Играчът от Швеция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, имам проблеми с тегленето на пари от Nucleonbet. Те са одобрили всичките ми документи и сега дори искат това:
Официален документ, издаден от вашия мобилен оператор, в който се посочват трите ви имена и мобилният номер, използван при регистрацията.
Не разбирам защо им трябва това. Многократно отменят тегления и започвам да се притеснявам, че забавят, за да не се налага да плащат.
Здравейте,
Благодаря за вашия отговор! Одобриха ми сметката за мобилен телефон, но със сигурност ще изпратят нова заявка за нови документи.
Колко документи всъщност трябва да представите? Обикновено искат ли нещо повече след сметката за мобилен телефон? Чувства се малко странно, че изобщо е необходимо.
Оттеглянето все още не е одобрено.
Благодаря ви много за отговора, nenadjoksic. Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение за успешна проверка? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Получих потвърждение, че всеки един документ е одобрен.
Това, което съм изпратил е следното:
снимка само върху шофьорска книжка
снимка на шофьорска книжка, която притежавам.
сметка за ток за проверка на адрес
мобилна сметка
снимка на банкова карта
извлечение от банката, което доказва, че дадения IBAN е моят IBAN
Имам 6000 евро в сметката и ми се струва, че е невъзможно да изтегля тази сума. Колко всъщност мога да спечеля, ако съм депозирал 200 евро? Мога ли да спечеля 6000 евро?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Нямам много кореспонденция по имейл, освен техния имейл, който потвърждава, че документите ми са проверени и одобрени. Ако искате този имейл, ще го изпратя по пощата.
Одобриха оттеглянето ми. Пише, че транзакцията е завършена. Трябва да чакам 4-5 работни дни, за да видя дали ще се появят парите, но вече са одобрили самото теглене. Ще се върне
Здравейте, получих парите по сметката си. Можем да затворим случая! Благодаря за вашата помощ!
Уважаеми nenadjoksic,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
