Играчът от Германия имаше активно самоизключване в сестринско казино поради проблем с хазарта. Те вярват, че не бива да се допуска регистриране на нов акаунт в казино Nucleonbet. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте всички,
Регистрирах се в това казино преди 2 дни. Не ми беше ясно кой е операторът и едва по-късно разбрах, че имам блокиран доставчик през април миналата година поради пристрастяване към хазарта. В Nucleonbet успях да се регистрирам без проблеми, като използвах същите данни като в другото (Svenplay) казино, от което имам самоизключване. Депозирането на пари беше лесно, защото никой не казва нищо, имаше серия от късмет и спечели €900. Когато след това исках да платя парите и подадох документи, тогава потърсих в интернет рецензии за казиното. Винаги го правя, тогава забелязах, че съм блокиран от оператора.
Край на историята, знаех, че никога няма да получа печалбата, затова заложих. След това написах на казиното, което обясни всичко и ги помоли да ми върнат залога/депозира. Казиното искаше още документи за проверка, решиха, че ще си върна депозита. След като провериха документите ми, те просто искаха да ме уведомят за забраната и ми изпратиха някои раздели от техните условия.
Бих искал депозита си обратно, регистрирах се несъзнателно, тъй като не мога да си спомня къде съм бил забранен за една година.
Операторът не трябва да позволява на играча да се регистрира, ако е забранен поради пристрастяване към хазарта, без значение какъв оператор cssinondes. Можех да разбера, ако бях дал други данни, но това са същите данни, същото имейл име адрес телефонен номер. Всичко е същото. Направих скрийншоти на всичко, тъй като не съм глупав, сега казиното ми затвори акаунта.
Като жест на добра воля можеха поне да ми върнат парите, защото някъде те също имат задължение, просто казвам защита на играча! Няма значение какво казват в своите условия, те така или иначе могат да ги променят и коригират, така че условията не винаги играят основна роля в такива случаи.
Здравейте,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще попитаме за тяхната гледна точка, но, преди да го направим, бихте ли препратили някакво подходящо съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru ?
Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за отговора.
Забранен съм от толкова много казина, че не знам къде. Това, което знам е, че нямам възможност да се регистрирам в другите казина от оператора, където съм баннат. Мисля, че това е справедливо, защото, както казах, не можете да си спомните къде е заключено всичко. Има казина и оператори, в които съм бил забранен от 4 години и те пускат нови казина на пазара. Ами нямам шанс да отворя сметка.
Ще ви препратя всички подходящи имейли.
Благодаря.
Благодарим ви за препратените имейли. Проверих всичко внимателно и ето какво открих:
„Това съобщение беше изпратено от моя мобилен телефон с Android чрез WEB.DE Mail.
На 23.04.21, 11:25 ч. i.***4@web.de написа:
Искам опция 2 Моля, заключете акаунта ми напълно за неопределено време и също така не искам да мога да влизам повече
Изпратено: четвъртък, 22 април 2021 г. в 22:13 ч
От: " support@sven-play.com " < support@sven-play.com >
До: i.***4@web.de
Тема: RE: !!!!!!!!***ИЗТРАЙ МОЯ АКАУН***!!!!
Скъпи F******,
Можем да ви предложим две (2) опции въз основа на вашето желание за постоянно затваряне.
1) Може да закрием акаунта ви. Това означава, че вече няма да имате достъп до акаунта си за неопределено време, освен ако не ни помолите да го отменим. Тази опция се препоръчва за клиенти, които желаят да затворят по лични причини.
2) Може да закрием акаунта ви за неопределено време. Това означава, че акаунтът ви ще бъде заключен и няма да можете да го отворите отново. Тази опция е за клиенти с проблеми с хазарта.
Моля, изяснете коя опция за затваряне работи по-добре за вас, като отговорите на този имейл.
*За да ви предпазим от всякаква хазартна дейност, спряхме акаунта ви, докато не се чуем отново
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден."
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________
Бихте ли ми посъветвали дали сте информирали някое от следните казина за вашата зависимост към хазарта?
Да, писах на Sven Play, можете да видите това в историята на имейлите, защо тогава трябва да информирам всички казина, които са изброени там? Не съм длъжен да го правя, никога не съм чувал, че играчът трябва да прави това.
И Nucleonbet беше информиран, но едва по-късно ви изпратих всички имейли.
Не казвам, че играчът е длъжен да го прави. Намеквам, че ако сте информирали някое от гореспоменатите казина за вашия проблем с хазарта, тогава ще имаме шанс да се изправим срещу казината и да поискаме възстановяване на сумата. Моля, ако сте запазили някаква комуникация между вас и Svenplay Casino, която би потвърдила, че казиното е било информирано за вашия проблем с хазарта, препратете го при първа възможност.
Уважаеми неизвестен потребител,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Здравейте,
След моето оплакване тук и отказа на Nucleonbet да възстанови депозита ми, се свързах с арбитражния съвет на Madre и получих писмо от Madre. Списъкът с T&Cs на казиното Madre и T&Cs също посочват, че решението на Madre е обвързващо. В писмото от Madre се посочва, че имам право на възстановяване на моя депозит и че казиното няма право да задържи моя депозит.
Колко време трябва да чакам за отговор тук?
Здравейте, можете да затворите тази жалба отново и да изтриете акаунта ми напълно. Вече чакам повече от 48 часа последният ми коментар да бъде прегледан и одобрен и някой от вас да се погрижи за моя въпрос. Ако имате нужда от вашата помощ, вие сте напълно загубени!! Аз ще се погрижа за въпроса сам, тази платформа очевидно изобщо не е надеждна и аз не искам да бъда член на тази платформа повече!!! Затворете тази публикация и изтрийте акаунта ми незабавно!!!
Уважаеми UnknownUser,
Моля, имайте предвид, че всяка участваща страна разполага със седем дни за отговор. Можете да проверите оставащото време в горния десен ъгъл на всяка нишка. Ние обработваме много жалби и се нуждаем от време, за да проучим и прегледаме всеки случай. Затова ви молим за търпение, докато се опитваме да отговорим на всеки играч навреме. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Освен това никога не съм получавал от вас официално изявление от арбитражния съвет на Madre.
Все още ли искате вашият акаунт в Casino.Guru да бъде затворен за постоянно или искате да продължите в тази тема?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock