Играчът от Гърция е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното не отговори на жалбата и ние посъветвахме играча да се свърже с регулаторния орган на казиното.
Като имам нов акаунт в конкретната фирма и не правят абсолютно нищо незаконно и укоримо, изведнъж ми закриха акаунта без да обяснят причината и през последните 2 години не ми отговориха и не ми казаха защо. Единственото, което мога да си представя е, че тъй като приятелката ми беше направила акаунт и играехме от една и съща къща, може би са ме сложили в категорията на двойните акаунти, защото са затворили нейната, но наистина е напълно неприемливо, защото никога не сме играли конфликтно събития. , напротив, ние обикновено залагаме на едни и същи събития понякога и като цяло всеки залага сам. С други думи, забранено е да играете на 2 различни акаунта в една и съща къща? В други фирми никога не съм имал такъв проблем! Благодаря ви за отделеното време.
Уважаеми civilara7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката на KYC, преди казиното да затвори акаунта ви?
Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос с казиното? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Лека вечер и благодаря за бързия отговор. Проверката на KYC беше завършена, както и банковата карта за транзакция. Печалбите бяха събрани с активен бонус и по-конкретно бонус за първи депозит, чийто оборот се осъществи във времевите граници без проблеми. Комуникацията, която имах с казиното повече от 20 пъти беше осъществена чрез комуникация на живо с представител, така че нямам файл, който да ви препратя, но всеки път те отговарят едно и също нещо ¨ „Вашият случай е в процес на разследване и ще бъдете информирани по имейл", мога да се свържа отново с вас и да ви изпратя снимка, но знам, че отговорът отсега нататък е този, който споменах по-горе. Вече 2 години получавам един и същ отговор всеки път, но няма подходяща информация по моята тема.
Искрено Ваш.
Благодаря ви много civilara7 за вашия отговор. Бихте ли могли да изясните стойността на спора от 900 евро? Това ли е сумата, която сте имали в сметката, когато казиното ви блокира?
Благодаря и за отговора.
Това беше сумата, когато сметката ми внезапно беше затворена без никакво обяснение.
Може би беше 1000, защото имах открити залози.
Това, което ме натъжава в тази фирма и разбира се, че ще продължа с всички законови процедури за предявяване на правата си е, че минаха почти 2 години и все още не ми отговарят защо се е случило всичко това.
Благодаря ви за отделеното време.
Трябва също да отбележа, че акаунтът на моята приятелка беше създаден от различен IP и по-конкретно в нейната къща, която се намира в различен град и докато и двамата играехме всеки от собствената му къща, нямаше абсолютно никакъв проблем, за период от около 5 дни, в които я бях домакин и играехме заедно, това беше мястото, където акаунтът ми изведнъж беше блокиран, това е всичко, което мога да си представя.
Благодаря ви много civilara7 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте civilara7!
От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на казино Новибет в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Бихме искали да помолим Новибет Казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Няма да отговарят, мошеници и крадци са сигурен, че жалбата ще остане неразрешена и се чудя как търпим такова поведение от фирми, на които си оставяме парите.
Ще се оплача и на IBAS.
Уважаеми civilara7,
За съжаление, казиното не е успяло да отговори на това оплакване. Обикновено според нашата процедура приключваме жалби като неразрешени в този вид ситуация. Въпреки това, тъй като това казино е лицензирано от MGA и вече сте изразили желанието си да се свържете с IBAS, за да продължите с разрешаването на вашия проблем, бих искал да ви попитам, свързахте ли се вече с гореспоменатото лице? Моля, уведомете ни.
Очакваме вашия отговор.
Добро утро и отново благодаря за отделеното време.
Все още не съм правил нищо, чаках да ми отговорят, но не отговарят от 2 години, сега щяха да отговорят мошениците на novibet?
Можете ли да ми дадете съвет относно докладването на IBAS?
Благодаря ти.
Здравейте civilara7,
Направих малко проучване, когато става въпрос за официална политика за оплаквания на Novibet Casino. Както вече знаем, казиното е лицензирано с MGA лиценз и има възможности за играчите да подадат жалба до съответните субекти за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), одобрени от лиценза. Открих обаче, че играчите от Гърция не се поддържат от IBAS, който е един от одобрените ADR. Вторият трябва да е ODR, което намерих за доста объркващо, за да се ориентирам към откриване на спор. Като се има предвид това, бих искал да ви препоръчам да подадете жалбата си директно до MGA, тъй като това също е възможно. Ето линка, където ще можете да подадете своята жалба: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .
Моля, уведомете ме, след като подадете жалбата си.
Подадох жалбата, както ми посочихте. Сега чакаме отговор от MGA;
Наистина е немислимо една компания да работи така, с това искам да закривам сметки и дори да не отговарям защо. Ще ги гоня до последно, защото не ме интересуват парите, които ми откраднаха, а това, че се държат така и не ми дават нито едно обяснение.
Благодаря ви за отделеното време.
Здравейте civilara7!
Благодаря ви, че ми предоставихте актуализации относно ситуацията. Съгласно последния ви отговор, бих искал да ви посъветвам да следвате инструкциите, които сте получили от MGA.
Сега ще затворим жалбата като неразрешена, докато не бъде взето решение от съответния субект. Бих искал да ви помоля да ни държите в течение, след като има някакъв напредък в процеса на разрешаване. Моля, свържете се с мен чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .
Уважаеми civilara7 ,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.c@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.