Играчът от Германия е имал умишлени забавяния в процеса на теглене, възлизащи на общо 650 EUR. Процесът на проверка не беше активиран и поддръжката предостави стандартни отговори или изобщо не отговори. Опитите за получаване на информация за връзка с регулаторния орган бяха неуспешни. Проблемът беше разрешен, тъй като парите бяха изплатени.
Както много други, които вече са подали жалби тук, моето оттегляне се бави умишлено.
Процесът на проверка не е активиран и стандартните отговори се изпращат от поддръжката.
Имейлът за поддръжка изобщо не отговаря.
Когато поисках имейл на регулаторния орган в чата на живо, за да подам жалба там, многократно бях насочен към вътрешния имейл за поддръжка.
Предстоят тегления на обща стойност 650 EUR. Не съм ползвал никакви бонуси.
Уважаеми peterhh1976,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не мога да изпратя никакви документи, защото вашият финансов отдел не е обработил заявката за теглене от дни и опцията да кача документите си дори не е активирана. 
Можете да видите много ясно колко бързо казиното се опитва да разреши случаите. Измина още един ден и те не могат да обработят случая.
Парите са изплатени. Можете да изтриете случая. Благодаря ти за помощта.
Уважаеми peterhh1976,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
