Играчът от Германия е имал проблеми с тегленето, като е чакал повече от 8 дни за своето изплащане, което надхвърля тридневната политика на казиното. Въпреки редовната комуникация с чата на живо на казиното, проблемът остава неразрешен. След като го посъветвахме да има търпение и да изчака поне 14 дни след заявка за теглене, играчът потвърди, че е получил печалбите си. В резултат на това маркирахме тази жалба като „разрешена“.
Здравейте, поисках теглене на 23.04.24г. Оттогава нищо не се е случило и винаги ме отблъсква чатът на живо с едни и същи съобщения отново и отново. В условията е посочено, че това ще отнеме 3 работни дни. Вече сме на ден 8. Надявам се, че можете да ми помогнете. Не съм използвал бонус пари и все още мога да вляза както обикновено.
Уважаеми 7m2w54zm5q,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Притесних се за моето изплащане поради лошия опит на други хора. Това е решено. Току що получих парите
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, 7m2w54zm5q, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
