонус рунда и надвишаване на максималната сума на залога - вие нарушавате срока на бонуса. Разбира се, случаят ще се нуждае от допълнително разследване, така че моля, изпратете ни всички доказателства, които имате, на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
В 2022-06-17 00:48 депозирах 100€ с бонус от 150%, така че получих 250€. След това го заложих и на 2022-06-17 01:32 бях на баланс от 0,08 €. Така депозирах друг път на 2022-06-17 01:34 200 € без бонус. С тези 200,08 € играх Блекджек, първият залог беше 25 € и спечелих 50 €, вторият, третият и четвъртият залог също бяха 25 €, които загубих. Не съм отлагал бонус рунд.
Но според мен 0,08 € не са подходящи, защото не мога да надхвърля максималния залог с 0,08 € и те казват в своите бонус условия следното:
"11. Истинските пари винаги се използват преди бонус парите, когато играете с активен бонус в сметката."
Така че дори не съм играл с бонус парите от 0,08 €.
В 2022-06-17 02:10 балансът ми беше 560,08 €. Направих първите два депозита с Mifinity, тъй като исках да активирам метода за теглене RapidTransfer, депозирах още 100 €, с бонус за безплатно завъртане, който никога не използвах. Така че не може да има залагане за този бонус, според техните условия следното се отнася за безплатните завъртания.
„58.3.4 Всички бонуси и промоционални материали на този уебсайт идват с изискване за залагане, което трябва да бъде изпълнено, преди парите от бонуса да бъдат превърнати в пари:
- Безплатни завъртания: x20 (по двадесет) сумата на печалбите
- Казино чип: x25 (по двадесет) сумата на бонуса
- Freebets: x1 (по едно) сумата на печалбите
- Спортен бонус: x10 (по десет) депозита и сумата на бонуса
- Казино бонус: x45 (по четиридесет и пет) депозита и сумата на бонуса
- Казино бонус на живо: x35 (по тридесет и пет) депозита и сумата на бонуса"
Не използвах безплатните завъртания и следователно не спечелих бонус пари с тях, които трябваше да бъдат заложени.
В края на 2022-06-17 спрях да играя с баланс от 1000.08€.
На 2022-06-17 продължих да играя с 1000.08€ и стигнах до 7000 евро.
Поздрави и благодаря за отговора.
Отговор от Nucleonbet:
„Бихме искали да ви информираме като предишни имейли, че решението е взето от съответния отдел по сигурността и е окончателно след извършена проверка за вашия акаунт.
Моля, направете справка с изпратения имейл, за да бъдете изяснени относно нарушените условия по отношение на бонуса. Също така можете да проверите чрез вашата история кои бонуси са били активни към момента на вашите депозити."
Написах грешна дата в последния ред на изявлението.
„На 17.06.2022 г. продължих да играя с 1000.08€ и стигнах до 7000 евро."
2022-06-19 е правилната дата.
Здравейте mfreidl54,
Въз основа на описанието изглежда, че бонусът не е бил анулиран и тъй като сте депозирали, той също е станал част от бонуса. Въпреки това изглежда странно, че бонусът не е анулиран автоматично, след като достигнете толкова нисък баланс. Можете ли да получите достъп до вашата история на залагания и бонуси и да ми я препратите?
Уважаеми mfreidl54,
Можете ли да препратите историята на залаганията, дори и да е толкова много? Моля, изпратете го на същия имейл, както сте посочили преди.
Уважаеми mfreidl54,
Тъй като сте се свързали с MADRE, ние ще обмислим затварянето на тази жалба като неразрешена - в очакване на решението на регулатора. Можете ли да ни уведомите за резултата, ако те се свържат с вас?