НачалоЖалбиNovaJackpot Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

NovaJackpot Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 €

NovaJackpot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.6.2024 | Случаят е приключен : 9.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия подаде документи за проверка на акаунта на 13 май и все още не е получил обратна връзка. Чатът на живо постоянно го информира, че заявката се обработва. Казиното първоначално твърди, че не е получило документите, което накара играча да ги изпрати отново. След допълнително разследване беше разкрито, че играчът е нарушил правилата и условията, като е депозирал от чужда банкова сметка. Вследствие на това казиното действа в съответствие със своите правила и условия, което води до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Направих теглене и след това ме помолиха да изпратя документи за проверка на акаунта. Изпратих ги на 13 май и все още не съм получил обратна връзка. В чата на живо винаги ми казват едно и също, че заявката ми в момента се обработва.

Надявам се, че можете да ми помогнете с това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Darkcreaser,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

Подадох:

Снимка за лична карта

Екранна снимка на банкова сметка, показваща IBAN, BIC и собственик

Снимка на използвана кредитна карта

Селфи снимка с личната ми карта

Снимка на фактура за проверка на адрес

История на транзакциите на две банкови сметки


Изпратих всичко 3 часа след пристигането на заявката на 13.05.2024г


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за обяснението. Правилно ли разбирам, че все още не сте получили съобщение от поддръжката на клиенти относно вашата проверка? Ако имате някаква комуникация с чат на живо или с агенти за поддръжка по имейл, която може да има отношение към разследването, моля, препратете ми я. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Вероника

Точно.

От 13 май не съм получавал никаква обратна връзка за това докъде е напреднал процесът на проверка.

И чатът на живо винаги дава един и същ отговор, че заявката се обработва в момента.

Гръц

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Darkcreaser, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Darkcreaser,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на NovaJackpot Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми NovaJackpot Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.


Можем да потвърдим, че това е вътрешно повдигнато.


След приключване на прегледа на случая ще публикуваме актуализация тук.


Поздрави,

Екип на Novajackpot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден


Колко време може да отнеме това?

Вече минаха 24 дни от подаването на документите и все още нямам обратна връзка?


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден

За съжаление, все още не съм получил никакъв отговор от казиното.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Darkcreaser,

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми NovaJackpot Casino,

приключихте ли с прегледа си, моля? Има ли новини по този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за вашето съобщение.

За съжаление не разполагаме с вашия имейл с документите.


Бихте ли изпратили исканите документи на support@novajackpot.com ? Ние ще се погрижим да проверим документите с приоритет, когато ги изпратите.


Благодаря ви предварително.


С Най-Добри Пожелания,

NovaJackpot Team

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте

Току що изпратих документите отново.


Първият имейл отиде на kyc@novajackpot439874.com

Получих и имейл с молба да подам документите там.


Защо ми казват, че молбата ми се обработва, ако документите не са пристигнали и защо отнема месец, за да ми кажат това?


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Darkcreaser,

благодаря за актуализацията. Нека сега изчакаме вашата проверка да бъде обработена.

Притеснявам се за имейл адреса kyc@novajackpot439874.com не е легитимен. Моля, внимавайте къде изпращате личната си информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден

Доколкото знам, URL адресът на казиното също е https://novajackpot439874.com/en/, така че нямам притеснения там.

Много благодаря за помощта


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден

За съжаление, все още не съм получил отговор, въпреки че заявката ми трябва да бъде обработена с приоритет.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Darkcreaser,

Разбирам, че чакането може да бъде разочароващо, но казиното имаше само 2 работни дни, за да работи по вашия случай досега. Моля, бъдете търпеливи и ни дръжте в течение, ако възникне нещо ново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Благодарим Ви, че ни предоставихте документите, в момента те се проверяват от съответния екип.


Моля, внимавайте за нашите имейли за актуализации.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Novajackpot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми NovaJackpot Casino,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми Darkcreaser,

моля, уведомете ни, когато получите нова информация от NovaJackpot казино.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте

Получих имейл от казиното, че проверката ми е неуспешна поради правила и условия 3.2 и 4.1.

Трябва да предоставя банковите си данни, за да може последният ми депозит да бъде възстановен.

С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Darkcreaser,

благодаря за актуализацията.

Уважаеми NovaJackpot Casino,

можете ли да уточните кое точно правило във вашите правила и условия е нарушено?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпа Катарина,


Благодаря ви за вашето съобщение.


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до katarina.d@casino.guru .


Очакваме Вашия отговор.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Novajackpot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви NovaJackpot Casino,

Получих вашия имейл.

Уважаеми Darkcreaser,

В момента проучвам информацията, предоставена от казиното. Ще ви информирам за всяко ново развитие възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Darkcreaser и NovaJackpot Casino,

След няколко дни на размяна на имейли между казиното и играча, моля всички да отговорят на първоначалната жалба в рамките на съществуващата нишка, вместо да общуват по имейл.

Отговорът в нишката ни позволява да свържем цялата подходяща информация с правилния проблем и да съберем важни подробности на едно място. Можете да отговорите на съществуващата си жалба, като следвате „Връзката" от известията, изпратени на регистрирания ви имейл, като същото важи и за представителя на казиното.

Ако трябва да препратите всяка подходяща комуникация или екранни снимки, моля, изпратете ми ги на адрес katarina.d@casino.guru . Цялата друга комуникация обаче трябва да остане в рамките на официалната нишка и да не се извършва по имейл или Skype.

Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.


Уважаеми NovaJackpot Casino,

ще можете ли да обмислите стартиране на процеса на потвърждение за акаунт в Darkcreaser, моля?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте скъпи екипи,

Исках да разбера какво е текущото състояние.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Darkcreaser,

Благодаря ви за търпението. Чакам представител на казиното да се свърже с мен. Ще публикувам тук веднага щом се чуя от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпа Катарина,

Моля, имайте предвид, че отговорихме на вашия имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Екип на Novajackpot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми NovaJackpot Casino,

Благодаря ви за отговора.


Уважаеми Darkcreaser,

Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията, като сте депозирали от чужда банкова сметка. Ти сам потвърди, че е вярно. Много обичайно е казината да поставят такива ограничения и въпреки че смятаме, че би било най-добре тези ограничения да бъдат наложени от софтуера на казиното, в момента това не е индустриалният стандарт.

Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече. Сега жалбата ще бъде отхвърлена.


Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Поздрави,

Катарина

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини