Играчът от Австрия не успя да изтегли печалби, тъй като средствата продължиха да се връщат в неговата игрална сметка. Поддръжката предостави извинения и имейлите останаха без отговор. Опитахме се да съберем повече подробности от играча, за да помогнем с проблема, но тя не успя да отговори на нашите запитвания. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Опитвам се да изтегля печалбите си от дни, но парите продължават да се връщат в игралната ми сметка. Винаги, когато разговарям с поддръжката, чувам едни и същи извинения и никой не отговаря на имейлите ми. Ако това продължи, ще се свържа с адвоката си утре, тъй като изглежда няма да получа парите си от тях.
Уважаеми efe0985efe091985,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да уточните дали виждате някаква грешка или известие, когато се опитвате да изтеглите печалбите си? Има ли някакъв технически проблем с доставчика на плащания?
Какви предложения сте получили от поддръжката на клиенти относно отхвърлените тегления?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
