Играчът от Гърция се сблъска със забавяне при изтеглянето си, което не беше завършено в срока, посочен от казиното. Играчът потвърди, че не е необходима проверка на сметката и че печалбите са натрупани с истински пари. Той съобщи, че казиното цитира голям обем заявки като причина за забавянето. В крайна сметка изтеглянето беше завършено. Проблемът беше маркиран като разрешен.
Моето теглене не беше завършено в срока, посочен от казиното.
Здравей Kuriakosraf,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с NovaJackpot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Не се изисква проверка на сметката и печалбите са с истински пари. Казиното продължава да казва, че поради обема на заявките има забавяне.
Здравей Kuriakosraf,
От кога тегли тегленето?
Тегленето след дълго забавяне приключи, благодарим за проявения интерес.
Уважаеми Куриакосраф,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
