Оттеглянето на играча се бави с над 3 месеца. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Казиното не извършва изплащане на суми след 3 месеца. Дайте същото извинение техническа повреда, направих всички стъпки, които ме накараха да направя през тези месеци, но edtl е злоупотреба, те наистина не искат да плащат, във всички други казина никога не съм имал проблеми. Според мен това е измама.
Здравей nachoucc1,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Novibet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
Верифицирах преди 2 месеца, първия месец проблемите бяха поради тази причина, докато не успях да го направя, след това започнаха с технически проблеми, накараха ме да правя безкрайни процедури всеки ден и винаги анулират, моите банки нямат проблеми, защото Обикновено получавам депозити от около 3 казина.
Играх без бонуси с реални пари и се свързах с тях за последен път вчера, където ми казаха, че не знаят нищо и че ме насочват към плащания, казват ми, че не могат да ми дадат имейл или контакт с вижте го с тях, така че изчакайте. От друга страна, усилията им са толкова ужасяващи, че техните ръководители често ви казват, че е решен и сега, ако се оттеглите, само за да затворите случая в чат.
Поздравления
Благодаря ви nachoucc1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей nachoucc1,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Novibet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Новибет казино,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми nachoucc1,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution или complaints@ecogra.org ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ или support.mga@mga.org.mt ).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (tomas.k@casino.guru).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас