Играчът от Бразилия твърди, че сметката му в Novibet, притежаваща 16 292 BRL, е била затворена поради обвинения в нарушаване на правилата, въпреки че е използвал само собствените си средства и лична информация. Единствената допусната нередност е достъп до неговия акаунт с интернет връзката на приятел само веднъж, акт, който очевидно е довел до затварянето на двата им акаунта. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Novibet затвори сметката ми с 16292,00 BRL там
Те казват, че съм нарушил някои правила 2.7, 2.8, 13, 14 и 17.
Прочетох всичките и няма смисъл.
Първо, всички пари, които имам в сметката си, са свързани с моите ДЕПОЗИТНИ ПАРИ, няма връзка с никакви бонуси. Получих бонус, когато създадох акаунта си и загубих всичко. След това депозирах отново и направих тези печалби.
Второ, няма множество акаунти. Изпратих всичките си лични документи и ги потвърдих (лична карта, адрес и селфи с личната ми карта). Парите бяха депозирани от моята лична банкова сметка и поисках теглене и за моята лична банкова сметка.
Винаги влизах от личния си мобилен телефон.
Единственото изключение беше, когато посетих моя приятел Alisson и го помолих за разрешение да направя залог, използвайки неговия интернет, защото 4G сигналът ми беше слаб. Случи се само ЕДИН път.
Новибет затвори моята сметка и затвори и своята сметка. Няма никаква връзка между моя и неговия акаунт, освен че сме приятели.
Тъй като ЕДИН път в живота си влязох в акаунта си от къщата на приятел, те ще го считат за множество акаунти? Залозите, които той направи, не са същите като мен.
Разбирам, че има правила, свързани с множество акаунти и злоупотреба с бонуси, но явно не е така.
Целият ми баланс няма връзка с бонуса. Мога да изпратя всичките си документи, платежни ведомости, доказващи, че парите са дошли от личната ми сметка и каквото още имате нужда.
Абсурдно е да закрия акаунта си само заради това. Ако имаше включен бонус, добре. Но бонус няма.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша това, благодаря
Уважаеми freitasdiova ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, благодаря за отговора
1) преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Открих акаунта си преди 3 месеца и беше потвърден (лична карта и доказателство за адрес). Имам имейл от Novibet от 7 април, който го посочва.
Точно когато поисках теглене, на 23 юни, те поискаха селфи с личната ми карта, което изпратих и също беше потвърдено.
2) Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Само спортни залагания
3) Вашите печалби бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Получих бонус за регистрация през април и загубих всичко също през април.
След това направих още един депозит през май (поне 3 седмици след като балансът ми беше нула).
И така, всичките ми натрупани печалби бяха без никакви бонуси, всички идваха от истински пари.
Благодаря ви много, freitasdiova, за отговора. Тъй като потвърдихте, че проблемът е свързан изцяло със спортни залагания, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.
Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино. Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да поемем този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви в крайна сметка. Наистина ми се иска да съм от повече помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
