Оттеглянето на играча се бави повече от месец. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Активно се опитвам да направя теглене в Nucleonbet от 17 ноември. Бях помолен да предоставя всякакви документи и всички те бяха одобрени. Nucleonbet направи всичко възможно, за да удължи процеса. Винаги отнема много дни за преглед на документите и след всеки път ми казват, че не се нуждаят от нищо друго в момента, но веднага щом се опитам да направя теглене, е необходим нов документ. Те наскоро отмениха теглене без никакви коментари и когато опитах още веднъж, получих имейл, в който се казва, че опцията за теглене в акаунта ми е спряна, тъй като акаунтът ми се преглежда.
Ще бъда много благодарен, ако можете да помогнете, моля. Тази сума е много пари за мен. Моля, свържете се с мен, ако са необходими повече доказателства.
здравей suwi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nucelonbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за последен път казиното е поискало документ от вас? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ти!
Последният път, когато ми поискаха документация, беше на 17 декември и на 21 декември получих имейл, потвърждаващ, че е одобрен.
Използвах бонус (заедно с депозита), но изискванията бяха изпълнени и имам екранна снимка, която го доказва. Това също никога не е било споменавано от Nucleonbet като проблем. Проблемът винаги е бил описван като свързан с KYC, технически проблеми и дълго време за обработка.
Последният път, когато говорих с тях, беше на 26 декември чрез функцията за чат и разговорът беше за това, че съм недоволен от времето, което отнема това.
Най-добри пожелания, С.
Благодаря ви suwi за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
здравей suwi,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Nucleonbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Nucleonbet,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на проверката на играча?
Още веднъж се опитах да направя теглене, но се появи банер, че процесът на проверка не е завършен и че заявката е отхвърлена. Все още не съм помолен да предоставя повече документи. Това е измама.
Благодаря ви Ник и Михал за помощта! Не знам какво да правя тук.
Скъпа суви,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
