Играчът от Португалия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Добро утро
Имам €588 в Nucleonbet.
Вече изпратих доказателство за адрес, гражданска карта, доказателство за плащане, селфи, държащо гражданската карта.
По-късно ми поискаха писмо от моя оператор, потвърждаващо номера, свързан с името ми.
Изпратих всичко. Всичко вече е одобрено.
Поисках теглене, то беше отменено и моите тегления бяха спрени.
Благодаря ти за помощта
Уважаеми диоготик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден.
KYC е завършен.
Поисках теглене на 10-11-2022. С други думи, мина повече от месец
Благодаря ви много, diogotic, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на Nucleonbet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей diogotic,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Моля, имайте предвид, че Nucleonbet Casino ни пренебрегна в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколкото неразрешени оплаквания, ние продължаваме да опитваме.
Бихме искали да поканим Nucleonbet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Nucleonbet,
Можете ли да предоставите малко информация относно голямото забавяне на тегленето на играча?
лека нощ Михал
Това винаги е един и същ отговор от казиното към мен
„Скъпи Диого
Тъй като прегледът се извършва от друг отдел, не можем да посочим точен срок за приключването му. Разбира се, вашите коментари са препратени на съответния екип. Разочарованието ви е разбираемо, но поради мерки за сигурност и протокол, съответният отдел трябва да извърши пълен преглед на вашия акаунт от съображения за сигурност."
Михал... това винаги е отговорът
Молим ви за търпение и за всички актуализации ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Уважаеми диоготик,
Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, казината имат право на.
За съжаление в момента не можем да направим много, освен да бъдем търпеливи и да чакаме. Нека останем позитивни и се надяваме, че това няма да отнеме много време.
Уважаеми диоготик,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://madre-online.eu/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
