Играчът от Гърция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. По това време плащането не е било обработено. Екипът по жалбите го беше посъветвал, че обработката на тегленията може да отнеме известно време и го помоли да изчака поне 14 дни. След известно време играчът потвърди, че е получил оттеглянето си и случаят е разрешен успешно.
На 25 и 26 април инициирах две тегления по 500 евро от моята сметка. Съгласно условията и правилата на казиното, тегленията трябва да се обработват в рамките на 1-3 работни дни. Въпреки това, въпреки спазването на всички изисквания и неизползването на никакви бонуси, моите тегления все още са висящи към 4-ия работен ден.
Не използвах никакъв бонус и това е първият път, когато се опитвам да тегля от това казино. Освен това акаунтът ми не се нуждае от потвърждение с KyC.
Въпреки че разбирам, че могат да възникнат забавяния, намирам за обезсърчаващо, че посоченият от казиното срок за тегления не се спазва. Това създава усещане за безпокойство и подкопава доверието и прозрачността, които се очакват от уважавано заведение.
Вярвам, че е важно играчите да бъдат информирани за подобни преживявания, за да вземат информирани решения. Намерението ми да споделя това не е да дискредитирам казиното, а да подчертая значението на прозрачността и отчетността в индустрията за онлайн игри.
Благодаря ви за вниманието и се надявам това да послужи като конструктивно напомняне както за играчите, така и за операторите.
Скъпи Мардок,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
