НачалоЖалбиNucleonbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Nucleonbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 68

Сума: 300 €

Nucleonbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.5.2023 | Нерешена : 18.5.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Оттеглянето на играча се бави с над 2 месеца. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте.

Направих депозит от 2x50€ преди около 2,5 месеца и се възползвах от бонус. Стойността беше преобразувана, както е предписано в правилата и условията. В крайна сметка получих 300 € плюс и исках да ми бъдат изплатени. Документите са качени за проверка. Моят акаунт беше потвърден, няма проблем. След това беше изплатено и не съм си получавал парите от 2,5 месеца. Винаги се изискват нови документи и изплащането ми се отменя отново и отново. От вчера опцията ми за изплащане стана SEPA блокирана без причина и това означава, че трябва да се провери отново, въпреки че се случи преди 2 месеца. Вбесявам се и се ядосвам как хората могат да изневеряват така. Просто си искам парите. 2,5 месеца за 300 евро е смешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fgbc5bwfkz,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nucelonbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Това ли беше първата ви заявка за теглене от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Той е напълно потвърден за около 7 седмици. Аз съм в ежедневен контакт с казиното, за да се информирам за текущото състояние. Последното съобщение дойде вчера, когато опцията ми за теглене на SEPA беше внезапно блокирана без видима причина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви fgbc5bwfkz за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей fgbc5bwfkz,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Nucleonbet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Nucleonbet,

Можете ли да обясните защо заявките за теглене на играча се отхвърлят?


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Има ли нещо ново сега? Опцията ми за SEPA плащане е блокирана повече от 2 седмици без причина. Чакам 3 месеца за плащането си от 300€, въпреки че всичко е проверено от седмици и е качено няколко пъти. Тази страница е престъпна за лъжи и измами.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми fgbc5bwfkz,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (tomas.k@casino.guru).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини