НачалоЖалбиNucleonbet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Nucleonbet Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

Автоматичен превод:

Черни точки: 2282

Сума: 17 370,85 €

Nucleonbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 26.10.2022 | Нерешена : 6.12.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Финландия чакаше оттеглянето му да бъде обработено две седмици по времето, когато подаде жалбата. Няколко дни по-късно той получи част от печалбата, но в същото време казиното значително намали оставащата сума в игралната сметка на играча, твърдейки, че печалбите му са натрупани с помощта на бонус, но играчът заявява, че той беше помолил отдела за поддръжка на клиенти на казиното да премахне всички бонуси, преди да започне да използва депозираната сума. Затворихме жалбата като „Нерешена“, тъй като казиното не успя да предостави изявление относно жалбата на играча в дадения срок.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Депозирах голяма сума и спечелих малко отгоре и сега искам да изтегля. Сега обаче казиното е поискало 4 допълнителни документа в допълнение към оригиналните документи, всички от които доставих бързо. Всички те също са одобрени, така че не разбирам защо моите тегления се отменят. Казиното вече има строги лимити за депозит от €1000/24 часа и €7000/месец, така че така или иначе ще ми отнеме около 3 месеца, за да изтегля тези €20 000. Ще изтегля всяко пени, но казиното се бави, за щастие това е казино на MGA, така че ще получа парите рано или късно. Не съм използвал бонус средства, беше ми потвърдено, че мога да изтегля целия баланс от €19 790,85 и сметката вече е потвърдена от обслужването на клиенти. Започнах процедурите с MGA, като подадох жалба до тях, а също така се свързах с компанията майка на това казино, LCS Limited. След това ще проведем тристранни дискусии с представители на MGA и LCS. След това делото отива в съда.


моля, помогнете на мен и на други, които са били измамени от това казино. Това вече отива твърде далеч в работата на европейско казино, бих искал представителите на CasinoGuru да покажат професионална гордост, че са спечелили това казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми Mokso123,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте Mokso123,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, вчера платиха 1000€ и нищо повече. Днес ми откраднаха салдото и оставиха само 1500€. Това са глупости, защото първоначалният ми депозит беше 7000€, които никога не съм загубил напълно, преди да спечеля, така че балансът ми беше 19870,85. Така че вчера получих 1000 €, днес салдото ми е 1500 €, така че 17370,85 € са откраднати от салдото ми. Те го оправдават с използваните бонус пари и това не е вярно, тъй като аз ги помолих първо да премахнат всички бонуси, преди да играя в чат на живо, а след това ги попитах в чат на живо след победа, че моето цялото салдо може да се тегли и без бонус и те отговориха с да . Имам преписи от всички тези чатове. Имам и потвърждение по имейл, че мога да изтегля цялото си салдо. Сега трябва да ми помогнете, мога да изпратя всички доказателства. Имам нужда поне от депозита си от 7000€ обратно, защото това са моите собствени пари и преди да играя ги помолих да премахнат бонуса и в нито един момент не загубих всичките си пари, така че парите от бонуса можеха да бъдат използвани!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

така че вината е тяхна, ако са забравили да анулират бонуса, защото имам тема с клеймо за време, в която са казали, че са направили това преди да играят. Ако твърдят, че ще спечелят €5,000 в рамките на 24 часа, разбира се, тогава €12,000 ми се дължат (€7,000 депозит + €5,000 печалба). За това беше платен един тон и останаха 1500 евро (17 370,85 евро бяха откраднати от сметката ми (въпреки че 4 500 евро от собствения ми депозит все още не са платени)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Още едно допълнение: всичките ми събития в играта са изтрити. Това е измама. Прилагам екранна снимка, на която печеля €8 000, когато балансът ми вече е €11 000. Така че дължа поне 12 000 евро. Адресът на казиното е показан на снимката, а информацията за снимката можете да получите от мен и от този файл, например за съдебно дело. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, Mokso123. Бихте ли ми изпратили всички важни доказателства? Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното. Най-вече бих искал да видя съобщението, в което поискахте от казиното да анулира бонуса ви и всеки следващ разговор. Можете да препратите всичко на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравейте, разбира се, ще ви ги изпратя по имейл. Сега също ми затвориха акаунта, без да искам


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Mokso123, помолихте ли казиното да отмени бонуса, преди да започнете да играете с него? Беше ли някакъв вид бонус без депозит (безплатен чип)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

помолих да го премахна преди да играя. Дойде с депозита

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много Mokso123 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mokso123,

Разгледах вашия случай, както и препратения имейл и разбирам ситуацията. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nucleonbet Casino. Ще се свържа с екипа на казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя представителите на казино Nucleonbet да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на жалбата на Mokso123.

Всяка подходяща информация може също да бъде препратена на andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихме искали да помолим Nucleonbet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим тази жалба като „Неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Свързването с техните партньори може да върне парите въз основа на интернет форума. Познавате ли техните лица за контакт или можете да ми изпратите информацията за контакт на висшето ръководство на NucleonBet? Те са необходими за съдебни производства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mokso123,

Мога да потвърдя, че разполагаме с информацията за контакт на множество представители на казиното и сме уведомили някои от тях за вашата жалба по-рано днес. В момента очакваме техния отговор. Изглежда, че известието, което беше изпратено автоматично преди 7 дни директно до казиното, е пропуснато, тъй като не сме получили никакъв отговор от екипа на казиното.

Ако искате сами да се свържете с екипа на казиното, мога само да ви препоръчам да използвате информацията за контакт, която е налична на уебсайта на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Свързах се с тях безброй пъти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Mokso123,

За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам оплакването ви и съм принуден да го затворя като „Неразрешено".

Съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе най-малкото отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Както и да е, все още има опция за подаване на официална жалба до лицензиращия орган ( Malta Gaming Authority ) и/или официалния ADR на казиното ( MADRE ).

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или ако е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини