The player from Greece is unable to withdraw funds from his account, which was recently deactivated without clear reason after he made successful bets. He finds his previous withdrawal requests deleted and has been notified that his account was closed for violating terms, despite previously losing without issue. He reports the matter to the relevant authority and is primarily focused on recovering his €600.
Играчът от Гърция не може да тегли средства от сметката си, която наскоро беше деактивирана без ясна причина, след като направи успешни залози. Той открива, че предишните му заявки за теглене са изтрити и е уведомен, че акаунтът му е затворен поради нарушаване на условията, въпреки че преди това е загубил без проблем. Той докладва въпроса на съответния орган и се фокусира основно върху възстановяването на своите 600 евро.
Добър вечер, от няколко дни не ме пускат да тегля пари от сметката си, докато заявките за теглене се обработваха нормално преди няколко дни. Докато се бях свързал със служителите, че проблемът ще бъде решен, един ден влизам в акаунта и виждам, че заявките за теглене са изтрити и че все едно никога не съм ги правил, но парите са се върнали в баланса на акаунта. След това се обаждам на служител и питам за проблема и той ме уверява, че ще бъде решен. Само след няколко минути се опитвам да вляза и той казва, че е деактивиран. След много телефонни обаждания и комуникация с компанията, тъй като не ми изпратиха нищо за информация, ми изпратиха имейл, че съм нарушил някои условия и затова я затвориха и задържаха всички пари в нея... сметката имаше 600 евро и те я задържаха. Докато губех беше добре, но веднага щом спечелих някои залагания, те внезапно деактивираха акаунта.... Какво да кажа, компанията наистина краде от своите играчи и аз също го докладвах на компетентната агенция, EEEP, от която все още не съм получил отговор на заключението, но не очаквам нещо да се случи... това, което ме интересува е да си върна парите и нищо друго.
Good evening, for a few days now they haven't let me make a withdrawal from my account, while withdrawal requests were being processed normally a few days ago. While I had contacted the employees that the issue would be resolved, one day I log into the account and see that the withdrawal requests have been deleted and that it's as if I never made them, but the money has returned to the account balance. Then I call an employee and ask about the issue and he assures me that it will be resolved. After just a few minutes I try to log in and it says it is deactivated. After many phone calls and communication with the company because they didn't send me anything for information, they send me an email saying that I have violated some terms and that's why they closed it and kept all the money in it... the account had €600 and they kept it all. While I was losing it was fine, but as soon as I won some bets, they suddenly deactivated the account.... What can I say, the company is really stealing from its players and I also reported it to the competent agency, the EEEP, which I have not yet received a response to the conclusion, but I do not expect anything to happen... what I care about is getting my money back and nothing else.
Καλησπέρα , εδώ και κάτι μέρες δεν με άφηναν να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό μου ενώ τα αιτήματα ανάληψης γίνονταν κανονικά πριν λίγες μέρες . Ενώ είχα επικοινωνήσει με τους υπαλλήλους ότι θα λυθεί το ζήτημα , μπαίνω μια μέρα στον λογαριασμό και βλέπω ότι τα αιτήματα ανάληψης έχουν διαγραφεί και ότι είναι σαν να μην τα έκανα ποτέ αλλά τα λεφτά επέστρεψαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού . Στην συνέχεια καλώ έναν υπάλληλο και ρωτάω για το θέμα και με διαβεβαιώνει ότι θα λυθεί . Μετά από μόλις λίγα λεπτά προσπαθώ να μπω και λέει είναι απενεργοποιημένος . Μετά από πολλά τηλέφωνα και επικοινωνία με την εταιρία επειδή δεν μου έστειλαν κάτι για ενημέρωση μου στέλνουν ένα email που λέει ότι έχω παραβίαση κάποιους όρους και για αυτό μου το έκλεισαν και κράτησαν όλα τα λεφτά που είχε μέσα … ο λογαριασμός είχε 600€ και τα κράτησαν όλα . Όσο έχανα ήταν καλά αλλά με το που κέρδισα κάποια στοιχήματα ξαφνικά που απενεργοποίησαν τον λογαριασμό …. Τι να πω πραγματικά ή εταιρία κλέβει τους παίχτες τις και επίσης έκανα αναφορά στην αρμόδια υπηρεσία την ΕΕΕΠ που δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση για το συμπέρασμα αλλά δεν περιμένω να γίνει και κάτι … εμένα αυτό που με νοιάζει είναι να μου επιστρέψουν τα χρήματα μόνο και τίποτα άλλο .
Здравей Delos03,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Novibet Casino GR. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Delos03,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Novibet Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
