Играчът от Финландия имаше две висящи тегления на обща стойност 1000 € и беше загрижен за забавянето на обработката. Казиното не успя да предостави времева рамка за решението, което доведе до допълнително разочарование. По-късно играчът откри, че едно от тегленията е било обработено, но другото е останало висящо. След продължителни последващи действия играчът потвърди, че всички тегления са получени и проблемът е решен.
2x500e witdraw е в процес на изтегляне, първият е в процес на изчакване за време за обработка вече 3 дни и няма дадена времева рамка за обработка.
И все още не е поискан kyc. Така че знам, че изтеглянията са в очакване и вероятно са анулирани и след това отново започва 3-дневен период на изчакване. Запитан в чата на живо защо е спрял и просто кажи, че има закъснения.
Уважаеми топитурпей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино казва в чата на живо, че знае, че е бил и ще бъде спрян и не е посочена времева рамка или причина.
Както можете да видите, те няма да дадат дори времева рамка за решаване на проблема
Просто разберете, че работят без лиценз!!!?
Защо казино гуру дава добри оценки на този вид сайтове?
Разбирам разочарованието ти,
Според нашия преглед, казиното работи с лиценз от Curaçao Antillephone NV
Ще настроя таймера за допълнителни 3 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Ако до петък няма развитие, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Един от двата наистина дойде, но все пак другият теглене от 500 евро е заседнал... Надявам се да платят и това тази седмица
Беше ли вече обработено другото ви изплащане?
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Whitdraw е „обработен", но все още не е кредитиран в Моята банка и има трето уитдрау, което също чака да бъде обработено. Затова дръжте това отворено, моля.
Изплащането достигна ли банковата Ви сметка? Ще чакам новини.
Да, 2x500 дойде, но 1 уитдроу направи 3.4 и все още чака. Моля, дръжте това отворено, докато не извадя всичките си пари.
Оплакването може да бъде затворено. Най-накрая върнах всичките си пари.
Уважаеми топитурпей,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
