Сметката на играча от Холандия беше блокирана за одит, след като натрупа значителна печалба. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори. Играчът беше информиран да се свърже с ADR услугата на казиното.
След като спечелих над 70 000+ евро, сметката ми беше в очакване на разследване от отдел за сигурност. Направих нормалната проверка и акаунтът ми е потвърден. Мина месец и заложих 65 000 евро, за което съм си виновен. Сега в сметката ми остават 5000, които наистина искам да изтегля. След като направих тегленето преди месец, получих съобщение, че акаунтът ми е в процес на проверка от отдел за сигурност и трябва да бъда търпелив. Това е, което те продължават да ми казват и когато се свързвам с чат на живо и поддръжка по имейл. Те казват, че не могат да кажат нищо за текущо разследване от тяхна страна. Аз лично не чувам нищо от тях освен чакай чакай. След месец мисля, че е време да си изтегля парите.
Скъпи Mahaxo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат напълно с казиното.
Бихте ли могли да уточните дали сте теглили някакви печалби от това казино в миналото или това е била първата ви игрова сесия? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото? ? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Надяваме се, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Никога не съм успял да тегля, той ще бъде анулиран по някаква причина, първо те анулират за лимити за теглене и след това, защото акаунтът не е потвърден. След потвърждаване на акаунта и въвеждане на правилната сума те казват, че акаунтът ми е в процес на разследване. Лудо е да мисля, че според TOS максималната печалба е 5000 на ден, което означава, че дори и да не залагам парите, дори няма да ги получа. Надявам се все пак да успея да взема 5000. Игри, които играх: crazy time, monopoly live & madame destiny megaways. Направихте големи пари с последната покупка на бонус слот.
Благодаря ви много, Mahaxo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Играх още малко и сега имам баланс от 20 000 евро, без да продължавам...
Означава, че сега говорим за наистина голяма сума, по-добре да спрат да забавят всичко. Изглежда, че се опитват да измислят как да не ми плащат.
Можете ли да промените това в моята жалба?
Здравей Махаксо,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Nucleonbet Casino, бихте ли обяснили каква е причината за забавянето на обработката на заявките за теглене на Mahaxo?
Предадох случая на ADR Madre. Един месец чакане е твърде дълъг. Все още имам 20 000 евро в баланса си.
Виждам, че някой друг също има същия проблем в Casino Guru сега ..
@Томас можеш ли да промениш спорната сума на 20000?
Здравей Махаксо,
Коригирах спорната стойност на 20 000 € от 5 000 €.
Бихме искали да помолим Nucleonbet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
здравей Томаш,
Изпратих ви имейла с техния отговор.
Здравей Махаксо,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Предлагам ви да се свържете с MADRE, одобрен от MGA доставчик на услуги за алтернативно разрешаване на спорове, като попълните техния онлайн формуляр, достъпен на този уебсайт https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
и ако е необходимо, също и Malta Gaming Authority, ако това не е успешно на уебсайта https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите .
Много съжалявам, че не можах да помогна повече и искрено се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
