Играчът от Финландия беше затворил акаунта си в сестринско казино. Тя смята, че е трябвало да бъде забранена и от Nucleonbet Casino. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Автоматичен превод:
Nucleonbet Casino - Играчът иска пълно възстановяване на депозита.
Автоматичен превод:
Черни точки: 352
Сума: 1 200 €
Nucleonbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
Казина с много нисък индекс на сигурност принципно имат много обективни жалби от играчи или други сериозни проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с много нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Помолих моят акаунт за игра да бъде закрит в Wallacebet Casino на 23.02.2022 г., позовавайки се на пристрастеност към хазарта (ваучери за това в имейл). Моят акаунт е закрит по моя молба. Въпреки това успях да отворя сметка в Nucleonbet Casino на 13.06.2022 г., сестринско казино в Wallacebet (лиценз MGA / B2C / 233/2013, издаден на LCS Limited, C-64070). Получих общ депозит от 1200 евро, който загубих. Тогава разбрах, че това е казиното сестра на Wallacebet.
Свързах се с Nucleonbet за това и поисках възстановяване на депозитите, като твърдях, че акаунтът ми в казиното-сестра е затворен. Казиното не се съгласява да поеме никаква отговорност за това и следователно не се съгласява да връща депозити. Моят акаунт в Nucleonbet вече е затворен, защото поисках да бъде закрит.
Можете ли да ми помогнете с това, защото смятам, че е грешно да открия сметка/депозирах пари, въпреки че казиното на сестра ми е затворено.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ilonam,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей!
Изпратих исканите документи по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти, ilonam, за препратеното съобщение. Бихте ли изпратили подкрепящи доказателства, че вашият акаунт в Wallacebet Casino е спрян поради проблем с хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей!
Благодаря за отговора. Изпратих исканите доказателства по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти много, ilonam, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей, ilonam.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Илонам,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
