Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с проверката на KYC поради неправилен домашен адрес, който не беше актуализиран въпреки изпращането на договор за наем. Комуникацията с отдела за поддръжка на клиенти беше безполезна, тъй като адресът беше многократно отхвърлен и нямаше отговор на нейния имейл след седмица. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
здравей Имам проблеми с проверката на KYC. Страницата показва неправилен домашен адрес, тъй като наскоро се изнесох сам. Когато се опитам да потвърдя моя (доказателство за адрес), той никога не преминава. Свързах се с чат на живо и те ми казаха, че грешният адрес няма значение и че ще актуализират адреса, след като им изпратя договора за наем. Изпратих договора за наем, но всеки път се отхвърля. Казаха ми също да се свържа с тях по имейл, но не получих никакъв отговор по имейл, въпреки че вече е минала седмица.
Здравей Теему,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NovaJackpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
здравей Процесът на потвърждаване тече от седмица. Поискаха снимка на паспорта ми, която сложих и я приеха, и снимка на лицето ми, която също приеха. Но те отказват да приемат „Доказателство за проверка на адрес", но всеки път, когато получавам същото съобщение „моля, качете отново сметка за комунални услуги или банково извлечение на регистрирания адрес, в PDF формат или оригинална снимка. Моля, имайте предвид, че екранните снимки и сканираните документи не са не е приемливо." Свързах се с тях чрез чат на живо, където те ми казаха, че трябва да се свържа с тях по имейл, но никой не отговаря на имейлите ми, прочетох опита на други хора и те имат същия проблем, че имейлите не се отговарят.
Така че последно говорих с чата на живо вчера относно промяната на домашния адрес, но отново получих същия отговор, че трябва да се свържа с тях по имейл.
Сега те приеха предпоследния ми KYC, но промяната на адреса и kyc „доказателство за адрес" все още не са потвърдени и все още няма отговор на имейлите.
Уважаеми Теему,
Както беше препоръчано по-рано, процесът на проверка може да отнеме до 14 дни, така че засега препоръчвам да изчакате. Междувременно, моля, препратете всяка комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
с уважение,
Ник
здравей Знам, че обработката на kyc може да отнеме 14 дни, но проблемът не е от тяхната страна на kyc, а от поддръжката им, защото по някаква причина не отговарят на имейлите ми, което продължава 8 дни. Мога да изпращам екранни снимки на имейлите, които изпращам, но не и на съобщенията в чат на живо, защото няма останали записи за мен.
Уважаеми Теему,
По принцип те не са задължени да отговарят на имейл, ако става дума само за проверка. Бих посъветвал да не им изпращате нищо освен документите, които са поискали, тъй като просто удължавате процеса, като им пишете с друга тема.
поздрави
Ник
Но след като им изпратих всичко, което мога... Отново ми поискаха банковото извлечение, което изпратих, но отново не беше прието.
Сега казаха, че няма да променят адреса ми, докато не потвърдя акаунта си, но не мога да потвърдя акаунта си, докато не изпратя моето „доказателство за адрес", което не е възможно, защото имам адреса на родителите си на страницата, което не мога промяна
Сега им изпратих удостоверение за пребиваване, което посочва стария ми адрес и че съм се преместил на ново място, както и кога съм се преместил
все още беше отказано.
Сега най-накрая приеха банковите ми извлечения.. сега разделът за проверка е празен, но все още имам известието, че трябва да проверя, така че предполагам, че ще чакам имейл или нещо подобно. надявам се сега да се реши
Уважаеми Теему,
Можете ли да ми кажете какво е текущото състояние на проверката, тъй като е изминала седмица?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
