НачалоЖалбиNovaJackpot Casino - Оттеглянето на играча се отменя многократно.

NovaJackpot Casino - Оттеглянето на играча се отменя многократно.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

NovaJackpot Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.5.2024 | Решена : 21.6.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Финландия изпитваше забавяне в обработката на тегленето повече от два месеца, като казиното непрекъснато отменяше заявките без обяснение. Отделът за обслужване на клиенти на казиното не е предоставил причина за това и запитванията са довели до различни представители без никакво решение. Проблемът беше разрешен, след като се свързахме с казиното и препратихме банковото извлечение на играча, което доведе до проверка на нейната сметка. Играчът потвърди, че е успяла да изтегли печалбите си, макар и на части, и в крайна сметка е получила пълната сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод


Хей,


Направих първата заявка за теглене на пари на 11.2. След това заявките бяха анулирани от казиното многократно и не получих никакво съобщение или обяснение защо.


На имейлите ми не се отговаря. Всеки път, когато се опитам да се свържа, има друг човек от другия край на линията и трябва да го обяснявам отново. И ни казват просто да чакаме и да чакаме.. е, аз чакам вече 3 месеца.


Не можете да получите отговор от представителите за обслужване на клиенти защо не е възможно да изтеглите парите. Разрешенията са наред, но все още се поставят под въпрос през цялото време. А документ за банкови транзакции не се приема дори и да е от точното време и депозитът да е видим.


Опитах да променя метода pa, но и това не помогна. Всеки път, когато заявката за теглене бъде отменена, трябва да направя нова и да изчакам още. Това е измамно казино и няма да получа печалбите си. Освен това се притеснявам за какво ще използват информацията за мен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Сане,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Кой метод на плащане използвахте преди? Същият ли беше този, който пробвахте този път?
  • Бихте ли могли да поясните дали вашият акаунт е потвърден?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

здрасти


- методът на плащане на депозита беше Zimpler S bank

- Документите за потвърждение на акаунта винаги се изискват отново, въпреки че преди това съм получил информация от казиното, че потвърждението на акаунта ми трябва да е наред. Но все още не приемат документ от банкови транзакции, въпреки че е в правилния формат и от точното време.

- Бонусът за добре дошли вече беше рециклиран, когато направих първата заявка за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, Sane. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не мога да го изпратя, защото разговорите в чата не са запазени и на имейлите ми не е отговорено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ти много, Sane, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Сане,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми NovaJackpot Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква е причината за отхвърляне на заявките за теглене на играча? Получихте ли цялата необходима документация от играча за KYC?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.


Мога да потвърдя, че вашата загриженост е ескалирана вътрешно до съответния екип за задълбочен преглед.


Ангажираме се да разрешим това възможно най-бързо и ще предоставим актуализации тук, щом разполагаме с повече информация.


Поздрави,

Екип на Novajackpot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви, NovaJackpot Casino. Ще нулирам таймера за още една седмица, надявам се, че ще научим за актуализации от ваша страна в определения срок.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте


Благодарим ви, че се свързахте!


Моля, имайте предвид, че все още чакаме клиентът да предостави следното:

История на транзакциите на сметката FI38393****8839 за периода от 15.01.2024 г. до 15.02.2024 г., показваща всички входящи и изходящи транзакции, включително депозити към нас в оригинален PDF файл.


Както виждаме в представения преди това документ - направеният при нас депозит не се вижда.


Още веднъж трябва да подчертаем, че предоставеното банково извлечение трябва да съдържа всички входящи и изходящи транзакции.


Благодаря за разбирането.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на NovaJackpot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви, NovaJackpot Casino.


Уважаеми Sane, бихте ли предоставили на казиното документа с подробностите, които представителят на казиното спомена в своя отговор?

По-рано споменахте, че документ за банкови транзакции не е приет. Можете ли да ми препратите отхвърления документ? Моят имейл е natalia.b@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Вече подадох необходимия документ няколко пъти в казиното. Както вече казах няколко пъти на обслужването на клиенти на казиното, че депозитът е в банковото извлечение с дата 12.2. защото 10.2. беше уикенд. Но тази информация просто не минава. Какъвто и документ да подам, всичко ще бъде отхвърлено. Банковото извлечение показва всички изпратени и получени плащания, изпратено ми е от банката, не може да се редактира от мен.


Ще ти изпратя документа, Наталия. Вече дори нямам сили да го пусна в казиното, защото не го приемат. Не можете да получите друг документ от банката, така че не знам какъв е проблемът на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Sane, представителят на казиното ме информира, че не са получили вашите документи, затова току-що препратих банковото извлечение, което ми изпратихте по имейл. Прегледът ще отнеме известно време.


Уважаеми NovaJackpot Casino, моля, уведомете ни веднага щом има актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, изпратих го поне два или три пъти 😄 сега казиното лъже

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението!


Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е потвърден.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на NovaJackpot

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализациите, NovaJackpot Casino.


Скъпи Sane, можеш ли да го потвърдиш? Уведомете ме, ако вече можете да поискате теглене отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Sane, можеш ли да ни информираш, ако вече си получил тегленето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, все още не съм получил всичко, защото можете да изтеглите само €500 наведнъж, но сега тегленето на парите най-накрая беше успешно!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Приятно е да го чуя, Sane. Уведомете ме, когато получите цялата сума, за да мога да актуализирам статуса на вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Току-що получих следния имейл от играча:

Сега всички печалби са изплатени.


Скъпи Сане,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини