Играчът от Беларус се оплаква от дългия процес на проверка. То е решено.
Опитвам се да изтегля $800 към Skrill от Nucleonbet, но те продължават да отменят изплащането.
От 13 април се опитвам да се проверя, но този процес се превърна във фарс.
Първо изпратих стандартен комплект документи. Паспорт, сметка за комунални услуги, екранна снимка на профила на skrill.
Първо имаше проблеми с проверката на адреса, първо изпратих сметката за комунални услуги. те отговориха със стандартен отговор, който им трябва:
„За да бъде потвърден адресът ви, моля, предоставете ни снимка на цялата страница с доказателство за адрес, издадено на ваше име, през последните 3 месеца.
Приетите документи са банкови/картови извлечения с последните ви транзакции и сметки за комунални услуги като ток, вода, стационарен телефон, газ, топлина, мобилен телефон."
но им го изпращах няколко пъти! и всеки път ми отговаряха с това съобщение, така че изпратих и 3 извлечения от различни банки и чак тогава го потвърдиха.
След това поискаха селфи с паспорт - изпратих им това.
Тогава те поискаха „Нуждаем се от екранна снимка на транзакциите с портфейла Skrill, показваща ни как е финансиран портфейлът".
Изпратих им и това, и то няколко пъти, защото отново постоянно отговаряха на изпратените ми документи със свои собствени: „Имаме нужда от екранна снимка на транзакциите в портфейла Skrill, показваща ни как е финансиран портфейла"
Но в крайна сметка беше прието.
След това те поискаха „- Екранна снимка на вашите транзакции с електронен портфейл, показваща ни как се финансира вашият електронен портфейл през 11.04.2022 г.
Изпратих им и това.
Да напомня, че от 13 април, щом поискат документи, още същия ден им ги изпращам, ако имат нужда от толкова документи, тогава нека ми напишат ЦЯЛ списък, за да ги изпратя наведнъж и да не отнемат време.
Разбирам, че безопасността на играчите е над всичко, но това е просто някаква лудост. Играх в много казина с MGA, мислех, че наличието на такъв лиценз показва качеството на казиното, но сега разбирам, че това не винаги е така.
Екранни снимки, показващи, че казиното възнамерява да играе за време и мога да предоставя всичките си изпратени документи на екипа на казино гуру
I am trying to withdraw $800 to Skrill from Nucleonbet but they keep canceling the payout.
Since April 13, I have been trying to get verified, but this process has turned into a farce.
First I sent a standard set of documents. Passport, utility bill, skrill profile screenshot.
First there were problems with the address verification, I sent the utility bill first. they answered with a standard reply that they needed:
"In order for your address to be verified, please provide us with a photograph of the whole page of a proof of address, issued in your name, within the last 3 months.
The accepted documents are bank/card statements with your latest transactions and utility bills such as electricity, water, landline, gas, heat, mobile phone bills."
but I sent it to them several times! and each time they replied with this message, so I also sent 3 statements from different banks and only then did they confirm it.
After that, they asked for a selfie with a passport - I sent them this.
Then they demanded "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded."
I sent them this as well, and several times, because again, they constantly answered my sent documents with their own: "We need a screenshot of Skrill wallet transactions, showing us how the wallet was funded"
But in the end it was accepted.
After that they demanded "- A screenshot of your e-wallet transactions, showing us how your e-wallet is funded during 11/04/2022."
I sent them this too.
Let me remind you that from April 13, as soon as they request documents, I send them to them on the same day, if they need so many documents, then let them write me a WHOLE list so that I can send them all at once and not take time.
I understand that the safety of the players is above all, but this is just some kind of madness. I played in many casinos with MGA, I thought that the presence of such a license indicates the quality of the casino, but now I understand that this is not always the case.
Screenshots showing that the casino intends to play for time and I can provide all my submitted documents to the casino guru team
Уважаеми позндаря,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Вижте колко подобни оплаквания сте имали само за 2 дни, след като са се появили на вашия сайт.
Съдейки по отзивите и оплакванията в други сайтове, цялата им казино мрежа злоупотребява с това правило за проверка. По същия начин всеки има забавяне на плащането за 1-2 месеца.
Очевидно това не трябва да е така в добрите казина.
Вече се сблъсках с други казина под лиценза на MGA и спокойно преминах проверка с тях, тези казина ми оставиха само добри впечатления.
See how many similar complaints you had in just 2 days after they appeared on your site.
Judging by the reviews and complaints on other sites, their entire casino network is abusing this verification rule. Similarly, everyone has a delay in payment for 1-2 months.
Obviously, this should not be the case in good casinos.
I have already encountered other casinos under the MGA license and calmly passed verification with them, these casinos left me only good impressions.
Посмотрите сколько подобных жалоб у вас появилось всего лишь за 2 дня после того как они появились на вашем сайте.
Судя по отзывам и жалобам на других сайтах - вся их сеть казино злоупотребляет подобным правилом проверки. Подобным образом у всех задержка выплаты происходит на 1-2 месяца.
Очевидно, что в хороших казино такого быть не должно.
Я уже сталкивалась с другими казино под лицензией МГА и спокойно проходила у них верификацию, эти казино у меня оставили лишь хорошие впечатления.
Сега те питат:
„За да потвърдите вашия регистриран мобилен номер, се приемат следните документи:
• Официален документ, издаден от вашия мобилен доставчик, посочващ вашето пълно име и мобилен номер, използвани при регистрацията.
Официалните документи могат да се отнасят до сметки за мобилни телефони, писма и като цяло всичко, издадено от доставчика.
В случай, че вашият мобилен номер е предплатен или нещо подобно и не можете да ни предоставите документ, моля:
• екранна снимка от приложението на мобилния доставчик, посочваща вашето пълно име и мобилен номер, използвани при регистрацията.
В случай, че вашият мобилен номер е корпоративен мобилен телефон и не можете да предоставите документ от мобилния доставчик, ние любезно молим за:
• Α удостоверение, подписано и запечатано от неговия служител, в което е посочено, че регистрираният телефонен номер е корпоративен номер."
Изпратих им това.
Но това е поредното забавяне на проверката, какъв документ ще искат след това?
Сега им е изпратено:
Паспорт, паспорт със селфи, 3 банкови извлечения + сметка за комунални услуги, екранна снимка на skrill, екранна снимка на skrill транзакции, екранна снимка как е финансиран skrill, екранна снимка на депозити към уебсайта им чрез skrill, потвърждение, че номерът на мобилния телефон принадлежи на мен.
Какво още трябва да проверят?
Now they are asking:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider's application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
I sent them this.
But this is another delay in verification, what document will they ask for next?
Now sent to them:
Passport, passport with selfie, 3 bank statements + utility bill, screenshot of skrill, screenshot of skrill transactions, screenshot of how skrill was funded, screenshot of deposits to their website via skrill, confirmation that the mobile phone number belongs to me.
What else do they need to verify?
Сейчас они попросили:
"In order to verify your registered mobile number, the following documents are accepted:
• An official document issued from your mobile provider, stating your full name and mobile number used upon registration.
Official documents could refer to mobile bills, letters, and generally anything issued by the provider.
In case that your mobile number is prepaid, or anything similar, and you cannot provide us with a document, we kindly request:
• a screenshot from the mobile provider’s application, stating your full name and mobile number used upon registration.
In case that your mobile number is a corporate mobile and you cannot provide a document from the mobile provider, we kindly request for:
• Α certificate, signed and sealed from his employee in which Is stated that the registered phone number Is a Corporate number."
Я им отправила это.
Но это очередное затягивание верификации, дальше какой они документ попросят?
Сейчас им отослано:
Паспорт, паспорт с селфи, 3 банковских выписки + счет за коммунальные услуги, скриншот скрилла, скриншот транзакций скрилла, скриншот как пополнялся скрилл, скриншот депозитов на их сайт через скрилл, подтверждение, что номер мобильного телефона принадлежит мне.
Что им еще понадобится для верификации?
Благодаря ти много, pozndarya, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, pozndarya, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
здравей позндаря,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Nucleonbet Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Hello pozndarya,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nucleonbet Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Уважаеми позндаря,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru
Dear pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.