Профилът на играча е деактивиран без допълнителни обяснения. Казиното не отговори.
Здравей Марина,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Novibet Casino GR. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да се опитаме да се свържем с казиното, за да го изясним колкото е възможно повече.
Играли ли сте без никакъв депозит или пари от казиното? Вашият акаунт потвърден ли е или някога сте искали оттегляне? Ако имате допълнително доказателство или комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам да можем да ви помогнем във вашия случай.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Направих депозит от 10 евро, проверих адреса и картата си, направих тегленето и сметката ми беше изтрита и тегленето така и не се случи. Сумата, както виждате на снимката, не е бонус, тя е изтеглена.
Казах им също да ми изпратят разписка за всичките ми ходове, за да се движа законно и те не я изпращат
Благодаря ви Марина за предоставената допълнителна информация по случая. Сега ще препратя жалбата ви към моя колега Вилиам, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет.
За разбирането,
Ник
Здравей Марина,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Novibet Casino GR в този разговор. Казино, можете ли да посочите защо блокирахте акаунта на играча?
Бихме искали да помолим на Novibet Casino GR да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме тази жалба и сме принудени да я закрием като „нерешена". Можете да се свържете с Гърция лиценз за игри. Ако имате нужда от помощта ми при свързването с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешена ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да поиска да отвори отново жалбата по всяко време.