Играчът от Германия чакаше от 25 април за изплащане от 500 евро, след като депозира над 720 евро. Той съобщи, че е бил блокиран от чата и не е получил отговор на съобщенията си. След двуседмично чакане играчът получи печалбата си. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Чакам изплащането си от 500 евро от 25 април и вече съм депозирал повече от 720 евро. Чатът е блокиран и мога да се свържа с поддръжката само чрез съобщение. Не получавам отговор на съобщенията си. Това казино не играе честно с клиентите си. Обмислях да включа афилиейт мениджъра.
Уважаеми saad955,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Според моя акаунт не е необходима проверка. Също така не получавам никакви отговори от поддръжката относно моето оттегляне. Трансферът не може да отнеме няколко седмици в реномирано казино. Ще се свържа с афилиейт мениджър
Тъй като сега са изминали точно 14 дни, откакто поискахте тегленето си, бихте ли ни казали дали сте получили печалбите си?
Уважаеми saad955,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
