Играчът от Гърция подаде заявка за теглене на 26 август 2024 г., но средствата все още не бяха кредитирани по сметката му. Въпреки че се е свързвал многократно с казиното чрез чат и имейл, той е получил само автоматизирани отговори и никакви конкретни актуализации. След 14 дни играчът потвърди, че печалбите са кредитирани по сметката му. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.
Подадох заявка за теглене в понеделник, 26 август 2024 г. Средствата все още не са кредитирани в сметката ми. Всеки път, когато говоря с тях в чата, те ми дават автоматични отговори и никога нещо конкретно. Изпратих им имейли, но те не ми отговориха. Постоянно ми казват, че финансовият отдел работи по кредитирането на средствата. Парите не са от никакъв бонус и в акаунта ми пише, че не се изисква проверка.
Уважаеми cristianopap673,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Добро утро..Добре ще чакам..В понеделник ще изтекат 14-те дни..
Уважаеми cristianopap673, изминаха 14 дни от вашата заявка. Получихте ли печалбата си? Моля, уведомете ме.
Уважаеми cristianopap673,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
