Играчът от Гърция поиска теглене на €499 на 08/05 и още две от €100 всеки на 13/05, които все още не са уредени. Въпреки че се свърза чрез чат на живо и имейл, той не получи никакви отговори. Те го информираха, че не може да затвори акаунта си, докато има предстоящи тегления.
Здравейте,
Направих заявка за теглене за €499 на 08/05 и все още не съм получил парите си. Също така направих две заявки за теглене на €100 на 13/05. Чатът на живо не помага с проблема ми и все още не съм получил отговор на имейлите, които изпратих.
Междувременно тегленията могат да бъдат анулирани по всяко време на личната ми карта. Когато ме попитаха какво ще се случи, ако искам незабавно да закрия акаунта си, бях информиран, че това не е възможно, докато има чакащи заявки за теглене.
Наистина не е за вярване.
Уважаеми kostisgov,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Преди 20 минути парите бяха кредитирани по сметката, докато разговарях с комуникация на живо. Не знам дали е свързано с това, че публикацията ми тук. Чакаме другите две тегления по 100е.
Бих искал да отбележа лошата комуникация, която имах с това конкретно казино. Призовавам играчите да не избират казина с такива правила и условия.
Въпросът се счита за изтекъл от моя страна.
Благодаря!
PS 14 оплаквания за 2 месеца и рейтингът все още е 8.0/10 за казино с лимит на теглене 500e/ден, максимум 7000/месец и почти никакъв мениджър за залагане.
Можете ли да потвърдите дали сте получили и допълнителните две тегления?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
