Играчът от Гърция поиска три дневни тегления от по 500 евро, но първата му заявка от 19-то число на месеца все още беше висяща. С 3300 евро, останали в сметката му, той не успя да изтегли повече. Чатът на живо на казиното беше спрял да работи и отговорите бяха неясни и със закъснение. Свързахме се с казиното, което потвърди, че предстоящите тегления са платени. По-късно играчът потвърди, че всички тегления са завършени и жалбата е разрешена.
Здравейте, моля теглене от 19-ти месец (днес е 26) максимумът, който мога да тегля на ден е 500 евро. По това време бяха всичките ми печалби. След няколко депозита през уикенда най-накрая имам късмет и спечелих малко пари, моля тегления още 2 на ден по 500 евро всеки.
според техните правила можете да имате отворени максимум 3 тегления. Сега в сметката си имам над 3300 евро, които искам да изтегля, но не мога да поискам.
първото теглене все още предстои и те изобщо не отговарят (изведнъж чатът на живо вече не работи) и след много въпроси отговарят нещо общо, че тегленето се забавя.
Мога да разбера, че политиката им е да играят печалбите ми, но сега се бавят много. Както виждам, ще избягвам завинаги казината rapidi, защото за първи път спечелих сериозни пари.
Моля, помогни ми.
Здравей armagedwnn,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NovaJackpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
1) Всички печалби са от реални пари.
2) Вчера завършиха първото ми теглене, тъй като акаунтът ми е потвърден за казино и не се нуждая от нищо друго.
Според казиното максималното време за теглене от тяхна страна е 3 работни дни. Проблемът сега е, че следващите 2 тегления трябва да бъдат завършени вчера, но не са.
последното ми съобщение беше вчера и мисля, че помогна на жалбата ми тук поради тази причина завършването на първото теглене от 19-ти. Но имам да правя много повече тегления и с техните правила да имам максимум 3 тегления в процес и максимум 500 евро всяко не е възможно да ми вземат парите.
Скъпи Ник,
само да добавя като цяло, за да изтегля всички пари, които искам, имам нужда от 3 тегления, които в момента са в ход, и плюс други 6. Казиното. Не знам как работи сайтът им, но днес се опитах да се свържа относно моите тегления и след момент затворете чата и след това не мога да отворя отново чат на живо.
Благодаря ти за помощта.
Здравей Ник, последното теглене от предходната седмица все още не е завършено над 7 дни.
Те изобщо не помагат, казват едно и също нещо през цялото време. Те не предоставят нито един инструмент за хазарт и говорят лъжи през цялото време в чата.
Знам, че е моя отговорност да не играя с тези пари, но мисля, че вашата страница да дадете 8 на това казино е нелепо.
За мен е измамно казино, което сега имам общо 7 000 вътре и може би ще ми трябват 3 месеца, за да ги взема.
Здравей armagedwnn,
Винаги препоръчваме да изчакате 14 дни, за да бъдат обработени всички тегления. Можете ли да поискате ежедневно теглене на 500 €?
Скъпи Ник,
не, не мога да искам 500 евро всеки ден, защото това казино има ограничение от 3 тегления, за да бъде отворено.
Ако трябва да чакам 14 дни за всяко теглене, сега имам 3 чакащи тегления от по 500 всяко (1 от тях е преди 8 дни) и 5500 евро, които чакат да бъдат изтеглени.
Моля, кажете ми, че това е справедливо? Нямам проблем, ако им трябва повече време за завършване, но не ми позволяват дори да поискам оттегляне.
с тази практика в началото и 14 дни, които казвате, че могат да теглят максимум 3000 на месец. Казват, че трябват 3 работни дни.
Следващият път оценете това казино с 10 тук, може би единственото справедливо тук са коментарите на играчите, нищо друго.
Здравейте armagedwnn и ви благодаря за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще се опитат да открият причината за забавеното плащане.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми armagedwnn,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на NovaJackpot Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми NovaJackpot Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Благодаря за помощта Ник.
Само за информация, аз до момента тези 3 тегления все още чакат.
1-ви - 12 дни закъснение.
2-ри - 9 дни закъснение
3-ти - 8 дни закъснение
Опитвах се много пъти да получа отговор относно забавянията от чата на живо, но те казват всеки път едно и също нещо, че тегленията ви са безопасни.
Всички знаят, че се бавят само за да върнат парите ви, защото нямат инструмент за отговорен хазарт. Първото ми теглене беше на 19 юни, докато сега просто чакам да си взема парите и получавам само 1500 евро.
Общата сума, която искам да изтегля, е 8500 евро, което изглежда, моля, разберете с толкова много забавяния, че изглежда много зле. Добре, разбирам, че имаха ограничения, но не спазват графика си. Вече чакам над 20 дни и никога няма да играя обратно, защото няма причина да не мога да взема печалбите си с тези практики, ако играя.
Мисля, че имам нещо тук, което не е честно за играчите в това казино и те не запазват 8. Поради тези забавяния, които можете да видите за много играчи, не съм само аз.
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Имаме удоволствието да ви информираме, че предстоящите ви тегления бяха изплатени успешно. Следователно жалбата е разрешена.
Оценяваме вашето търпение.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Novajackpot
Уважаема Мирка,
Наистина 3-те депозита са завършени.
Ако е възможно, искам да запазя този случай отворен, защото трябва да завърша още 11 тегления.
Благодаря ти.
Уважаеми armagedwnn,
Получавали ли сте последващи тегления след последното ви съобщение?
Уважаема Мирка,
Да, в събота получих 3 тегления и ll от тях получих за първи път според времето си.
Сега чакат 3 и остават още 5, за да бъдат зададени благодаря.
Уважаема Мирка,
Започват отново да забавят 2 от тегленията ми трябва да са завършени вчера, а третото поне днес (те са от
събота, неделя и понеделник).
Знам, че не е голямо забавяне, но това е тяхната система. Както можете да видите и от други играчи.
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Бихме искали да ви информираме, че чакащите ви тегления бяха изплатени успешно и новите тегления се изплащат според лимитите за теглене.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Novajackpot
Уважаеми armagedwnn,
Получавали ли сте следните тегления?
Уважаеми armagedwnn,
Получихте ли останалите тегления?
Скъпа Мира,
благодаря ви много за помощта. Всички тегления са завършени. Този случай може да бъде приключен от моя страна.
Във всеки случай само за протокола всички тези казина са оценени с 8 от ваша страна. Мисля, че това не е правилно, казината rapidi не са сред 8. От моя страна затварям всяко казино, което е включило това в rapidi.
Уважаеми armagedwnn,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
