Nucleonbet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Виждал съм много подобни оплаквания тук. На около 2 май спечелих 500 евро и бях над луната. Веднага реших да изпратя всички искани документи, посочени на сайта. Всички те бяха приети бързо и аз успях да направя изтеглянето! Тогава започна целият процес..

първо им трябваше селфи ID - разбира се - бяха приети. Те казаха (имам всичко това като доказателство) „моля, направете ново изтегляне". Така и направих.

да отново: отменено. Сега искаха сметка за мобилен доставчик, в която се посочва телефонният ми номер. Отново няма проблем, затова ги изпратих. Моля, имайте предвид, че това вече се случва от 10-12 дни.

Аз съм много търпелив с това, защото KYC не е шега, затова се съобразявам с всичко, което тяхната подкрепа ме моли. Днес стана наистина странно. След като изпратих всичките си лични документи, за да мога да изтегля средствата си пестеливо, средствата, които спечелих справедливо, получих имейл, че приспадат 125 евро от сумата поради риск и отговорност (след като ми поискаха документи за 2 седмици?) .

Дори това е добре. Стига да мога да получа тегленето си, което сега не е 500, а 350, защото бях депозирал само веднъж и това е максимум 15 пъти повече. Отново ; тъжно но добре.

сега изведнъж чата за поддръжка казва 40 минути време за изчакване, когато преди беше в секунди. Чувствам се онеправдан и измамен тук, тъй като очевидно или бави времето, или просто играят някаква странна игра с мен, въпреки че сега държат всичките ми лични документи. Чаках вече около 2 седмици и като видях всички тези подобни оплаквания реших да потърся помощ.

какво мога да направя? Имам опит да се свързвам с лицензодателите като MGA, но предпочитам да разреша проблема с тях. Сега е номер на теглене 10, от които анулираха 9.

казаха ми, че ще ми изпратят имейл, когато документите ми бъдат одобрени, не го направиха. В моя акаунт го виждам като одобрен, те ми изпратиха само имейл, за да кажат, че са удържали 125 евро от баланса ми. Никога не съм изпитвал подобен процес и о, момче, виждал съм много.

може ли някой да ми помогне, тъй като имам чувството, че съм онеправдан и губя цялото забавление тук.

поздрави, Рой.

Скъпи Ropie1995,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Извинявам се, но екранните снимки, които сте приложили към тази жалба, са замъглени и не мога да ги прочета. Бихте ли били любезни да препратите всякаква релевантна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте Кристина, благодаря ви за отговора, това е много обнадеждаващо. Съжалявам за екранните снимки, избрах най-малкия формат, следователно и качеството. Това бяха кадри, показващи как ми казват да направя ново изтегляне и така нататък.

Вчера, основно след като публикувах първата ми жалба, те ми изпратиха имейл, отговарящ на предишните ми 5, като ми дадоха информация за това как имат право да искат повече документи по всяко време, ако се сметне за необходимо. Копирах поставих това:

Благодарим ви, че се свързахте с нас относно вашия акаунт.

Бихме искали да ви информираме, че получихме копията на вашите документи, които сте качили и процесът на проверка на вашия акаунт е завършен успешно.

Позволете ни също така да ви информираме, че поради случайни проверки на акаунта, извършвани от съответния отдел, може да бъдете помолени чрез лично съобщение във вашия акаунт или имейл да ни предоставите допълнителна подкрепяща документация.

Освен това, имайте предвид, че ние ще обработим заявката ви за теглене в рамките на 72 часа, освен ако не е необходим допълнителен преглед. След като тегленето ви бъде одобрено, то се кредитира във вашия начин на плащане. За електронни портфейли обикновено е моментално, а за банков превод може да отнеме 1-3 дни.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.

така че това е леко обнадеждаващо. Изчаквам тегленето си в продължение на 24 часа и приемам тяхната история в рамките на 72 часа, трябва да имам търпение за днес и може би дори утре. Отсега най-накрая ми изпратиха нещо, което ми вдъхна малко надежда за тяхната добра воля. Честно разбирам KYC по-добре от всичко друго, но човече, толкова е лошо, когато казиното ти отнема забавлението. Все пак може да се разреши, така че преди всякакви лоши думи искам да им дам шанс да се изкупят. Те вече взеха 125 евро и сега съм успешно проверен (нали?).

ако искате да получите информация чрез екранни снимки @Kristina, просто ме уведомете и ще ги изпратя по имейл или ще ги кача.

Да се надяваме, че те 'ЗАПЪЛНЯТ' това изтегляне през следващите дни, аз ще взема 350 вместо 500. Ако биха го оправили по този начин, тогава да, това щеше да е дълъг процес, но те щяха да удържат на думата си. Така че шанс да се изкупят!

За да отговоря на предишните ви въпроси: не, не съм правил никакви успешни заявки за теглене и печалбата беше от нормален депозит без бонуси или нещо подобно.

Към момента чакам цели 72 часа, докато изтеглянето премине от чакащо към завършено. Не е. Стои там от 5.12 в 9:18 сутринта. В техния имейл се посочва, че ще обработим в рамките на 72 часа, освен ако не е необходим допълнителен преглед (в същия имейл казват, че проверката ми е била успешна след 2 седмици). Сега се чудя защо отново отнема пълните 72 часа и все още не вярвам, че имат намерение да изплатят и да поправят този проблем? Не разбирам защо едно казино трябва да отнеме повече от 2 седмици за проверка и изплащане на 350 евро. Наистина се надявам да мога да го получа скоро.

Благодаря ви много, че ни държите в течение, Ropie1995. Напълно разбирам разочарованието ви. Бих искал обаче да подчертая, че ние винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще държа тази жалба отворена и ако няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодарим ви предварително за търпението и моля, уведомете ни, ако има нещо ново.

Благодаря ви отново за милите думи. От днес започваме нова седмица и от днес започваме 14-дневния пробен период. Моята победа беше на 02-05 и от днес завършиха пълните 2 седмици (аз също броих уикендите). Чудя се дали тази седмица от понеделник до петък най-накрая ще бъде спасението. Изчаква се от 12-5 сега, така че вярвам, че ако всичко е наред (както казаха в имейла относно моя процес на проверка), мога да получа парите някъде тази седмица. Или да не говорим, че оттеглянето е „прието". Както казахте, ние вземаме пълните 14 дни, което според мен е много добре и също така много интелигентно. Сега отново топката е в техните ръце и аз наистина харесвам уебсайта и начина, по който се движи, така че бих мразил всъщност да трябва да спра да играя тяхното казино само заради този процес.

да видим какво носи днес и утре добри хора!

Все още нищо. Очаква се от 12 май. Сега сме на 17. Няма имейли или съобщения от тях, но акаунтът ми е потвърден и те обработват тегления в рамките на 72 часа. Е, вижте снимката.

Уважаеми Кристина и екип на CG: Мога да потвърдя, че оттеглянето ми сега казва ЗАВЪРШЕНО. Сега ще чакам да пристигнат парите. Когато пристигне, ще ви дам официалното разрешение. Отне ми около 15 дни, но най-накрая приключи! Да изчакаме парите.

Изглежда, че сме на прав път, Ropie1995! Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.

Малка актуализация: тегленията с банков превод отнемат 1-3 дни. Той беше променен на завършен във вторник сутринта. Сега петък сутринта не съм получил средства. това е пълни 72 часа в средата на седмицата. Парите трябва да пристигнат днес. Наистина се надявам да стане. Толкова много стрес по отношение на това оттегляне, че е невероятно. Да се надяваме на добрите новини днес

друг проблем с разочарование, тъй като парите все още не са пристигнали. Разбирам определени банкови времена и времена за теглене, но отново не ми казаха това. 80+ часа и се отчитат. Предполагам, че почивните дни не се броят, така че ще мине още една цяла седмица преди/ако получа средствата си. Невероятно

За съжаление, почивните дни могат да доведат до забавяне. Нека му дадем още няколко дни и ако не получите тегленето си, ще се свържем с казиното и ще попитаме за тяхната гледна точка. Благодаря ви за търпението.

Да, не остава нищо друго за правене. Не получих имейл за приемането на моето теглене. Последната комуникация беше преди около седмица, в имейл, където ми дадоха информация за оттеглянето и времето му. Сега ще изчакам уикенда и се надявам парите да дойдат в понеделник. 02-05 до тук, предполагам, че мога да отнеме още няколко дни хаха.

благодаря за подкрепата Кристина

Здравей Кристина. В понеделник сутринта все още няма средства. Така че утре се навършват цели 7 дни без получаване на средствата по сметката ми. Наистина се чудя какво става тук.

Аз лично ги помолих за обяснение. Това е техният отговор:

Скъпи Рой,

Искрено се извиняваме за закъснението и неудобството.

Изглежда, че плащането е възстановено, но ние ще изпълним плащането още веднъж, днес.

Надявам се сумата да ви стигне бързо и да не възникнат други проблеми.

Извиняваме се още веднъж и ви молим за търпение.

Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.

Поздрави,

Подкрепящ отбор

С това мога да потвърдя плащането! Получих средства Кристина! Много съм много щастлива

Страхотни новини, Ropie1995. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.