Играчът от Германия поиска оттегляне преди седмица. Все още не е получено. Проблемът беше успешно решен.
След като успешно внедрих безплатния бонус (получени 120 евро реални пари) направих депозит от 10 евро (дебит на Mastercard).
След като се опитах неуспешно да изплатя по същата Mastercard, многократно бях помолен да представя документи относно Konios. (Вече бях проверен) Освен това трябва да използвам „Надеждно" като начин на плащане. След дни на електронна кореспонденция плащането беше одобрено на 20 януари. До днес (трябва да отнеме 1-3 дни, опитът показва, че парите обикновено вече са пристигнали на следващия работен ден) не съм получавал пари. Когато попитах банката си, също нямаше нови открития. В чата бях току-що отложен, парите щяха да стигнат до мен най-късно след 2 дни. Това твърдение обаче ми се стори така, сякаш просто искаха да ме изключат.
Уважаеми JennyBambi90,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Разбирам ли правилно, че плащането е изпратено, но все още не е достигнало до вас?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
Бях ясно уверен от подкрепата, че парите ще бъдат в сметката най-късно след три дни (което също е напълно често, не е имало изплащане, което да отнеме повече от 2 дни, обикновено беше дори по-бързо.
Тъй като процесът на проверка на банковата ми сметка (въпреки че направих депозит в казиното) вече отне много време (за около седмица се искаха по няколко документа на ден, от 2 различни банкови сметки, платих чрез Mastercard ), Просто подозирам, че това е просто забавяща тактика от Новибет.
Няколко пъти трябваше да се проверявам, но наистина никога не съм виждал подобен театър.
Но добре, ще изчакам още една седмица и след това ще се свържа с вас най-късно.
Напълно разбирам разочарованието ти, JennyBambi90. Ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако до вторник няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Парите все още не са получени. Не може да бъде намерен и в акаунта. Не съм се чувал с Новибет от миналата сряда, когато се свързах с чата на живо. Благодаря за подкрепата.
Благодаря ви много, JennyBambi90, че се върнахте при нас. Сега ще предам жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне.
Здравей Патрик,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Novibet Casino DE на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте JennyBambi90,
Извиняваме се за евентуални неудобства поради забавяне.
За съжаление понякога поради банкови преводи и доставчици / процедури за плащания могат да бъдат възможни, но аз вярвам, че нашият екип на CS ви е изпратил насоки относно открития ви случай, за да продължите.
С Най-Добри Пожелания
Проблемът беше решен. В петък отново изпратих банкови извлечения до Novibet. И след като преводът беше потвърден в събота, получих парите преди половин час.
Много благодаря на Casino-Guru за подкрепата!
Здравей Патрик,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър