Играчът от Финландия беше поискал теглене 8 дни по-рано, но продължаваше да получава същото автоматично съобщение от казиното, въпреки техните условия, че тегленията отнемат 1-5 дни. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или големи обеми на теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил тегленето си от казиното и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Направих теглене преди 8 дни и казиното продължава да дава същото автоматизирано съобщение „вашите средства са в безопасност, само бъдете търпеливи", но техните условия казват, че тегленето е 1-5 дни.
Скъпи miskajups,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Платиха ми днес от novajackpot, можете да затворите това, но betsolino все още не ми е платил от 11 дни
Скъпи miskajups,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
