НачалоЖалбиNovibet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Novibet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 900 €

Novibet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.3.2022 | Случаят е приключен : 10.8.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция е блокиран без допълнителни обяснения. Казиното не отговори на жалбата и ние посъветвахме играча да се свърже с регулаторния орган на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Като имам нов акаунт в конкретната фирма и не правят абсолютно нищо незаконно и укоримо, изведнъж ми закриха акаунта без да обяснят причината и през последните 2 години не ми отговориха и не ми казаха защо. Единственото, което мога да си представя е, че тъй като приятелката ми беше направила акаунт и играехме от една и съща къща, може би са ме сложили в категорията на двойните акаунти, защото са затворили нейната, но наистина е напълно неприемливо, защото никога не сме играли конфликтно събития. , напротив, ние обикновено залагаме на едни и същи събития понякога и като цяло всеки залага сам. С други думи, забранено е да играете на 2 различни акаунта в една и съща къща? В други фирми никога не съм имал такъв проблем! Благодаря ви за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми civilara7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали проверката на KYC, преди казиното да затвори акаунта ви?

Опитвали ли сте да обсъдите този въпрос с казиното? Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru или като алтернатива, публикувайте я тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Лека вечер и благодаря за бързия отговор. Проверката на KYC беше завършена, както и банковата карта за транзакция. Печалбите бяха събрани с активен бонус и по-конкретно бонус за първи депозит, чийто оборот се осъществи във времевите граници без проблеми. Комуникацията, която имах с казиното повече от 20 пъти беше осъществена чрез комуникация на живо с представител, така че нямам файл, който да ви препратя, но всеки път те отговарят едно и също нещо ¨ „Вашият случай е в процес на разследване и ще бъдете информирани по имейл", мога да се свържа отново с вас и да ви изпратя снимка, но знам, че отговорът отсега нататък е този, който споменах по-горе. Вече 2 години получавам един и същ отговор всеки път, но няма подходяща информация по моята тема.

Искрено Ваш.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много civilara7 за вашия отговор. Бихте ли могли да изясните стойността на спора от 900 евро? Това ли е сумата, която сте имали в сметката, когато казиното ви блокира?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря и за отговора.

Това беше сумата, когато сметката ми внезапно беше затворена без никакво обяснение.

Може би беше 1000, защото имах открити залози.

Това, което ме натъжава в тази фирма и разбира се, че ще продължа с всички законови процедури за предявяване на правата си е, че минаха почти 2 години и все още не ми отговарят защо се е случило всичко това.

Благодаря ви за отделеното време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Трябва също да отбележа, че акаунтът на моята приятелка беше създаден от различен IP и по-конкретно в нейната къща, която се намира в различен град и докато и двамата играехме всеки от собствената му къща, нямаше абсолютно никакъв проблем, за период от около 5 дни, в които я бях домакин и играехме заедно, това беше мястото, където акаунтът ми изведнъж беше блокиран, това е всичко, което мога да си представя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много civilara7 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте civilara7!


От сега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Бих искал да поканя представители на казино Новибет в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Новибет Казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Няма да отговарят, мошеници и крадци са сигурен, че жалбата ще остане неразрешена и се чудя как търпим такова поведение от фирми, на които си оставяме парите.

Ще се оплача и на IBAS.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми civilara7,


За съжаление, казиното не е успяло да отговори на това оплакване. Обикновено според нашата процедура приключваме жалби като неразрешени в този вид ситуация. Въпреки това, тъй като това казино е лицензирано от MGA и вече сте изразили желанието си да се свържете с IBAS, за да продължите с разрешаването на вашия проблем, бих искал да ви попитам, свързахте ли се вече с гореспоменатото лице? Моля, уведомете ни.

Очакваме вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добро утро и отново благодаря за отделеното време.

Все още не съм правил нищо, чаках да ми отговорят, но не отговарят от 2 години, сега щяха да отговорят мошениците на novibet?

Можете ли да ми дадете съвет относно докладването на IBAS?

Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте civilara7,


Направих малко проучване, когато става въпрос за официална политика за оплаквания на Novibet Casino. Както вече знаем, казиното е лицензирано с MGA лиценз и има възможности за играчите да подадат жалба до съответните субекти за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), одобрени от лиценза. Открих обаче, че играчите от Гърция не се поддържат от IBAS, който е един от одобрените ADR. Вторият трябва да е ODR, което намерих за доста объркващо, за да се ориентирам към откриване на спор. Като се има предвид това, бих искал да ви препоръчам да подадете жалбата си директно до MGA, тъй като това също е възможно. Ето линка, където ще можете да подадете своята жалба: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ .

Моля, уведомете ме, след като подадете жалбата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Подадох жалбата, както ми посочихте. Сега чакаме отговор от MGA;

Наистина е немислимо една компания да работи така, с това искам да закривам сметки и дори да не отговарям защо. Ще ги гоня до последно, защото не ме интересуват парите, които ми откраднаха, а това, че се държат така и не ми дават нито едно обяснение.

Благодаря ви за отделеното време.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте civilara7!


Благодаря ви, че ми предоставихте актуализации относно ситуацията. Съгласно последния ви отговор, бих искал да ви посъветвам да следвате инструкциите, които сте получили от MGA.

Сега ще затворим жалбата като неразрешена, докато не бъде взето решение от съответния субект. Бих искал да ви помоля да ни държите в течение, след като има някакъв напредък в процеса на разрешаване. Моля, свържете се с мен чрез моя имейл адрес: martin.d@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми civilara7 ,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.c@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема civilara7,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини