Играчът от Белгия има предстоящо теглене на €1000, въпреки успешната KYC проверка и съответствие с всички необходими изисквания. Поддръжката на казиното препоръчва търпение, но след това се позовава на клауза, която позволява неограничено задържане на средства за проверка на самоличността. Играчът чака 3 седмици, надхвърляйки посочените от казиното срокове за изплащане. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Здравейте,
Спечелих общо €4,055.71 (€3,955.71 евро плюс €100 евро бонус) с депозит от €200. Получих 50% бонус за депозит, но повечето ми печалби дойдоха от моите първоначални €200. Първоначално не можех да изтегля средствата си. След като подадох всички необходими документи и направих селфи с личната си карта за проверка на KYC, успях да започна тегления. Изтеглих €1000 (максималния лимит) на 10.08.2023 г., но все още е в очакване. Свързах се с поддръжката им по имейл и те ме посъветваха да имам търпение, въпреки че политиката им гласи 2-дневен процес на одобрение и 5-дневен превод към моята банкова сметка. След като чаках търпеливо около две седмици, се свързах отново с тях. Този път те цитираха клауза 56.10 от своите условия, която гласи: „Компанията си запазва правото по всяко време да проверява самоличността на играч без предварително известие и преди да обработи изплащанията. Компанията също така си запазва правото да задържи тегления за времето необходимо за потвърждаване на самоличността на играча." Това по същество означава, че те държат парите ми за неопределено време, без да предоставят конкретни причини за действията си, което е озадачаващо, тъй като те изискваха всички необходими документи за първоначалната заявка за теглене.
На Ваше разположение,
Sen***** Broecke-Heng
Здравей Сенвичет,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nucleonbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
